Собрали самые полезные и интересные исследования за июль и август 2021 года:
Чего покупатели ждут от доставки товаров — исследование «последней мили»
Исследование рынка онлайн-продажи продуктов за июль 2021 года
Расширенное исследование онлайн-рынка бытовой техники и электроники
Цифровые привычки пользователей старшего поколения — неочевидные инсайты
Потребительские предпочтения и инструменты продвижения туризма
Международное консалтинговое агентство Wunderman Thompson Commerce изучило поведение 28 000 потребителей из 17 стран, выявило основные тенденции в развитии электронной коммерции в 2021 году и рассказало, что делать компаниям, чтобы выигрывать онлайн-борьбу за покупателей.
Так, 72% потребителей со всего мира отметили, что онлайн-покупки помогли им в 2020 году, а 73% — что в 2021 году интернет-заказы станут для них более важными. При этом у трех четвертей опрошенных не оправдываются ожидания от продуктов или покупательского опыта.
64% потребителей чаще покупают онлайн у брендов, которые также работают офлайн. Вероятнее, пользователи будут покупать у компаний, которые используют цифровые инновации для улучшения пользовательского опыта — так ответило 60% респондентов. 59% потребителей хотят доступной коммуникации с брендами по всем каналам — как цифровым, так и физическим.
По данным отчета, после окончания пандемии на онлайн-покупки будет приходиться более половины розничных продаж во всем мире.
Респонденты отметили быструю доставку товаров как одно из важнейших преимуществ онлайн-покупок. 30% пользователей настроены получить заказ в течение суток, а 48% нуждаются в более быстрой доставке.
Исследовательская компания Data Insight изучила заключительный этап логистической цепи — доставку товара до конечного покупателя. Этот этап называется «последняя миля». Команда Data Insight узнала, какие услуги требуются клиентам этого рынка и предлагают ли их логистические операторы. Также в исследовании описаны тренды, выделены типы основных игроков и рассмотрены особенности работы служб доставки.
По данным Data Insight, на первый квартал 2021 года, у 71% магазинов есть собственные службы доставки. Число доставленных посылок за этот период увеличилось на 56% по сравнению с первым кварталом 2020 года и составило 290 млн.
Самые популярные каналы доставки — доставка в пункты выдачи и постаматы. Основным способом получения заказов стал самовывоз, доля доставок до двери сокращается. При этом доставка до двери больше всего развита в Москве, но по количеству пунктов выдачи заказов на 1000 человек Москва уступает многим городам. Сейчас 15% покупателей готовы забирать заказы только в постамате и не рассматривают другие варианты доставки.
Сейчас у 97% интернет-магазинов есть доставка до двери, у 94% магазинов из топ-100 и у 90% остальных магазинов — возможность заказать доставку в пункты выдачи. Покупателям важны дополнительные логистические услуги: узкие интервалы доставки, возможность поменять адрес после заказа, примерка, подъём тяжёлых товаров на этаж и другие.
Наблюдается быстрый рост спроса на срочную доставку, причем не просто в тот же день, а в течение нескольких часов. В первую очередь он затрагивает сегмент еды и продуктов, лекарства, цветы и подарки.
Рост спроса привёл к появлению и широкому распространению новой модели работы: доставка в ограниченном радиусе через дарксторы или другие промежуточные объекты.
Летом 2021 года в рамках исследования рынка срочной доставки компания Data Insight провела опрос потребителей и выяснила, что чаще всего опрошенные срочно заказывают готовую еду (67%) и продукты (44%).
По данным Data Insight, быстрее всего покупатели могут получить цветы и продукты — доставка за несколько часов есть у 81% цветочных и 62% продовольственных магазинов, а доставка в тот же день — у 95% магазинов этих двух сегментов. Больше половины активных покупателей, совершивших хотя бы один онлайн-заказ за месяц, использовали доставку в тот же день.
