9 исследований о том, как потребители ведут себя накануне праздников 2020–2021 годов

Несмотря на пандемию, кризис и всеобщую обеспокоенность, праздникам в этом году быть! Уже совсем скоро начнутся распродажи, засверкают гирлянды на елках, люди по всему миру будут искать подарки для родных и друзей, а некоторые ищут уже сейчас. Чтобы вы лучше понимали настроения аудитории в праздничный сезон 2020 года, мы собрали исследования, описывающие тренды в поведении потребителей и их интересы.

Исследования российского рынка

Праздничный сезон 2020: потребительские настроения и новые покупательские привычки

Это исследование Criteo, в ходе которого компания опросила 1000 россиян и узнала об их планах на грядущий праздничный сезон. Как и в большинстве других стран, в России не откажутся от празднования Нового года и Рождества и хотят насладиться этим сезоном. Более половины опрошенных будут делать покупки специально к празднику. Но большие семейные встречи некоторые респонденты, возможно, отменят: каждый четвертый высказал неуверенность в том, что семейная встреча состоится.

Большинство россиян традиционно начнут искать (35% опрошенных) и покупать (46%) подарки впритык к празднику — в декабре. Почти столько же (33%) перенесут поиски на ноябрь, но закупаться в ноябре будут всего 26%. Онлайн-магазины и приложения для шоппинга будут на первом месте как источник идей для подарков и место для их покупки, но офлайн-магазины не отстают. Их станут реже использовать для поиска идей, но в конечном итоге за покупкой многие предпочтут сходить в офлайн-точку.

Вот несколько важных выводов из исследования:

1. Основная доля покупок в Черную пятницу и к Новому году придется на e-commerce. Хотя 39% россиян утверждают, что сейчас покупать офлайн им удобнее, чем несколько месяцев назад, половина из них сказала, что в целом в этом году комфортнее закупаться онлайн. Четверть опрошенных собирается покупать больше товаров онлайн, в том числе игрушки и игры, товары культурного назначения и бытовую электронику. Офлайн продолжат покупать продукты, хозяйственные товары, алкоголь.

2. Россияне могут начать покупать раньше, если увидят хорошую скидку. Треть респондентов чувствительна к скидкам, а половина опрошенных говорит, что не будет ждать Черную пятницу, чтобы купить подарки, если в любимом магазине хорошая скидка на нужный товар появится раньше.

3. Стоит ожидать рост продаж хозяйственных товаров и продуктов. Так, каждый третий покупатель планирует покупать больше товаров из этой категории.

4. Половина российских покупателей отметили доставку как один из важнейших факторов при покупке онлайн. А ее стоимость — одна из ключевых причин, влияющих на решение россиян совершить покупку у онлайн-ритейлера в этом году.

Вебинар от Nielsen: уроки COVID-19

На вебинаре исследовательская компания Nielsen рассмотрела основные тренды покупательского поведения в 2020 году, а также отметила какие привычки остались у пользователей еще с прошлых лет.

До пандемии COVID-19 основными покупателями товаров повседневного спроса были женщины около 40 лет, представляющие интересы семьи из трех человек и имеющие домашнего питомца. Средний доход семьи — около 72 000 рублей, и треть этой суммы уходила на товары повседневного спроса. Своими хобби считали сидеть в интернете и смотреть телевизор, из развлечений предпочитали кино и театр, из услуг самыми популярными были посещение салонов красоты.

Вот основные тенденции покупательского поведения, которые можно было выделить в 2019 году.

1. Главным фактором принятия решения о покупке было качество. Так, 65% опрошенных были готовы платить за качество, а 38% — за все, что экономит время.
2. Покупатели активно искали промоакции и были готовы сменить магазин, если увидят более выгодное предложение.
3. Удобство в питании — походы в ресторан, доставка еды на дом или покупка готовых блюд в розничной сети или кулинарии.
4. Самым важным для покупателей в магазинах был хороший сервис. Второй фактор — удовольствие при совершении покупок. Также покупатели ценят, когда в магазине легко найти нужный товар и регулярно появляются новинки.
5. Онлайн-торговля росла, но наибольшей популярностью пользовались интернет-магазины с большим количеством категорий продуктов, такие как Wildberries, Ozon и т. д. Их предпочитали 34% покупателей. Лишь 11% опрошенных закупались онлайн-магазинах продуктовых сетей, таких как «Ашан», «Перекресток» и т. д. Это связано с тем, что пользователям было важно самим выбрать продукт, посмотреть, потрогать и убедиться в его качестве.
6. В офлайн-магазинах чаще всего покупали продукты на каждый день и товары, которые понадобились срочно. В онлайне главенствовали большие закупки (31%) и покупки по акции (25%).

