Собрали самые полезные и интересные исследования, кейсы и статьи за май и июнь 2021 года:
исследования российских рынков косметики и банковских продуктов, а также исследование поведения покупателей недвижимости в России в 2020–2021 годах;
кейсы об изменении работы с потребителями в реалиях пандемии, о возвращении пользователя на сайт с помощью push-уведомлений и продвижении интернет-магазинов;
инструкция по работе со сквозной аналитикой в Метрике, видеозапись конференции Яндекса для малого и среднего бизнеса.
Выясняем, как изменилось поведение покупателей недвижимости в России за 2020–2021 годы, что важно для покупателей косметической продукции, какие рекламные форматы популярны для рекламы банковских услуг и как развивается сегмент доставки в пункты выдачи заказов и постаматы.
Яндекс выяснил, что 30% россиян готовы купить недвижимость через интернет: чем дальше срок сдачи жилья, тем выше готовность пользователей приобрести его онлайн.
Главным двигателем развития рынка недвижимости 2020–2021 годов в России эксперты признали льготную ипотеку. Причем интерес вырос не только к покупке квартир в новостройках, но и к рынку вторичного жилья (+25% в Москве и +28% в регионах). Во втором полугодии 2020 года интерес потребителей к покупке квартир в среднем вырос на 66% по сравнению с Н2 2019 года.
На выбор жилья любого класса влияют следующие факторы:
стоимость,
транспортная доступность,
планировка,
инфраструктура: детские сады, школы, поликлиники и др.
При этом покупатели всех классов жилья стараются не упустить выгодное предложение.
Команда коммуникационного агентства Migel Agency изучила российскую бьюти-индустрию и выяснила, что в 2021 году женщины стали чаще покупать бьюти-продукцию в интернет-магазинах. При покупке косметики онлайн пользователям наиболее важны «большой выбор средств» и «наличие скидок» (69%). Не менее важные факторы — это наличие бесплатной доставки (67%) и подробное описание продукта на сайте (61%).
Важность социальных сетей брендов при выборе товаров отметили 38% женщин. Так, их интересуют скидки и акции (65%), информация о косметике от ее создателей (60%) и живые отзывы о продукции (57%). При этом 37% респондентов отметили, что готовы последовать рекомендациям блогеров.
По данным исследования, большая часть аудитории начинает поиск косметики с просмотра обзоров, чтения информации о продукте на сайте магазина и рекомендаций знакомых. При этом на выбор товара наибольшее влияние оказывает контент, просмотренный в Instagram.
В соцсетях брендов женщины хотят видеть актуальные цены на продукты, информацию о скидках и акциях, отзывы реальных людей, состав продукта и инструкцию по применению.
Команда myTarget проанализировала аудиторию проектов Mail.ru Group, которая интересовалась банковскими продуктами и услугами в 2020 году. Так, банковскими продуктами интересуется 36 млн человек, самым активным из них от 31 до 40 лет и у них средний уровень дохода.
В myTarget доступны различные таргетинги для поиска аудитории с интересом к финансовой тематике. Чаще рекламодатели, продвигающие банковские продукты, таргетируются на аудиторию 25–54 лет. Рекламу платежных карт и других банковских продуктов показывают пользователям до 19 лет, а рекламу депозитов и вкладов — тем, кому больше 55 лет. Автокредиты, услуги для бизнеса и потребительские кредиты немного чаще таргетируют на мужчин. Для остальных продуктов и услуг распределение по полу равномерное.
Как развивается сегмент доставки в пункты выдачи заказов и постаматы.
Интернет-магазины детских товаров: ключевые показатели, динамика рынка и каналы продвижения.
Онлайн-рынок одежды и обуви: тенденции, статистика и рекламные инструменты.
Google собрал пять историй о том, как крупные компании меняли работу со своими клиентами и целевой аудиторией в пандемию: создавали тематические сообщества, превращали клиентов в фанатов, увеличивали персонализацию, создавали уникальные кампании для поддержки малого бизнеса и делились опытом.
Так, американская компания Square, разрабатывающая решения для приема и обработки электронных платежей, в начале пандемии инвестировала в поддержку малого бизнеса — предложила предпринимателям бесплатное ПО и возмещение средств. Позже команда сфокусировалась на актуальном клиентском сервисе: бесконтактной доставке и платежах, онлайн-магазинах, самовывозе и доставке, — и предложила клиентам поделиться своими историями о выживании в кризис. Эти истории легли в основу вдохновляющих роликов о небольших компаниях. За счет этого компания увеличила клиентский трафик на 82% и втрое увеличила время пребывания на целевой странице кампании.