Помимо готовой еды и продуктов опрошенные хотели бы иметь возможность получить со срочной доставкой лекарства (30% респондентов), одежду (10%), технику (8%), алкоголь (7%), строительные материалы и автозапчасти (6%).
Представленную сейчас на рынке срочную доставку можно разделить на четыре типа в зависимости от предлагаемой скорости:
Суперсрочная или «мгновенная» доставка — меньше, чем за час. Ее предлагают 6% магазинов.
Срочная доставка — от часа до четырех часов. Она доступна в 14% магазинов.
Доставка в тот же день. Она может тоже занять два—четыре часа, однако точный временной интервал не гарантируется. Такой формат доставки предлагают 15% магазинов.
Доставка на следующий день. Она доступна в 14% магазинов.
Более 80% покупателей предпочтут доставку в течение нескольких часов доставке за несколько дней. Те, кто внедрил экспресс-доставку первыми, растут быстрее «последователей». Причем рост достигается не только благодаря новым пользователям, привлечение которых требует маркетинговых расходов, но и за счет повышения частоты повторных продаж.
Еще один тренд — распространение доставки к точному времени. Срочная доставка закрывает один из пользовательских запросов — гарантированная предсказуемая доставка в удобное время. При этом сама по себе срочность не обязательна — так ответило 14% респондентов.
Больше всего доставка в тот же день востребована у самых молодых пользователей — 18–24 года.
Команда Data Insight проанализировала дистанционные заказы продуктов, размещенные потребителями через сайты и приложения магазинов и сервисов. Так, они выявили конкурентные позиции крупнейших игроков рынка и составили прогнозы.
Объем онлайн-продаж интернет-магазинов и сервисов доставки продуктов питания в июле 2021 года вырос на 171% по сравнению с тем же периодом прошлого года и составил 26,4 млрд рублей.
«Самокат» лидирует по количеству заказов, на его долю пришлось 30% продаж. Суммарно на тройку лидеров — «Самокат», Яндекс.Лавку и «ВкусВилл» — пришлось 62% всех заказов. Несколько сервисов доставки продуктов освоили новые регионы: «Лента» начала доставлять онлайн-заказы в Грозном, «Перекресток» — в Кирове, «ВкусВилл» — в Перми, а «Самокат» — в Ярославле.
Сумма заказов за 12 месяцев выросла с 31 млн в июле 2020 года до 69 млн на конец года и 153 млн на июль 2021 года. Текущие темпы роста позволяют прогнозировать 222 млн онлайн-заказов по итогам 2021 года (рост в 3,2 раза).
На долю интернет-магазинов бытовой техники и электроники в 2020 году пришлось 12% российского рынка e-commerce по количеству онлайн-заказов и 29% — по объему онлайн-продаж в рублях. Об этом сообщается в расширенном исследовании онлайн-рынка бытовой техники компании Data Insight.
В ТОП-1000 российских онлайн-ритейлеров вошло 148 интернет-магазинов бытовой техники и электроники, из которых почти треть — магазины широкого профиля. На них приходится чуть больше половины количества заказов и больше двух третей продаж.
Лидером категории является Citilink.ru — его доля продаж составила 18% от общего объема продаж интернет-магазинов в 2020 году.
Из интернет-магазинов бытовой техники и электроники, входящих в топ-1000 онлайн-ритейлеров, на нестоличные регионы (за исключением Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области) приходится всего 20% магазинов.
95% интернет-магазинов отслеживают трафик и поведение пользователей на сайте. Три четверти продавцов продвигаются в рекламных сетях.
У 17% интернет-магазинов электроники есть мобильное приложение в Google Play, у 14% — в App Store. Самым популярным приложением интернет-магазинов стало приложение «М.Видео» — его установили более 5 млн раз с помощью Google Play.
В сегменте интернет-магазинов бытовой техники доля платного поискового трафика в три раза выше, чем на рынке e-commerce в целом (9% против 3%). Остальные значения близки к средним.
Самая популярная социальная сеть в сегменте бытовой техники и электроники — «ВКонтакте». В ней ведут свои сообщества 77% магазинов, у 71% из которых более 10 000 подписчиков.
