Google Analytics — один из самых популярных инструментов маркетингового анализа сайта. Он отслеживает посещаемость, поведение пользователей, источники трафика и конверсий. Для качественной аналитики важно собирать статистику непрерывно.
При настройке счетчика системы аналитики или его редактировании иногда обнаруживается, что доступ к нему либо ограничен, либо утерян. Ситуации могут быть разные:
-
Компания заменила старый сайт на новый, поэтому нужно перенести созданный ранее счетчик системы статистики, чтобы данные собиралась непрерывно.
-
Доступ к Google Analytics потерялся, войти в аккаунт нельзя, так как неизвестно, кто этот аккаунт зарегистрировал и кому принадлежит учетная запись.
-
Имеющихся прав не хватает для выполнения необходимых операций. Например, у пользователя есть права только на просмотр, а ему нужно срочно отредактировать аккаунт. Найти обладающего этими правами администратора Google Analytics не получается.
Выход № 1: удалить старый код Analytics и создать новый аккаунт для установки на сайт — «Прощай, статистика сайта».
Выход № 2: попытаться восстановить доступ.
Проверенные и работающие подходы
Мы знаем два способа получить доступ к аккаунту Google Analytics: вспомнить и восстановить данные от аккаунта Google и связаться с поддержкой аналитической системы.
Способ первый: вспомнить или восстановить
Если вы являетесь администратором аккаунта Google Analytics, попробуйте все же вспомнить данные от аккаунта Google.
Подумайте, какая могла быть указана почта (хотя бы в качестве резервной) или номер телефона, выполните как можно больше рекомендаций по восстановлению доступа к аккаунту. Отвечайте на максимальное количество вопросов. Если указанная информация не помогает — смело переходите к следующему способу.
Banner
Способ второй: написать в техподдержку Google Analytics
Это простое и быстрое решение: весь процесс восстановления доступа к аккаунту Analytics займет от 3 до 5 дней. Всё зависит от того, насколько хорошо вы владеете необходимой информацией и как оперативно выполняете рекомендации.
Алгоритм такой:
-
Переходим в справку Google Analytics.
-
В списке часто задаваемых вопросов находим пункт «Управление аккаунтами и пользователями». Выбираем «Часто возникающие проблемы» и далее — «Я не могу войти в аккаунт»
-
Из ряда вариантов жмем на подходящий для нас — «1. Я не могу связаться с администратором Google Analytics. 2. Администратор Google Analytics больше не работает в компании. 3. У меня больше нет прав администратора. 4. Я хочу расширить свои права». Далее получаем подробную инструкцию, что нужно делать.
Важно: перед тем как связаться с технической поддержкой, подтвердите права собственности на сайт.
Наши следующие шаги:
-
Добавляем файл с названием analytics.txt или метатег на страницу, указанную в Google Analytics в качестве URL по умолчанию. В файле или метатеге размещаем текст:
GooGhywoiu9839t543j0s7543uw1 — pls add {вставьте вашу почту} to GA account {вставьте UA-ID} with ‘Manage Users and Edit’ permissions — date {укажите дату}
Указываем:
- почту, на которую необходимо предоставить доступ (почту в Google);
- идентификатор вашего счетчика (UA-XXXXXXXX—X);
- какой доступ вам необходим в аккаунт Google Analytics. Предварительно ознакомьтесь со всем списком разрешений, которые вы можете получить;
- полную дату в формате (ЧЧ.ММ.ГГГГ).
-
Загружаем этот файл в корневой каталог всех доменов или субдоменов, для которых вы запрашиваете доступ. URL сайта должен заканчиваться на analytics.txt. Например, если адрес вашего сайта — http://www.example.com, то URL файла будет выглядеть так: http://www.example.com/analytics.txt.
-
Подтверждаем права собственности на аккаунт Google Ads или AdSense, если они интегрированы с Analytics.
Всё!
После выполнения всех указаний, пишем в техподдержку через форму обратной связи о том, что мы всё выполнили. С вами свяжется специалист для дальнейших действий или указаний — а если вы все сделали правильно, то для одобрения вашего запроса.
Резюмируя: если вы потеряли доступ к счетчику Google Analytics — не стоит сразу его удалять с сайта и устанавливать новый. Это приведет к потере всей накопленной статистике. В большинстве случаев доступы к аккаунтам Analytics без проблем восстанавливаются. Следуйте инструкциям и всё получится. Или обращайтесь к нашим специалистам — поможем и настроим.
Google Analytics. Основы Видео по теме