Пандемия повлияла на совершение покупок и повысила интерес пользователей к омниканальности. В мае 2020 года 58% опрошенных делали покупки как офлайн, так и онлайн. Среди тех, кто частично или полностью закупался онлайн, 34% до пандемии делали покупки только в офлайн-магазинах.

Стали чаще приобретать товары впрок — на месяц или неделю, гораздо реже стали покупать товары на каждый день или те, что понадобились срочно. Доля покупок впрок для офлайн-сегмента стала больше, чем в онлайне, где раньше как раз и предпочитали закупаться на долгий период.

Средний чек при покупке в онлайн-магазине часто оказывался выше, чем в физическом магазине: 3294 рубля против 1617 рублей.

Пользователи активнее стали искать скидки и промоакции. Среди опрошенных 32% сказали, что ищут их чаще, чем раньше. Также 8 из 10 покупателей покупают продукты собственных торговых марок сетей, что связано, в первую очередь, с низкой ценой.

Основные тренды, которые будут или уже начали наблюдаться в ближайшее время в связи с пандемией:

1. Больше внимания к безопасности: люди избегают тесных контактов, прикосновений, ограничивают передвижение.

2. Умеренность в расходах: покупатели переходят в экономный режим и основное внимание уделяют товарам первой необходимости.

3. Осознанное отношение ко времени: на помощь придут готовые решения по питанию и оптимизация шоппинг-процессов — переход в онлайн и возможность совершить покупку максимально быстро и удобно.

Даже под влиянием пандемии некоторые характеристики покупателей и их поведения остались неизменными:

• женщина — основной покупатель;

• готовые решения для питания: покупка готовой продукции или кулинарии, доставка еды на дом;

• все еще важны хорошее обслуживание и приятная атмосфера;

• покупатели интересуются скидками, промоакциями, выбирают собственные торговые марки сетей из-за низкой цены, и эта тенденция из-за пандемии только усиливается;

• смещение хобби и развлечений в digital-среду;

• уход за собой на дому;

• важность здорового образа жизни, ограничение во вредных привычках и продуктах;

• дальнейшее развитие онлайн-каналов для покупок товаров первой необходимости;

При подготовке к Новому году в этом сезоне покупатели будут стараться экономить, более осознанно относиться к покупкам. Традиционно в праздники предпочтение будет отдаваться домашним радостям, а в приоритете будет удобство в питании и экономия времени.

Киберпонедельник 2020 — сколько будут тратить на глобальных распродажах

Команда аналитиков в CyberMonday.Global изучили тенденции глобальных распродаж — Черной пятницы и Киберпонедельника, а также выяснили, сколько потратят на распродажах в 2020 году.

С 2013 года интерес россиян к Черной пятнице растет, чего нельзя сказать о Киберпонедельнике. К нему максимальный интерес проявляли в 2016 году, затем он пошел на спад, вероятно, из-за нечетких границ между двумя распродажами. На период проведения Черной пятницы и Киберпонедельника приходится 4,9% годового объема продаж. В России во время Черной пятницы покупательская активность растет в среднем на 333%, а в Киберпонедельник — на 36%.

В сентябре 2020 года по результатам опроса выяснилось, что россияне в среднем готовы потратить во время распродаж $125 (около 9000 рублей). Больше всего на распродажах потратят жители США ($476), Швейцарии ($454) и Англии ($430).

Черная пятница и Киберпонедельник ассоциируются со скидками на электронику. Однако в России активно участвуют в распродажах молодые мамы. Во время ноябрьских акций больше всего увеличивается спрос на товары для детей — 43% относительно среднегодового показателя. Аналогичная тенденция характерна для покупателей из Австралии, Испании, Португалии, Польши, Румынии и Украины. Вторая по популярности категория товаров — обувь (рост на 37%), на третьем месте — подарки (33%).

Peak to Recovery — о подарках и посещении офлайн-магазинов

Еще в мае Criteo провел опрос, в котором спросили людей о том, как пандемия повлияла на их привычки и образ жизни. Исследование проводилось в 15 странах, в том числе и в России. Вот основные пункты исследования, которые нужно учитывать при подготовке к праздничному сезону.

1. Подарки дарить не перестанут. Так, 8 из 10 планируют в этом году дарить столько же подарков, сколько обычно.
2. В основном подарки будут покупать онлайн и отправлять получателям — так поступят 78% опрошенных.
3. Несмотря на пандемию, люди не собираются отказываться от посещения торговых центров. В мае более половины (51%) опрошенных скучали по торговым центрам, а 92% россиян были готовы возобновить регулярные походы в торговые центры уже в середине октября.
4. В предпраздничный сезон стоит ожидать интереса пользователей к новым небольшим брендам, которые они открыли во время пандемии. Около 20% опрошенных узнали о новых локальных ритейлерах, а 89% из них продолжат покупать в магазинах, найденных во время самоизоляции.