Количество онлайн-заказов в интернет-магазинах косметики в 2020 году увеличилось на 158% год к году, а объем онлайн-продаж вырос на 99% в рублях. При этом средний чек снизился на 23%. На долю интернет-магазинов косметики пришлось 10% российского рынка e-commerce по количеству онлайн-заказов и 4% — по объему онлайн-продаж в рублях. Об этом сообщается в расширенном исследовании онлайн-рынка косметики компании Data Insight.
В топ-1000 российских онлайн-ритейлеров вошло 58 интернет-магазинов косметики, из которых почти половина (47%) — магазины широкого профиля. На них приходится большая часть общего количества заказов и объема продаж.
Лидером категории стал Wildberries — на его долю пришлось 37% от общего объема продаж.
Из интернет-магазинов косметики на нестоличные регионы (за исключением Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области) приходится всего 18% магазинов.
98% интернет-магазинов отслеживают трафик и поведение пользователей на сайте. 88% продавцов продвигаются в рекламных сетях.
У 33% интернет-магазинов косметики есть мобильное приложение в Google Play, у 25% — в App Store. Самое популярное приложение — Goldapple, средняя оценка пользователей — 4,9. Это приложение установили более 1 млн раз с помощью Google Play.
В сегменте интернет-магазинов косметики доля рекламных переходов в три раза выше, чем на рынке e-commerce в целом (10% против 3%). Остальные значения близки к средним.
Самая популярная социальная сеть в сегменте бытовой техники и электроники — Instagram. В ней ведут свои сообщества 91% магазинов, у 68% из которых более 10 000 подписчиков.
Исследовательское агентство Data Insight при поддержке компаний RTB House, Boxberry, Inventive Retail Group, myTracker и Starfish подготовила карту экосистемы электронной торговли — перечень сервисов, обеспечивающих функционирование интернет-торговли в России.
Блок «Привлечение покупателей» включает компании, чья цель — привлечь клиента на сайт компании и стимулировать его на целевое действие: оформление заказа с дальнейшим выкупом.
В блоке «Управление магазином и работа с клиентом» описаны сервисы, предоставляющие услуги для создания, продвижения, развития и ведения интернет-магазина, а также компании, предлагающие решения для оптимизации внутренней деятельности интернет-магазина, автоматизации работы с покупателями.
Блок «Логистика» включает компании, которые занимаются доставкой и отслеживанием отправлений интернет-магазинов по России и за границу, а также компании, помогающие оптимизировать и автоматизировать логистические и складские процессы в сфере электронной торговли.
В блок «Платежи» попали сервисы, которые предоставляют финансовые услуги и технологическое обеспечение для осуществления расчетных операций между интернет-магазинами и их покупателями.
В блок «Отраслевые организации» вошли компании, осуществляющие правовую и информационную поддержку электронной коммерции в России: новостные порталы, форумы и конференции, посвященные сфере электронной коммерции.
Эксперты Google изучили поведение представителей старшего поколения в возрасте 55 лет и старше в онлайне и выяснили, что 86% из них — энтузиасты, которые проводят в сети минимум по шесть часов ежедневно и имеют в среднем по пять устройств.
По данным Mediascope, россияне этой возрастной группы проводят в интернете в среднем 2,5 часов. Они активные потребители: восемь из десяти имеют образование, помимо средней школы, а сейчас 82% из них каждый день берут в руки смартфоны.
Специалисты Comscore отметили, что с мая 2020 года по май 2021 года время просмотра видео на YouTube среди пользователей в возрасте от 55 лет выросло на 10%.
Поскольку в ближайшие несколько лет пожилые люди будут всё лучше разбираться в технологиях, эксперты Google дали маркетологам три совета:
Анализируйте данные и статистику и действуйте на их основе — не полагайтесь на устаревшие стереотипы и догадки.
