Крутить наверх
Связь с нами
Украина, Киев
info@iproweb.org
Тел: +38 (073) 884-82-98
Запросы по работе
da@iproweb.org
Тел: +38 (097) 884-82-98

5 причин, по которым покупатели бросают корзины с товарами

В 2016 году средний показатель брошенных корзин с товарами составил 77%, согласно данным компании SaleCycle, специализирующейся на поведенческом маркетинге. В 2017 году он вырос до 78%, а в 2019 году достиг отметки в 79%. Статистика показывает тенденцию к увеличению числа отказов от корзины с покупками.

В e-commerce брошенные корзины — распространенная проблема. Некоторых покупателей практически невозможно вернуть к оформлению заказа, так как они с самого начала были не слишком заинтересованы в покупке. Однако работа с аудиторией, не завершившей заказ, может принести результат.

Например, с помощью грамотно составленного напоминания о товарах в корзине можно подтолкнуть покупателей завершить оформление заказа. По статистике, более 40% пользователей открывают письма об оставленных в корзине товарах, из них 50% переходят по ссылке к корзине, а 50% после перехода совершают заказ.

Основатель PR-компании Echelon Copy LLC Лукас Миллер в своей колонке на Entrepreneur рассказал, почему покупатели бросают корзины в процессе оформления заказа и как устранить эти причины, а мы перевели и адаптировали его обзор.

Сложный процесс оформления заказа

Непростой и слишком долгий процесс оформления заказа заставляет 28% людей бросать корзину с покупками.

Помогите пользователям приобрести у вас товар — максимально упростите процесс покупки. Уберите лишние шаги: обязательный ввод второстепенной информации о покупателе (например, пол, возраст, дата рождения), опросы и прочее.

Дополнительные данные вы сможете получить после оформления заказа. А пока сделайте всё для того, чтобы процесс покупки был максимально простым и удобным.

Удачный пример формы для оформления заказа с минимальным количеством обязательных действий

Устраните технические неполадки, мешающие пользователям завершить оформление заказа. По статистике, 20% людей бросают свои корзины с покупками из-за сбоя на сайте. Потеря дохода от клиентов, не завершивших заказ из-за сбоя системы, гораздо выше затрат на устранение технических неполадок.

Обязательная регистрация

Требование создать учетную запись на сайте — еще одна распространенная причина, по которой потребители отказываются от корзины с покупками. Чтобы понять, почему это отталкивает потенциальных покупателей, нужно понимать, что происходит у них в голове во время совершения конверсии.

Когда они нажимают «Оформить заказ», они хотят приобрести продукт. Лучшее, что можно сделать на этом этапе — не мешать им. Переадресация на страницу с призывом «Создайте учетную запись сейчас!» вызовет у покупателей раздражение, так как создание аккаунта на сайте не имеет отношения к их желанию приобрести товар.

Поэтому рекомендуем отказаться от обязательной регистрации при совершении покупки. Лучше добавьте опцию «Войти как гость» или запросите адрес электронной почты или номер телефона одновременно с информацией о доставке. Большинство людей не будут возражать, если это будет естественной частью процесса оформления заказа.

Неожиданные дополнительные расходы

Согласно исследованию Института Баймарда за 2017 год, основная причина, по которой люди бросают свою корзину, — дополнительные сборы, налоги и расходы на доставку.

Неожиданное повышение стоимости товара в конце оформления заказа вызовет негативные эмоции у покупателя. Человеку может показаться, что сначала низкой ценой его пытались ввести в заблуждение.

У этой проблемы есть простое решение: включите все дополнительные расходы в стоимость продукта. Так вы убережете тех, кто собирается кликнуть на «Оформить заказ», от неприятных сюрпризов, которые могли бы сорвать конверсию.

Недоверие к платежной системе

Покупатель может высоко оценить сайт, заинтересоваться товаром и решиться на покупку прямо сейчас. Но, если на этапе оформления заказа он начнет сомневаться в безопасности сделки, он не совершит покупку. 19% пользователей бросают корзину, потому что не решились доверить сайту данные карты.

Предложите потребителю доказательства безопасности вашего сайта. Британская обучающая компания ConversionXL Institute провела исследование в США среди пользователей от 18 до 70 лет и узнала, какие логотипы способствуют формированию доверия и помогают увеличить продажи. Они выяснили, что в США логотип PayPal, Norton, Google и BBB вызывают наибольшее доверие у покупателей.

Согласно исследованию Data Insight и RBK.money, самый популярный среди россиян способ оплаты — онлайн-платежи банковской картой. Потребители его ценят именно за защищенность данных. А наличие удобного способа оплаты и безопасность платежа влияют на решение о покупке сильнее, чем скидки или бесплатная доставка.

Поэтому так важно обеспечить покупателям возможность оплатить заказ картой и убедиться, что к электронным кошелькам и платежным шлюзам, с которыми вы работаете, нет вопросов.

Негибкая система возврата

Возврат — неприятный процесс для бизнеса. Как правило, он сопровождается дополнительными расходами и означает, что покупатель остался недоволен продуктом. Кто-то из пользователей невнимательно прочел характеристики товара, кому-то он не подошел, где-то попался брак — причины возврата могут быть самыми разными.

Если вы хотите увеличить доверие к своему бизнесу, максимально упростите процесс возврата. По статистике, 11% потребителей бросают корзины с товарами и не завершают оформление заказа из-за сложной системы возврата.

Предложите пользователям возврат в течение 30 дней с момента получения заказа. Так вы покажете, что уверены в качестве продукции, и увеличите конверсию сайта.

Подводя итог

Чтобы снизить количество брошенных корзин с товарами, нужно:

  1. Включить дополнительные сборы, налоги и расходы на доставку в стоимость товара — так итоговая сумма заказа не станет сюрпризом для покупателя.

  2. Отказаться от обязательного создания учетной записи для совершения покупки.

  3. Оставить только необходимый минимум действий для оформления заказа.

  4. Устранить технические неполадки на сайте, мешающие оформлению заказа.

  5. Добавить возможность оплатить заказ картой и убедиться, что к электронным системам, с которыми вы работаете, нет вопросов

Источник статьи

На нашем сайте мы используем файлы cookies.