Жизнь людей по всему миру стремительно меняется в условиях эпидемии. Прекращаются путешествия, закрываются школы, а люди остаются дома, чтобы избежать распространения вируса. Многие малые предприятия отреагировали на это сокращением или приостановкой деятельности и уже ощущают потери.
Но нынешние изменения не обязательно означают крах бизнеса. Американское агентство Wordstream в своем материале рассказало о четырех трендах, сформировавшихся в условиях эпидемии, а также дало советы о том, как уменьшить негативное влияние нынешней нестабильной ситуации на бизнес. Мы перевели и адаптировали статью зарубежных специалистов.
Поскольку люди предпочитают изолироваться и избегать передвижений по городу, а многие бизнесы уже закрыли офлайн-точки, небольшие офлайн-магазины страдают от нехватки посетителей, ведь людей на улицах практически нет.
Часто рекламодатели Google Ads отслеживают конверсии в магазинах, чтобы понимать, как онлайн-продвижение влияет на офлайн-точки. Многие зарубежные рекламодатели заметили, что показатели посещения магазинов снизились, поскольку COVID-19 почти полностью устраняет пешеходный трафик.
В США первые небольшие просадки показателей рекламодатели заметили в конце февраля. К первой неделе марта посещения магазинов сократились на 24%, в начале второй — на 46%. С 12 марта количество посещений магазинов сократилось на 80%, на прошлой неделе практически не было случайных посещений магазинов, показатель упал на 90% по сравнению с данными, опубликованными месяцем ранее.
В России похожая ситуация. Так, во время всероссийских выходных в честь 23 Февраля и 8 Марта в торговых центрах уже было почти на 10% меньше посетителей, чем в прошлом году. Затем в неделю с 30 марта по 5 апреля ограничили работу всех организаций, в том числе магазинов, кроме продовольственных и аптек. Также в Москве и некоторых других регионах объявлен режим обязательной самоизоляции, при котором перемещаться по городу можно только в ближайший продуктовый магазин, в аптеку, на работу или в медучреждение. Соответственно, в ближайшее время посещать непродовольственные магазины будет некому.
Малому и среднему бизнесу необходимо сосредоточиться на онлайн-присутствии. По данным специалистов Wordstream, поисковый трафик в Google в условиях эпидемии практически не уменьшился, поэтому, если вы еще не адаптировали свой бизнес для интернет-пользователей, самое время это сделать.
Ниже перечислены пять шагов, которые в этом помогут.
Сайт — это лицо компании, именно он в большей мере определяет ваше присутствие в сети. Малому бизнесу необязательно создавать сложный сайт и вкладывать в него много ресурсов, простой ресурс можно сделать самостоятельно буквально за день. Мы писали о том, как можно сделать сайт на конструкторе и как рекламировать бизнес без сайта.
Поскольку многие бизнесы сейчас прекращают работу, люди наверняка будут обращаться к сервисам Яндекса и Google, чтобы узнать, работает ли определенная организация.
Создав профиль в Google Мой Бизнес или Яндекс.Справочнике, вы можете указать часы работы, адрес, показать маршрут на карте и отзывы клиентов. Если вы уже работали со Справочником и Google Мой Бизнес ранее, обязательно обновите данные, которые изменились вследствие эпидемии (например, если вы поменяли режим работы). В течение всего времени оперативно публикуйте уведомления о любых изменениях в работе, чтобы потенциальные клиенты всегда были в курсе, работаете ли вы, когда и как можно к вам попасть и т. д.
Читайте по теме:
Пользователи ожидают, что ваш бизнес претерпит изменения, поэтому наверняка будут проверять аккаунты в соцсетях, чтобы узнать, что у вас происходит. Кто-то, возможно, будет искать информацию через поисковик или на вашем сайте, но большинство будет отслеживать посты в Instagram и публикации в сообществе. И если в соцсетях тишина, скорее всего, люди решат, что вы больше не работаете.
Поэтому создайте профили в соцсетях, если еще этого не сделали, регулярно делайте посты, выкладывайте Stories, а также проводите прямые трансляции, чтобы даже находясь дома посетители не теряли атмосферу любимого заведения.