Глобальные исследования

Настроения пользователей накануне праздничного сезона

Ежегодное праздничное исследование от Deloitte показало, что люди не станут отказываться от торжеств и подарков, но все же в этом году все будет несколько иначе. Вот основные выводы из исследования, которые стоит взять на заметку:

1. Из-за беспокойства по поводу COVID-19 покупатели планируют тратить в этот праздничный сезон с осторожностью. В среднем расходы снизятся на 7% по сравнению с 2019 годом.

2. Ожидается, что расходы на подарки сократятся, зато бюджет на покупки для празднования дома — декор и интерьер — вырастет на 12%. На треть меньше потребители собирают тратить на путешествия.

3. Половина покупателей в праздники боится отправляться за покупками в офлайн-магазин из-за большого скопления людей.

4. Ожидается, что 64% ​​праздничного бюджета будет потрачено в онлайне.

5. Бесконтактные покупки пользуются большим спросом: 73% потребителей планируют доставлять товары с использованием традиционных способов, а 27% компаний будут предлагать самовывоз с парковки. Ожидается, что использование самовывоза с парковки увеличится более вдвое по сравнению с прошлым годом.

6. Период, когда люди активно закупаются к праздникам, в этом году будет примерно на 1,5 недели короче.

Как пандемия может повлиять на покупки в праздничный сезон

Google и исследовательская компания Ipsos провели исследование, чтобы выяснить, как люди будут закупаться в грядущий праздничный сезон. Ожидаемо, что многие предпочтут совершать праздничные покупки онлайн и не пойдут в офлайн-магазины. Более трети покупателей из США, которые обычно идут в магазины в Черную пятницу, сказали, что в этот сезон они не пойдут в офлайн-точки. Почти 75% опрошенных, которые планируют закупаться к праздникам, собираются совершать больше заказов онлайн, чем в прошлых сезонах. Такой же процент опрошенных собирается искать идеи для подарков в интернете, а не непосредственно в магазинах.

Если же пользователи соберутся в офлайн-магазины, они сначала проверят в интернете, есть ли нужный им товар в наличии. Так будут делать 67% покупателей.

Также из-за пандемии для пользователей станут актуальны безопасные способы совершения покупок в офлайн-магазинах: заказы с улицы и бесконтактные покупки. Так, 53% покупателей сообщили, что предпочтут точки, в которых есть варианты бесконтактного совершения покупок. А 47% опрошенных сказали, что предпочитают совершать покупки онлайн, забирать их с помощью самовывоза или заказывать с улицы, не заходя непосредственно в магазин.

Еще одна важная особенность — смещение сезона праздничных покупок на более ранний срок. Так, 70% покупателей планируют совершать покупки заранее. Это связано с желанием избежать больших скоплений людей. Также 80% опрошенных сказали, что будут покупать как можно больше за раз, чтобы реже ходить в магазины.

Как ритейлеры готовятся к праздничному сезону

Платежная система PayPal в августе 2020 года спросила 1000 представителей малого и среднего бизнеса из e-commerce в США, как они планируют работать накануне и в период праздников. Среди опрошенных лишь 39% активно готовились к праздникам, а 57% вообще не начали принимать хоть каких-то мер по подготовке на момент опроса. Также 70% опрошенных не стали нанимать новый персонал, чтобы справиться с нагрузкой в пиковый сезон. При этом каждый пятый респондент считает, что будущее его бизнеса зависит от того, как пройдет праздничный сезон.

Отсутствие подготовки, вероятно, связано с тем, что владельцы бизнеса не уверены, что люди будут активно закупаться к праздникам. Каждый третий ритейлер ожидает, что люди будут покупать меньше в праздничный сезон, чем в прошлом году.

В преддверии праздников ритейлеры (81% опрошенных) планируют обеспечить дополнительные меры защиты для покупателей, а именно:

1. Почти половина (46%) внедряет самовывоз с парковки (curbside pickup).

2. Примерно столько же опрошенных сделает обязательным ношение масок и соблюдение социальной дистанции.

3. Треть респондентов будет предлагать покупателям воспользоваться санитайзерами.

4. Еще треть владельцев магазинов с традиционной оплатой наличными внедрят безналичные методы оплаты.

5. Среди fashion-ритейлеров 39% запускают онлайн-инструменты: виртуальные примерочные, инструменты для подгонки и определения размеров, просмотра одежды. Также предлагают воспользоваться услугами виртуального стилиста.

