В конце февраля инвестиционная компания Digital Horizon опубликовала исследование о предпочтениях аудитории в ecommerce. Эксперты проводили опрос среди жителей крупных городов России — их спрашивали о выборе площадки, самых покупаемых товарах, преимуществах маркетплейсов и магазинов. Оказалось, что 51,1% россиян в будущем готовы покупать на маркетплейсах вообще все.
Ozon, Wildberries, AliExpress Россия и Яндекс.Маркет все активнее завоевывают рынок электронной коммерции. По мнению экспертов из Digital Horizon, людей привлекает то, что маркетплейсы постоянно расширяют ассортимент, предлагают подписки с выгодными условиями и делают продажу и покупку проще и удобнее.
Мы собрали свежие фишки маркетплейсов и вместе с экспертами обсудили, как продавцам использовать их, чтобы продвигать свои товары.
-
Страница «Индекс качества» в сводке магазина на Яндекс.Маркете
-
Массовое добавление товаров в акцию «Отзывы за баллы» на Ozon
Для продавцов
Маркетплейсы уже сейчас предлагают селлерам десятки инструментов для продвижения и постоянно запускают новые. Самые заметные обновления за первые два месяца 2022 года: мультимедийный контент, новые отчеты и массовое добавление товаров в акцию «Отзывы за баллы» на Ozon, страница «Индекс качества», чаты с покупателями и конструктор витрины магазина на Маркете.
Rich-контент в мобильном приложении Ozon
В конце января Ozon добавил мультимедийные элементы в карточки товаров в своем приложении. Это фото, видео, инфографики и другие элементы, которые привлекают внимание покупателя к товару. Раньше Rich-контент отображался только на сайте маркетплейса.
Пример Rich-контента в приложении
Чтобы добавить Rich-контент, нужно создать его в одном из специальных сервисов. Подробнее о том, как это сделать — в нашей справке.
«Индекс качества» в сводке магазина на Маркете
У продавцов Яндекс.Маркета с конца января есть доступ к «Индексу качества», где показаны график изменений индекса, факторы расчета и советы, как его повысить.
Индекс качества
Страницу можно найти в сводке магазина, если нажать на кнопку «Смотреть детали». В ней собраны данные о том, как менялся индекс и отчет с конкретными заказами, которые на него повлияли. Продавцы могут его оспорить.
Динамика индекса качества
Индекс качества показывает так называемые слабые стороны магазина. Нужно анализировать, по какой из причин снизился индекс качества. Если много отмен, то почему? Неверно передаются остатки? Нужно поставить задачу специалисту, посмотреть прайс-лист, чтобы обновление происходило чаще. Заказы не подтверждаются вовремя? Расширить штат или сделать интеграцию, чтобы заказы подтверждались автоматически. Если индекс качества снизился из-за проблем в логистике, то тут сложнее. Машины могут ломаться, и с этим ничего не поделать. Один из вариантов — запасной автомобиль, который в случае поломки основного, сможет доставить заказы вовремя.
Если же магазин не может вовремя подтверждать заказы, у него много отмен и переносов дат отгрузки, то лучше наладить все процессы и потом уже выходить на Маркет. В ином случае подключаться к модели FBY, где все функции по доставке и принятию заказов будут на стороне площадки.
Конструктор витрины магазина в Яндекс.Маркете
Новый инструмент появился в разделе «Продвижение» в личном кабинете продавца. В конструкторе можно выбрать разные типы секций и расположить их так, как нужно магазину. Витрина может заменить посадочную страницу сайта, если у продавца его нет.
Витрина магазина
Всем магазинам стоит использовать витрину, но особенно — тем, у кого в продаже много категорий товаров. Например, продавцам бытовой техники. Витрина поможет акцентировать внимание на тех товарах, которые нужно продвинуть, привлечь внимание к акциям, скидкам, новинкам.
Первое, что лучше разместить — баннер. Он может быть как общий (рассказать о магазине, какие товары здесь можно купить), так и конкретный (в магазине появилась новинка, о которой нужно заявить).