Читайте по теме:
Традиционная офлайн-торговля сейчас не может существовать в том виде, в котором была раньше. Однако e-commerce в нынешних условиях актуальна как никогда. Если хотите, чтобы пользователи продолжили покупать ваши товары, организуйте торговлю на онлайн-площадках — в первую очередь в Google Покупках и на Яндекс.Маркете.
Чтобы размещаться в Google Покупках, создайте аккаунт в Google Merchant Center и загрузите в систему продуктовый фид и запустите торговую кампанию, чтобы товары начали отображаться в блоке Покупок.
Для работы с Яндекс.Маркетом вам также нужно будет зарегистрировать аккаунт магазина и загрузить прайс-лист в одном из форматов: файл, ссылка или макрос Excel.
Не забывайте вовремя обновлять фид, указывать в нем актуальную информацию о товарах, следить за тем, чтобы товары правильно были распределены по категориям.
Читайте по теме:
Продажи на российских маркетплейсах — опыт магазина ювелирной бижутерии
Продвижение товаров на поиске Яндекс.Маркета: как, что, зачем
Угроза отключения магазина на Яндекс.Маркете: ошибки и способы решения
Инструменты SEO и платного трафика помогут пользователям находить ваш бизнес в интернете, ведь теперь не стоит надеяться, что люди случайно заглянут к вам, увидев вывеску или баннер на улице. Если вы уже используете SEO, но еще не запускали рекламу, самое время начать: дополнительный трафик, который придет с рекламы вам точно сейчас не помешает. Вот основные инструменты, которые вам помогу:
Контекстная реклама в Яндекс.Директе и Google Ads. Поможет пользователям находить ваши товары и услуги в поиске, а также покажет ваши баннеры в Рекламной сети Яндекса и Контекстно-медийной Сети Google. В сети входят десятки тысяч тематических площадок (сайты, приложения), вы наверняка найдете свою аудиторию.
Реклама в Facebook Ads. Вы сможете показывать рекламу в Facebook и на других проектах, принадлежащих компании: Instagram и Messenger. Также в рекламном кабинете системы доступен плейсмент Audience Network — сеть партнерских сайтов и приложений.
Реклама в myTarget. Позволяет показывать объявления на ресурсах Mail.ru Group: «Одноклассниках», «ВКонтакте», почта Mail.ru и т. д.
Реклама во «ВКонтакте» и «Одноклассниках» напрямую. У этих соцсетей есть собственные кабинеты, через которые вы можете настроить рекламу.
Материалы по теме:
Как начать работу в Яндекс.Директе: разбираемся с системой самостоятельно
14 типов кампаний в Google Ads: как они работают и чего от них ожидать
Настройка таргетированной рекламы во «ВКонтакте»: пошаговая инструкция
Тактики на практике: must use инструменты myTarget для интернет-магазинов
По мере распространения вируса растет число запросов, связанных с этим заболеванием. Люди хотят узнать последние новости и информацию об эпидемии. Соответственно, за последнюю неделю пользователи вводят все больше запросов со словами «коронавирус» и «COVID-19». Эти слова часто добавляют к повседневным фразам, например «бронирование путевок», «подготовка налоговых деклараций» и т. д.
В России запросы со словом «коронавирус» начали расти с тех пор, как ВОЗ 11 марта объявила пандемию. И сейчас интерес пользователей к этой теме все еще увеличивается.
Кроме того, растет число запросов, которые в обычной ситуации люди не стали бы вводить, например, «штрафы за нарушение карантина», «индекс самоизоляции».
Из-за того, что поисковое поведение пользователей становится непредсказуемым и отличается от обычного, многие наблюдают приток трафика там, где его раньше не было.
Эта задача в нынешней нестабильной ситуации должна быть приоритетной. Никто не знает, какой запрос завтра окажется в тренде и как поведут себя пользователи. Регулярно смотрите, по каким запросам к вам приходят пользователи, есть ли польза от этих визитов и вовремя добавляйте минус-слова, чтобы отсечь нерелевантный трафик.
Читайте по теме:
В нынешних реалиях многие ключевые слова рискуют привлечь нерелевантный трафик и израсходовать бюджет. Анализируйте данные по ключевым словам с помощью Wordstat или Планировщика ключевых слов и минусуйте запросы, которые могут увеличить приток нерелевантного трафика.
