Scroll to top
Связь с нами
Украина, Киев
info@iproweb.org
Тел: +38 (073) 884-82-98
Запросы по работе
da@iproweb.org
Тел: +38 (097) 884-82-98

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок

Влиянию отзывов на конверсии и рост продаж посвящены десятки маркетинговых исследований. Согласно опросу Bright Local, 82% покупателей хотя бы иногда читают обзоры на товар, а 36% делают это постоянно. Их решение о покупке товара в разной степени зависит именно от того, что написано в отзыве. Этот факт подтверждает и то, что реклама с UGC на 50% работает лучше обычной, согласно исследованию Consumer Acquisition.

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb

Все покупатели разные, и каналы для общения с ними тоже лучше использовать разные. Кто-то увидит вашу просьбу оставить отзыв на почте и откликнется на нее, а кто-то — наткнется на пост в соцсети и захочет поделиться своим опытом. Рассказываем, как вдохновить покупателя оставить отзыв в нескольких каналах.

Как просить отзывы через email

Как просить отзывы на сайте

Как просить отзывы в соцсетях

Как просить отзывы в push-уведомлениях

Как не надо просить отзывы

Как просить отзывы через email-рассылки

Самый простой и удобный способ — прислать покупателю письмо с просьбой оставить отзыв. Согласно оценке Backlinko, 91% людей каждый день проверяют письма на своей электронной почте. В этом случае важно сделать так, чтобы тема письма привлекла внимание покупателя, и он отозвался на просьбу оставить отзыв.

  • Отправляйте письма через какое-то время после покупки. Дайте покупателю несколько дней, чтобы оценить товар и сформировать о нем мнение.

  • Просите об отзывах просто и понятно, обращаясь лично к покупателю. Напишите письмо так, как вы бы обратились к своим друзьям или знакомым. Чем проще составлено письмо, тем больше шанс, что покупатель его дочитает и выполнит просьбу.

  • Используйте разные варианты писем для покупателей. Составьте письмо так, чтобы оно не выглядело, как шаблонная автоматическая рассылка. Покупателям нравится, когда о них заботятся и проявляют интерес именно к ним.

  • Привлекайте сотрудников. Иногда письма можно отправлять от лица сотрудников компании — персональные обращения работают лучше, чем безликие сообщения от роботов.

  • Предлагайте бонусы за отзывы. Если у вас интернет-магазин, в котором возможно применить скидку, предлагайте уникальный промокод покупателям, которые оставляют отзывы.

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb

Как просить отзывы на сайте

Когда пользователь выбирает товар на сайте, он часто опирается на отзывы других людей. Сделайте страницу с отзывами на сайте заметной — это может быть как отдельный раздел, где собраны все отзывы сразу, так и блок под каждым товаром.

  • Сделайте форму для отзывов на сайте простой и удобной. Максимально упростите навигацию, чтобы покупателю не приходилось долго искать, где и как оставить или прочитать отзыв.

  • Используйте понятные кнопки и символы в интерфейсе раздела с отзывами: палец вверх или вниз, звездочки рейтинга, смайлики.

  • Покажите покупателям прошлые отзывы, которые до них оставили другие клиенты. Это поможет мотивировать новых покупателей тоже написать отзыв.

  • Собирайте отзывы на свои товары с разных платформ и размещайте их у себя на сайте. Лучше всего, чтобы обзоры были в виде текста, а не скриншота или изображения. Это связано с тем, что в отзывах часто есть ключевые слова, которые могут повысить эффективность SEO.

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb

Как просить отзывы в соцсетях

Используйте свои аккаунты в социальных сетях, чтобы обратиться к тем покупателям, которые уже делали у вас заказ. Из социальных сетей переводить людей можно туда, куда вам нужнее: просить оставить отзывы на сайте, прямо в комментариях или обсуждениях в группе, сделать отметку в Stories и т. д.

  • Напишите пост с просьбой оставить отзыв и дайте ссылку на страницу, где это можно сделать. Обратитесь к покупателям напрямую и предоставьте им удобную возможность рассказать об их опыте с товаром.

  • Используйте отзывы как контент. Делитесь уже существующими отзывами, привлекая внимание как потенциальных покупателей, так и тех, кто захочет написать отзыв, чтобы попасть в аккаунт вашего бренда. Как использовать UGC в рекламе — в нашем руководстве.

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb

Как просить отзывы в пуш-уведомлениях

Если у вашего магазина есть приложение, можно присылать покупателям push-уведомления с просьбой оставить отзыв. С этим методом нужно быть аккуратным, поскольку в отличии от почты или социальных сетей, уведомления приходят пользователям напрямую и могут раздражать.

  • Соблюдайте паузы и не будьте слишком навязчивыми. Не заваливайте покупателей уведомлениями сразу после покупки. Дайте им время оценить товар, а через пару дней напомните и спросите, все ли им понравилось.

  • Используйте заголовок и короткое сообщение в уведомлении, чтобы сразу передать суть вашей просьбы.

  • Обращайтесь к покупателю напрямую — детализируйте просьбу, а не отправляйте шаблонный пуш.

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок | iProWeb

Как не надо просить отзывы

Есть вещи, которых точно стоит избегать при работе с отзывами.

  • Не покупайте отзывы. Отзыв должен быть честным и правдивым, в этом его главная цель. Если у товара будет сотня положительных рекомендаций, но все они окажутся фейками, люди, которые купили товар из-за них, обрушат репутацию магазина. К тому же, на маркетплейсах и агрегаторах отзывов платные отзывы строго фильтруются, и продавца могут заблокировать за такие методы. На рынке платных отзывов можно купить не только положительный фидбэк, но и негативный — конкуренты и SEO-вымогатели часто обрушиваются на бизнес с плохими отзывами, чтобы снизить репутацию бренда. Подробнее узнать об этом явлении и способах борьбы с ним можно в материале ppc.world.

  • Не просите отзывы в извиняющемся тоне. Не бойтесь просить об отзывах — на самом деле покупатели охотно делятся своим мнением о товаре, им просто нужно напомнить о покупке. Кроме этого, людям нравится, когда бренды прислушиваются к ним, и они будут лояльнее к компании, которой не все равно.

  • Не игнорируйте отзывы и отвечайте на все. В первую очередь это способ показать покупателям, что вам не все равно на то, какое впечатление у них осталось от товара. Отзывы — это самый удобный и простой способ общаться с клиентами в ecommerce, поэтому, отвечая на них, вы показываете свою вовлеченность.

  • Не просите написать отзыв слишком рано или поздно. Если прислать напоминание об отзыве слишком быстро, когда покупатель еще не успел протестировать товар, он не сможет сделать это сразу, а потом забудет. А если слишком поздно — ему будет уже неинтересно рассказывать о товаре, который он открыл для себя месяц назад. Учитывая специфику товара, найдите оптимальный период, когда вы можете попросить об отзыве.

Источник статьи

На нашем сайте мы используем файлы cookies.