Статический коллтрекинг — это базовый инструмент аналитики рекламы, который пригодится бизнесу любой тематики. С помощью подменного номера можно отслеживать эффективность каналов трафика. Например, установить скрипт на сайт и всем посетителям или категории пользователей, пришедшей из определенного источника показывать отдельный номер.
Коллтрекинг позволяет оценить количество звонков с канала и их качество, так как все разговоры записываются. А дополнительные функции, например, голосовые уведомления о том, с какого канала звонит пользователь, или автоматическая отправка данных в системы аналитики, повышают удобство сервиса.
В отличии от динамического коллтрекинга, статический не позволяет отследить источник рекламы вплоть до конкретного объявления. Динамический коллтрекинг показывает разные подменные номера пользователям на сайте, а статический — только один номер.
Поэтому если нужно отследить эффективность какого-то канала в целом, то подойдет статический коллтрекинг. Если нужно больше деталей — конкретное место размещения рекламы, ключевое слово и т. п., — подойдет динамический. Его чаще используют для контекста, таргетированной и медийной рекламы, но он не подойдет для оценки эффективности офлайн-рекламы, размещений в картах или маркетплейсах.
Разберемся, как можно использовать статический коллтректинг инструмент для развития бизнеса.
В онлайн-продвижении
Статический коллтрекинг поможет проанализировать размещения на классифайдах, в Картах и соцсетях.
Классифайды
Классифайды — это ресурсы с объявлениями от физических и юридических лиц с предложениями, разбитыми на группы: недвижимость, авто, мебель, одежда и другие. Примеры классифайдов — «Авито», «Юла» и т. п.
Допустим, компания по установке кондиционеров размещается на «Авито». В объявлении она может указать подменный номер коллтрекинга и отслеживать, сколько звонков приносят объявления с этой площадки. Главное — выбрать сервис коллтрекинга, позволяющий получать на подменные номера смс, которые классифайды отправляют при регистрации.
Если используется несколько площадок — допустим, «Авито», «Юла» и Profi.ru, — для каждой можно приобрести отдельный номер и настроить переадресацию на основной телефон.
Рекомендую подключить оповещения, в которых при входящем вызове робот сообщает, с какого рекламного канала поступил звонок — так вы еще до разговора с потенциальным клиентом узнаете, какое из ваших предложений его заинтересовало. Это особенно полезно, если на разных площадках вы указываете разные цены. Так можно проанализировать, на каких площадках есть смысл размещаться, а на каких — нет.
Карты
Этот вариант подходит компаниям, у которых есть офлайн-точки.
Возьмем для примера карточку салона красоты в 2GIS. Сам сервис показывает только количество кликов по кнопке «Показать номер», но не число фактических звонков. А отдельный номер, звонки с которого переадресуются на основной, покажет точное количество обращений из сервиса. Тогда менеджерам не придется «допрашивать» клиента, откуда он узнал о салоне.
Аналогично статический коллтрекинг подключается к картам в Яндексе и Google — достаточно указать подменный номер при заполнении карточки заведения.
А если еще установить скрипт на сайт, то пользователи карт будут видеть подменный номер не только в карточке организации, но и при переходе на сайт компании.
Соцсети
Для масштабной кампании с таргетированной рекламой, которая уводит пользователей на сайт бренда, статический номер не подойдет — тут лучше подключить динамический коллтрекинг, позволяющий отслеживать эффективность конкретных объявлений.
А вот компаниям с рекламным бюджетом до 50 000 рублей, лучше выбрать статический коллтрекинг, который покажет количество звонков. Это будет выгоднее как с точки зрения стоимости коллтрекинга, так и оплаты специалистов: с результатами динамического коллтрекинга должны работать аналитики.
Также статический коллтрекинг можно использовать исключительно в контактах страницы бизнеса — так вы сможете отследить эффективность органического трафика из соцсети.
В офлайн-рекламе
Для офлайн-рекламы нельзя настроить аналитику по количеству кликов и продажам, но можно отследить количество обращений в компанию после взаимодействия с объявлением.
Радио, ТВ, наружная реклама
В любой офлайн-рекламе — ролике или на баннере — можно указать подменный номер. Дальше остается только анализировать количество и качество звонков из конкретного канала.