Читайте по теме:
Этот инструмент поможет разобраться, как сейчас ведут себя пользователи в сети и что ищут. В ответ на всплеск поисковых запросов, связанных с коронавирусом, Google Тренды выпустил новый сервис — Google Trend Coronavirus Hub (пока нет русскоязычной версии), посвященный специфическим тенденциям поиска в период эпидемии COVID-19.
Поскольку многие люди сейчас вынуждены оставаться дома, они стали гораздо чаще использовать десктоп, нежели мобильный телефон. Например, в Санкт-Петербурге заметили, что использование мобильного интернета упало на 15%, при этом люди стали чаще пользоваться домашним проводным интернетом.
Если раньше мы ориентировались на принцип mobile first, то теперь на первое место выходят стационарные компьютеры. Десктопный трафик обычно дороже, чем мобильный, и это надо учесть в своих рекламных стратегиях.
Возможно, раньше вы устанавливали корректировку ставок для мобильных устройств, опираясь на данные, актуальные на то время. Скорее всего, вам нужно будет пересмотреть корректировки в соответствии с текущей ситуацией. Рекомендуется сделать акцент на десктопы.
Если у вас недостаточно времени и вам сложно постоянно мониторить ситуацию, попробуйте подключить умные стратегии управления ставками. Стратегии самостоятельно корректируют ставки в соответствии с ситуацией. При выборе стратегии обязательно учитывайте свои цели и бюджет.
Читайте по теме:
Несмотря на то что люди стали меньше посещать магазины, а поисковый трафик в Google несколько снизился, показатели использования интернета значительно выросли. Вы все еще можете взаимодействовать с пользователями по другим каналам.
Так, в США наблюдаются просадки трафика в поиске Google и в Google Покупках. Зато трафик на площадках, входящих в КМС, а также на YouTube стремительно вырос. Используйте эту ситуацию, чтобы поддерживать коммуникацию с пользователями.
В России наблюдается значительный рост просмотра телевизионного контента. Во второй декаде марта по сравнению с предыдущей время телесмотрения выросло на 20%. Также стремительно увеличивается число зрителей в онлайн-кинотеатрах.
Поскольку поисковый трафик падает, сети сейчас как никогда актуальны. Реклама в КМС и РСЯ позволит вам не только компенсировать потерю трафика из поиска, но также расширить охват и получить больше новых потенциальных клиентов.
Читайте по теме:
Поисковые партнеры Google — это небольшие поисковики, которые используют гораздо реже, чем Google. Они могут восполнить недостаток поискового трафика. Протестируйте эту опцию. Для этого при настройке поисковой кампании поставьте чекбокс в пункте «Поисковые партнеры Google».
Ваша задача — охватить как можно больше людей в разных каналах, чтобы компенсировать снижение поискового трафика и отсутствие посетителей в офлайн-точках. Сейчас люди просматривают больше сайтов, активно смотрят видео в интернете и на ТВ-устройствах. Настройте медийные кампании, протестируйте видеорекламу или таргетинг на ТВ-устройства. Также стоит использовать ретаргетинг, чтобы вернуть тех, кто уже знаком с вашим брендом.
Очевидно, что эпидемия коронавируса изменит нашу привычную жизнь, по крайней мере, на ближайшие несколько месяцев. Не отчаивайтесь, находите способы адаптации к нынешним реалиям и используйте сложившуюся ситуацию максимально тактично.
На исследование основных показателей в Яндекс Метрике достаточно одного часа. В статье мы покажем, как находить эти показатели и объясним,…
Рассказываем, какие интересные и полезные исследования вышли в мае 2022 года. Какие каналы для общения с клиентами выбирает бизнес —…
В мае Яндекс увеличил количество мест в товарной галерее и добавил два новых формата Большого баннера на главной. Директ…
Я пришел в digital 11 лет назад, когда учился в аспирантуре института биоорганической химии им. академиков М. М. Шемякина и Ю. А. Овчинникова. Тогда я просто…
Как сформулировать CTA, решает общий контекст коммуникации с пользователем. Какая формулировка сработает лучше, определяет тестирование. Но что…
Магазины в Telegram уже были давно. Как они выглядят и насколько удобны — другой вопрос. Некоторые из них — просто…