6. 39% планируют продавать свои продукты на маркетплейсах, а 31% — с помощью соцсетей.

Исследования о торговле в интернете

Мы уже поняли, что во время пандемии пользователи привыкли покупать онлайн и не собираются отказываться от этой привычки в праздничный сезон. Вот несколько исследований, которые помогут понять, как развивалась интернет-торговля в этом году и что ее ждет в будущем.

Рынок e-commerce: прогноз роста

Исследовательское агентство Data Insight составило прогноз развития интернет-торговли до 2024 года. В исследовании учитывали влияние пандемии и кризиса на e-commerce. Согласно прогнозу, средний рост онлайн-торговли с 2019 по 2024 год составит 33,2%. В Data Insight полагают, что если бы не влияние пандемии, естественный рост интернет-торговли составил бы 26,6%.

Вот основные факторы, которые повлияли на динамику продаж:

1. Рост числа новых онлайн-покупателей. За три месяца самоизоляции не менее 10 млн человек стали покупать онлайн и, скорее всего, продолжат делать это.

2. Вынужденное сокращение походов в магазины. По этой причине пользователи в течение трех месяцев в онлайн делали больше покупок, чем обычно, при этом каждый раз тратили больше денег. Однако в 2021 году увеличение повышенного спроса замедлится.

3. Увеличение частоты онлайн-покупок после самоизоляции. Даже после того, как в городах сняли основные строгие ограничения, многие пользователи оставили привычку покупать онлайн вместо посещения людных магазинов.

4. Переход части людей на удаленную работу. Это спровоцирует частичный отток людей из крупнейших городов. На новом месте жительства привычные товары могут оказаться недоступными, и тогда придется искать и заказывать их в интернете.

5. Рост онлайн-продаж товаров повседневного спроса (FMCG). Интернет-продажи в этой категории в первой половине 2020 года выросли в 4,3 раза. Предполагается, что за весь 2020 год они вырастут в 3,5 раза и принесут более 150 млрд рублей выручки.

6. Падение покупательской способности и потребительской активности. Это негативный фактор. Но, по данным Data Insight, он влияет только на премиальное потребление среднего класса.

Как поменялся рынок электронной коммерции в связи с коронавирусом

Команда AdvantShop провела исследование, чтобы понять, как менялся рынок интернет-продаж в 2019-2020 годах и какое влияние на него оказала пандемия. Данные собраны в период с января по апрель. Основной тренд — выход новых ритейлеров в онлайн. Для многих компаний это был единственный шанс выжить в условиях самоизоляции. Так, в апреле число новых интернет магазинов выросло почти в два раза — на 99%, это больше, чем в любой месяц первого квартала 2020 года. Правда, закрываться магазины тоже стали чаще — на 39%.

В период самоизоляции люди стали чаще покупать онлайн. Среднемесячный оборот топовых интернет-магазинов в апреле вырос на 24% по сравнению с мартом и примерно на 36%, если сравнивать с аналогичным периодом 2019 года. При этом средний чек в течение первых четырех месяцев 2020 года оставался примерно на одном уровне, но снизился на 11% по сравнению с 2019 годом.

Вот данные по нескольким популярным отраслям:

1. Продажи детских товаров в интернете за апрель выросли на 19% по сравнению с мартом.

2. Продажи товаров для дома и ремонта в апреле упали по сравнению с мартом на 22%, но по сравнению с 2019 годом наблюдается рост.

3. Оборот магазинов с зоотоварами снизился на 75% по сравнению с мартом. Эти товары стали чаще покупать на маркетплейсах.

4. Весной люди начали экономить на товарах для красоты и здоровья — они не входят в число товаров первой необходимости. Оборот в апреле упал на 31%.

5. С начала 2020 года наблюдается тенденция к снижению продаж мебели и дверей, а с началом пандемии она усилилась. В апреле обороты упали на 26%.

6. Ритейлеры, продающие одежду и обувь, смогли удержаться на плаву и даже немного увеличить обороты (+6%).

7. Пользователи стали чаще покупать продукты питания онлайн. Оборот продовольственных магазинов, в марте вырос почти в 2,5 раза по сравнению с мартом 2019 года.

8. В тематике электроники и техники, как и в случае с мебелью, с начала года наблюдался спад, а в апреле 2020 года оборот снизился в два раза по сравнению апрелем 2019 года.

9. Во время самоизоляции возрос интерес к товарам для хобби и рукоделия: в апреле 2020 года оборот вырос на 134% по сравнению с апрелем прошлого года.

Значительная часть спроса из-за пандемии перешла в онлайн. Это стало отличной возможностью для интернет-магазинов получить новых клиентов, а для офлайн-точек — сигналом задуматься о переходе в онлайн.

Источник статьи