Предположим, только что открывшийся магазин спортивных товаров одновременно запустил две кампании: поисковую и наружную рекламу — и указал в объявлениях разные подменные номера. Через месяц после запуска компания проанализировала результаты размещений, сравнив количество звонков: с поиска получили 160 обращений, а с наружки — восемь. Так, они выяснили, что рентабельнее вкладываться в интернет-продвижение, и перераспределили бюджет на онлайн-кампании.
Офлайн-активности
Возьмем для примера промоутеров, раздающих листовки компании по установке пластиковых окон у метро. Как понять, сработала реклама или нет? Нужно просто указать на листовках подменный номер, настроить переадресацию на основной номер компании и посчитать количество звонков.
Аналогично можно использовать статический коллтрекинг на выставках и конференциях. Например, указывать подменные номера на баннерах и визитках менеджеров, чтобы оценить, насколько эффективным оказалось для бизнеса участие в мероприятии.
Развитие бизнеса
С помощью статического коллтрекинга можно узнать, насколько эффективно для бизнеса сотрудничество с другими компаниями, и получить базу звонков организаций, открытых по франшизе.
Партнерские продажи
Такой вариант подойдет организациям, которые платят сторонним компаниям за привлечение лидов, например, участвуют в партнерских программах или сотрудничают с профильными ассоциациями. К каждому партнеру можно привязать отдельный статический номер и отслеживать, из каких организаций приходят новые клиенты.
Бизнес по франшизе
Статический коллтрекинг позволяет контролировать франчайзи и расставаться с ними с минимальными потерями. Допустим, головной офис выделяет каждому франчайзи отдельный номер. Так он получает возможность прослушивать разговоры с клиентами, и если конкретное отделение придется закрыть, у основной компании останется база контактов.
Проверка гипотез
С помощью статического коллтрекинга можно узнать, сработает ли бизнес-идея. Приятный бонус: проведение такого тестирования не требует серьезных инвестиций.
Открытие офиса в другом городе
Представим, что компания из Краснодара раздумывает над тем, чтобы запустить продажи в Мурманске. С помощью статического коллектринга она может с минимальными затратами оценить, насколько целесообразно это решение.
Достаточно сделать лендинг и указать на нем подменный мурманский номер телефона. На этом этапе даже не нужно тратиться на аренду офиса и персонал — можно просто установить на номер автоответчик, который будет принимать звонки, сообщая, что компания тестирует присутствие в регионе и благодарит клиентов за интерес. Если звонков будет много, тогда уже стоит задуматься об открытии офиса.
Низкая цена или скидка
Этот способ использовать статический коллтрекинг пригодится компаниям, которые любят экспериментировать с рекламой.
К примеру, производитель дешевой мебели может протестировать гипотезу, что покупателей больше привлекают скидки, а не низкие цены. Для этого вместо сообщения о том, что компания является дискаунтером, можно разместить на баннере сообщение об акции −50% и указать на нем выделенный номер. Дальше остается только оценивать спрос. При этом сервис уведомит менеджера, что звонок пришел именно с баннера о скидках, и сотрудник будет понимать, как нужно разговаривать с клиентом.
Позиционирование продукта
В этом случае можно поиграть с позиционированием. Например, ресторан японских блюд может протестировать продажу рыбных пельменей — которые, на самом деле, обычные роллы. Номер коллтрекинга в этом случае добавляется в маркетинговые материалы: рекламные баннеры,
Главное — при подключении коллтрекинга настроить уведомления для колл-центра, чтобы менеджеры понимали, что звонящий клиент не сошел с ума, а попал в тестовую группу.
Зачем использовать статический коллтрекинг
-
Для оценки эффективности рекламы. Инструмент позволяет отследить количество и качество звонков как с интернет-, так и с офлайн-кампаний.
-
Для развития бизнеса. Статический коллтрекинг покажет, приносят ли целевые звонки соцсети, партнерские программы и офлайн-мероприятия. Если звонков много, вы можете перераспределить бюджет на развитие бизнес-страниц, участие в конференциях или сотрудничество с другими организациями.
-
Для тестирования гипотез. Здесь вы ограничены только своей фантазией. Можно изучать реакцию пользователей на разные предложения или запускать акции с разными механиками и смотреть, какие из них лучше работают.