У сообществ в соцсетях бывают разные задачи: привлечение новых клиентов, удержание текущих или увеличение узнаваемости бренда. Чтобы ни один из блоков не застаивался, важно работать по всем направлениям комплексно. В этой статье расскажем о том, как добиться своего и оценить результат продвижения.
А чтобы было интереснее, представим, что к нам в агентство AGM Group пришел новый клиент — мастерская по производству лаптей «Плетёночка». Даже лапти могут круто вести соцсети.
Привлечение новых клиентов
У этой цели может быть несколько причин. Например, компания недавно пришла на рынок — нужны первые клиенты. Или все, кто хотел, уже щеголяет в новых лаптях — нужно найти новых клиентов. Или маркетологи «Плетёночки» провели исследование и выяснили, что на рынке есть потребность в продукте, а вот заявок у компании — нет. С какой стороны ни посмотреть — нужны клиенты.
Уникальное торговое предложение
Чтобы исправить ситуацию, нужно рассказывать об уникальном торговом преимуществе (УТП) лаптей. В хорошем посте должны быть ответы на вопросы «Почему я должен купить у вас?» и «Чем наш бренд отличается от других?».
Спецпредложение
Ничто так не привлекает как скидки. Банальные акции «закажи сейчас и получи вторую пару бесплатно» всё еще работают.
Розыгрыши
Использовать товар в качестве подарка — не лучшая идея, это привлечет призоловов, которые выйдут из группы сразу после окончания конкурса. Такие пользователи не готовы тратить деньги.
Лучше прицелиться на платежеспособную аудиторию и разыграть сертификат. Есть хитрость: если товар стоит примерно 1500 рублей, призом можно сделать сертификат номиналом 1000 рублей. Так компания заработает и лояльность подписчиков, и немного денег.
Главный критерий успеха — стало больше обращений. Если повезет, потенциальные покупатели позвонят и скажут, что узнали о вас из соцсетей. Но с большей вероятностью они напишут в личку сообщества или спросят в комментариях, как оформить заказ. Люди не любят звонить. Поэтому важно сделать так, чтобы модератор регулярно мониторил группу и не давал заявкам остыть.
Удержание текущих клиентов и повторные покупки
Дела у «Плетёночки» пошли в гору. Новых клиентов привлекают скидки. Но они не становятся постоянными клиентами. А по оценкам маркетологов компании, одному человеку требуется четыре пары лаптев — базовые, нарядные со стразами, зимняя модель на платформе и домашние. В общем, есть куда стремиться.
Клиенты отписываются от соцсетей, когда они не несут ценности и выступают в качестве сугубо информационной площадки. Время следующего шага — превращение группы в точку притяжения.
Рассказ о себе
Можно снять видео с производства, устроить прямой эфир в историях или сфотографировать все этапы производства лаптев. Если компания решается провести такую экскурсию в соцсетях — ей нечего скрывать. И это заслуживает доверия.
Интервью сотрудников
Пускай трогательная истории Марии Ивановны, которая сплела уже 2500 пар лаптев покорит клиентов. Без шуток, людям интересно читать о людях. Нужно придумать вопросы, поболтать с сотрудником за чашкой чая и опубликовать в сообществе текст от первого лица с привлекательной фотографией.
Публикация отзывов
Нужно выкладывать положительные отзывы клиентов — такой контент достоин отдельного поста. И не забывать тегать авторов. Отзывы реальных пользователей в соцсетях ценнее, чем скомпилированные копирайтеров тексты на лендинге.
О качестве продвижения можно судить по комментариям. Их точно станет больше — люди начнут давать фидбек без напоминания. Тон пользователей в целом станет более нейтральным. Теперь они знают, что «Плетёночка» — достойная компания, можно не нервничать.
Появятся первые адвокаты бренда, которые будут отвечать на вопросы других. Просто так! Они искренне полюбили «Плетёночку», и это здорово.
Увеличение узнаваемости продукта
У «Плетёночки» появились конкуренты — «Бересташуз». Им нужна та же аудитория, стоимость продукта совпадает, а дизайнеры без стеснения заимствуют идеи у ветеранов рынка. Потребители не видят разницы — обувь покупают и у «Плетёночки», и у «Бересташуз». Пришло время отстроиться от конкурентов, сформировать свой стиль поведения в соцсетях и повысить узнаваемость.
Формирование комьюнити
Люди стесняются оставить комментарий первыми и более охотно вступают в диалог, если кто-то уже высказался. Поэтому модератору стоит «прогревать» комментарии и инициировать обсуждение под постами. Пускай первыми комментаторами станут менеджеры и продажники из «Плетёночки», нужно просто попросить об этом коллег и присылать ссылки на посты. Пользователи со стороны подтянутся, когда увидят, что в сообществе регулярно идут обсуждения.
Важно относиться к диалогам как к контенту и соблюдать tone of voice проекта. Будет странно, если в постах компании продукт называют «лаптёнками», а в комментариях официально «Модель УП202».
Чтобы оценить результат, нужно следить за количеством комментариев — в случае успеха их станет больше. Еще один признак формирования комьюнити: пользователи комментируют посты без прогрева и начинают общаться между собой.
Геймификация контента
Время отказаться от розыгрышей с классической механикой и предложить пользователям что-то более интересное — творческие конкурсы. Лучший косплей Льва Толстого в лаптях «Плетёночки», нестандартное признание в любви бренду или обзор новой модели… Всё зависит от фантазии.
Об успешности можно судить по количеству участников и реакциям. Из бонусов: появится пользовательский контент, который тоже можно использовать в сообществе.
Второй вариант геймификации не подразумевает вручение приза. Здесь контент-менеджеру нужно будет потрудиться — придумать задания, которые вызовут у пользователей интерес. Можно поискать загадки в интернете и адаптировать их под тематику сообщества. Или хотя бы оформить картинку согласно стилю сообщества. Понять, насколько эффективна активность, просто — количество реакций показывает, всё ли идет хорошо. Особое внимание стоит обратить на репосты.
Повышение количества упоминаний
Нужно придумать брендовые теги и агитировать выкладывать отзывы с ними. За упоминаниями важно следить: реагировать на отзывы в комментариях, вступать в диалоги и адекватно откликаться на критику. Отзывы можно размещать в сообществе, чтобы напомнить о том, что «Плетёночка» активно общается с покупателями.
Если соцсети не работают
- Каким бы классным не был пост — без качественного продвижения он просто потеряется в ленте. Поэтому надо выделить бюджет на таргетированную рекламу.
- Нужно оперативно отвечать пользователям в личных сообщениях и комментариях. При запуске рекламной кампании заявкам стоит уделить особое внимание. Чтобы ответы не занимали много времени, можно составить FAQ — копипасты спасут мир.
- Также важно уделить внимание работе отдела продаж. Теплые заявки нужно оперативно доводить до покупки. Еще с утра человек мечтал о лаптях со стразами, а к вечеру может забыть об этой идее.
Видео по теме
37 мин.