Обращайтесь к пользователям там, где они проводят время. Опрос показал, что YouTube очень важен для пожилой аудитории. Чтобы повысить узнаваемость и готовность к покупке, вкладывайтесь в те каналы, которые смотрят ваши потенциальные клиенты.
Отдавайте предпочтение узкой и ценной аудитории, а не широкой. Используйте богатый набор сигналов о намерении к покупке, доступный на YouTube: аудитории заинтересованных покупателей, похожие аудитории, местоположение, недавний выход на пенсию. Это поможет охватить самых ценных клиентов.
В марте—апреле 2020 года интерес российских пользователей к препаратам в Google вырос на 20%. По данным исследования Google, Kantar и Publicis Groupe Russia, половина опрошенных россиян ищут информацию в интернете перед покупкой.
Потребители продолжают покупать лекарства в офлайне, но выбирают их в сети. В 22% случаев люди ищут информацию в интернете, даже стоя у аптечного прилавка. Влияние интернета на выбор покупателя — почти на том же уровне, что и мнение лечащего врача.
Для россиян важны четкие инструкции в описании препаратов, а также отзывы и рекомендации — именно этим бренды могут привлечь внимание потребителей. Четверть офлайн-покупок совершается от страха получить поддельное лекарство в интернете. Чем сильнее доверие покупателя к компании, тем выше шанс на покупку.
Чтобы упростить путь пользователя к покупке, специалисты Google рекомендуют настроить воронку продаж из пяти шагов.
Выбор платформы должен быть продиктован не только этапом воронки, на котором находится пользователь, но и точками касания с ним. Ни один рекламный ролик не способен решить задачи на всем пути к покупке. Поэтому важно работать над его содержанием с учетом этапа, на котором находится потребитель. Короткое яркое видео может сработать для построения массового знания о бренде, а подробный рассказ о плюсах товара — для мотивации к покупке. Тестируйте креативные гипотезы и разные каналы привлечения для каждого сегмента. Диалог с покупателем должен продолжаться нон-стоп, поскольку он постоянно движется по воронке сверху вниз.
Эксперты Google выделили три главных принципа работы с рекламой в фарминдустрии:
Важно вовремя зацепить внимание потребителя на пути к покупке, и с этим поможет digital-реклама. Цифровые каналы влияют на выбор товара почти так же, как и мнение личного врача.
Чем больше и доступнее вы расскажете о продукте, тем выше вероятность, что потребитель выберет ваш бренд. Путь к покупке лекарств нелинеен и происходит быстро. Несмотря на это, лекарства не выбирают спонтанно — перед покупкой человек почти всегда ищет информацию о лекарствах.
Чтобы касание состоялось, сопровождайте пользователя на всех этапах пути к покупке.
Эксперты Google предлагают туристическим брендам отказаться от привычных тем в рекламе и сфокусироваться на последних тенденциях.
Исследование Google и Kantar показало:
Сейчас люди путешествуют, чтобы увидеться с друзьями и родственниками, а не посмотреть достопримечательности.
Еще одна причина для путешествий — побег от рутины. В объявлениях можно предлагать людям «перезагрузиться» и насладиться простыми радостями жизни.
Интерес к поездкам внутри страны продолжает расти. Люди стали все чаще искать парки и базы отдыха рядом с городом. Можно помочь своим клиентам открыть для себя отдых поблизости.
Сейчас популярны экологичные путешествия. Предлагайте клиентам экологичные варианты отдыха и подчеркивайте в рекламе важность устойчивого развития этого тренда.
Потребители заботятся о безопасности для своего здоровья. Многие избегают больших скоплений людей и выбирают уединенные способы отдыха и путешествий. 50% маркетологов ожидают, что туристы вплоть до конца 2021 года будут выбирать варианты путешествия, где будет возможность соблюдать безопасную дистанцию между людьми. Предложите клиентам гибкое бронирование и расскажите о мерах безопасности. Это успокоит их и мотивирует выбрать ваши услуги. Туристы хотят знать, что они в безопасности, а поездка не сорвется, даже если введут новые ограничения.
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…