Вместо горизонтального баннера лучше разместить карусель. В этом случае баннеры должны быть конкретными: баннер с новинкой, баннер со скидками, баннер с акциями. Далее добавить Карусель, где будут собраны промотовары (акционные, со скидками). Покупателей всегда интересуют скидки. После этого можно разместить горизонтальные баннеры категорий. Если их много, то отобрать самые популярные. Баннеры могут вести как на конкретный товар, так и на категорию или подборку товаров.
В целом, витрина — это как сайт внутри сайта. Она должна быть привлекательна и удобна для покупателя.
Чаты с покупателями на Маркете
С февраля продавцы на Маркете могут напрямую написать покупателям из чата в личном кабинете, чтобы оперативно рассказать о статусе заказа. Если у покупателя есть мобильное приложение Маркета, ему придет пуш о сообщении. Остальные увидят сообщение на почте или в электронной почте.
Интерфейс чата с покупателем
Раньше у продавцов возникали трудности с подменным номером. Бывало сложно дозвониться, и тем более, — дописаться до покупателя. В чате намного проще коммуницировать, и новый инструмент позволит продавцам снизить расходы на телефонию. Обновление уже доступно в личном кабинете. Чтобы перейти в чат, в подробностях заказа нужно найти кнопку «Написать покупателю». В интерфейсе чата уже есть все содержимое заказа — не нужно переключаться во вкладку «Заказы», что очень удобно. Также продавец может настроить уведомления на почту или в Telegram.
По правилам площадки, продавец должен ответить на сообщение в течение 12 часов. Я советую продавцам очень оперативно отвечать на сообщения покупателей, чтобы у них складывались доверительные отношения к магазину и формировалась лояльность.
Массовое добавление товаров в акцию «Отзывы за баллы» на Ozon
Ozon разрешил продавцам массово добавлять товары в акцию «Отзывы за баллы». Акция действует так: если покупатель оставляет отзыв на товар, ему начисляются баллы, которые он может потратить на другие покупки на Ozon. Продавец, в свою очередь, получает отзывы на продукт— это поднимает его в результатах поиска и привлекает больше внимания. Теперь в эту акцию можно добавить сразу все товары или отфильтрованные по категории, бренду, цене, числу отзывов.
Акция «Отзывы за баллы»
Два новых отчета в Ozon: «Конкурентная позиция» и «Оценка товаров»
В кабинете продавца Ozon заработали два новых отчета: по конкурентной позиции магазина («Конкурентная позиция») и с детализацией отзывов («Оценка товаров»).
Первый отчет показывает, какое место по продажам занимает магазин по сравнению с конкурентами, сравнить оборот магазина со средними оборотами по категории, оборотами у 5% лучших продавцов и у ближайшего конкурента.
Отчет «Конкурентная позиция»
Сравнение оборотов
А в отчете по детализации отзывов можно посмотреть все товары, у которых более одного отзыва. Товары участвуют в расчете общего показателя «Оценка товаров».
В личном кабинете у продавцов Ozon есть доступ к собственной аналитике площадки. Уже сейчас доступен отчет, в котором предприниматели могут увидеть средний оборот в категории и среди 5% лучших продавцов, а также можно узнать свою позицию в сравнении с ближайшим конкурентом. Отчет обновляется ежедневно, а данные о магазинах-конкурентах обезличены.
Для всех продавцов маркетплейса «Конкурентная позиция» станет доступна уже этой весной. Сейчас мы расширяем статистику, продавцы могут видеть и анализировать данные с сентября 2021 года. Благодаря этому, предприниматель может понять, какое место занимает по заработку среди конкурентов и как эта позиция меняется со временем. А также определить, насколько эффективны его ценовая политика, выбор ассортимента и стратегия продвижения. Например, можно на цифрах увидеть, как участие в акциях и распродажах повлияли на положение относительно других продавцов в категории.
Мы планируем дальше расширять метрики в отчетах, постепенно добавим информацию о количестве заказанных товаров и просмотры товаров в категории. В ближайшее время мы запустим еще один раздел аналитики, который будет посвящен обезличенному портрету покупателя конкретного продавца и площадки в целом.
Для покупателей
Причина того, что покупатели готовы полностью перейти на маркетплейсы, — их удобство. Интерфейсы всех площадок интуитивно понятны и доступны, а процесс покупки — простой и быстрый. Маркетплейсы также всячески поощряют покупателей, предлагая им выгодные условия для покупок и возврат стоимости некоторых товаров.
Гибкие настройки рассрочки на группы товаров
Яндекс.Маркет разрешил настраивать рассрочку на группу конкретных товаров — для этого нужно загрузить файл с подходящими товарами. Раньше настроить рассрочку для группы товаров можно было только указав категорию или бренд.
Это эффективный инструмент, но для некоторых категорий. В большинстве случаев для электроники и бытовой техники. В первую очередь надо четко понимать выгоду подключения рассрочки. Для продавца, кроме как расходов на все комиссии, в ней страшного ничего нет. Покупатель оплачивает стоимость товара непосредственно площадке, а площадка переводит за заказ сразу же всю сумму. Другой вопрос — сможет ли магазин в нынешних условиях обеспечить необходимые остатки? Если да, то можно подключать. А если с поставками товаров ситуация непонятна, то смысла нет.
Нужно учитывать, что подключение рассрочки — это платный инструмент. Выгодно ли его подключать, каждый продавец должен рассчитать сам. Нужно сразу вычесть комиссии площадки, расходы на логистику, доставку и собственно процент комиссии за рассрочку. Плата за рассрочку рассчитывается как процент от цены товара и списывается по итогам месяца. НДС включен в стоимость. После этого и принимать решение, нужно ли подключать инструмент.
Вознаграждение за обзоры на товар на AliExpress Россия
Пользователи AliExpress Россия смогут получать вознаграждение за обзоры на маркетплейсе в формате прямого эфира, фотографий или видео. Их можно публиковать в «Ленте» в приложении сервиса. Если товар купят, перейдя по ссылке из обзора, продавец выплатит комиссию, а площадка начислит бонусы. В итоге пользователь получит 1−90% от стоимости продукта, на который он опубликовал обзор.
Закрытое тестирование началось еще в конце января, а в феврале мы перешли к открытым испытаниям платформы. Все, кто хочет принять участие в тестировании, уже могут присоединиться. Новая «Лента» открывает возможности монетизации для любого пользователя без какого-либо порога входа или собственной аудитории. Фактически мы даем аудиторию, которая есть внутри приложения, и инструменты для создания контента. Нововведение — часть стратегического направления бренда по поддержке активного сообщества пользователей, которые могут общаться друг с другом прямо в маркетплейсе, помогать в шоппинге, делиться своими находками, становиться микроблогерами и даже зарабатывать на этом. Система вознаграждений складывается из базовой ставки комиссии партнерской программы, которую устанавливает продавец за привлечение покупателей, и дополнительных бонусов и вознаграждений, предусмотренной программой лояльности AliExpress Россия.
«Лента» разработана в рамках концепции развития социальной коммерции ISBS (Integrated Social Behaviour Shopping). Для развития экосистемы мы создаем большой пул инструментов взаимодействия продавцов и покупателей внутри нашего сервиса. Это прямые эфиры с разными социальными механиками, игры внутри приложения, которые дают доступ к скидкам и специальным предложениям, квесты, шоу и много чего еще.
Как выглядит «Лента» в приложении
Отзывы — очень важная часть маркетплейсов. Пользователи доверяют им больше, чем отзывам на сайтах DTC (direct-to-consumer). Согласно данным института UX-исследований Baymard Institute, 95% людей полагаются на отзывы других покупателей на маркетплейсах. В случае с сайтами интернет-магазинов все наоборот — 62% пользователей перед покупкой у незнакомого бренда будут искать отзывы и обзоры на него на внешних сайтах.
Как работает рынок отзывов, кто пишет фейковые негативные отзывы и как реагировать на оценку своего товара в социальных сетях или на других площадках, — в нашем материале.