Команда «Лаборатории Касперского» настроила push-уведомления, чтобы возвращать пользователей сайт, и рассказала, как с ними работать. Специалисты разработали несколько сценариев взаимодействия с пользователями:
Работа с новыми посетителями сайта: получение информации о клиентах и взаимодействие с теми, кто не готов к немедленной покупке и не оставил свои контакты.
По данным компании, 17–22% новых посетителей сайта подписываются на push-уведомления. Сначала конверсия была низкой — около 5%, причем бонусы, скидки и подарки за подписку на уведомления никак не влияли на ее рост. Но когда предложение подписаться стало нативным, конверсия выросла до 13%.
Временные триггерные уведомления, которые приходят, когда пользователь совершает конкретное действие или цепочку действий на сайте.
По данным компании, 13% получателей триггерного уведомления завершают действие на сайте.
Триггерные уведомления для работы с брошенной корзиной. Первое напоминание о незавершенной покупке приходит через три минуты, второе — через 90 минут. Пользователи, которые вернулись в корзину, получают скидку 15%.
Так, 21% клиентов, бросивших корзину, возвращаются на сайт. 23% из них завершают покупку — это в четыре раза больше конверсии из email-рассылки.
Сообщения о промоакциях и скидках на сайте. В компании заметили, что на конверсию влияет время отправки уведомлений: лучший результат достигается до начала или после рабочего дня. А в креативах утверждения работают лучше, чем вопросы.
Команда настроила сегменты и теги, чтобы повысить релевантность предложения для конкретных пользователей. После чего 7% получателей промо push-уведомлений стали переходить на сайт или лендинг.
Поддержание контакта с аудиторией и развитие лояльности. С помощью уведомлений подписчики узнают о выходе новой статьи или получают рекомендации по защите от вирусов, хакеров и шпионских атак. 9% получателей информационных push-уведомлений переходят по ссылке в блог «Лаборатории Касперского».
Специалисты рекомендуют при использовании push-уведомлений:
отказаться от прямого выбора тем для рассылки — это увеличивает конверсию в подписки;
менять креативы и тестировать разное время отправки;
готовить последовательный контент-план для рассылки и общаться с пользователями минимум раз в неделю;
создать свое уникальное оформление для уведомлений, чтобы выделиться среди конкурентов.
Как повысить конверсию в заявку на 17% — кейс санатория «Русь» в Ессентуках.
Как автотаргетинг помог получить на 11% больше заявок на ОСАГО — кейс СберБанка.
Выбор канала для охватных кампаний, или Как выйти на 400% окупаемости медийной рекламы — компания «Первый мебельный».
Как увеличить ROI в 2 раза с помощью динамического ремаркетинга с оверлеями — кейс «Эльдорадо».
Оборот в 10 млн рублей при рекламном бюджете в 10 000 рублей — кейс магазина обуви в Новосибирске.
Учимся использовать когнитивные искажения в поисковой рекламе и тренд на slow living в видеорекламе, а также разбираемся, как настроить сквозную аналитику в Метрике и использовать полученные данные при продвижении.
Когнитивные искажения используются в рекламе как психологические ловушки и триггеры, которые мотивируют пользователя сделать выбор в пользу компании и купить продукт.
Специалисты Google выяснили, что когнитивные искажения в поисковой рекламе чаще привлекают внимание пользователя, чем позиция объявления в выдаче. Чтобы переключить внимание пользователей на свое предложение, рекламодатели могут добавить в объявление:
выгодное предложение;
мнение экспертов или рекомендации продукта из надежных источников;
преимущества, которые подчеркивают удобство оформления заказа или возможность для пользователя сэкономить время;
отзывы покупателей или информацию о популярности товара среди похожей аудитории;
ассоциации с главными календарными праздниками или важными событиями;
информацию недостатках и сильных сторонах продукта — это повышает симпатию клиента к компании.
Постепенно меняйте и тестируйте в объявлениях разные когнитивные искажения — так вы поймете, какие из них лучше влияют на выбор пользователя.
Читайте больше о когнитивных искажениях:
По данным Google, количество просмотров видео со словами slow living — медленная жизнь — в 2020 году выросло в четыре раза по сравнению с 2019 годом. Интерес к видео slow living, по мнению аналитиков компании, связан с идеями минимализма, простоты и отказа от лишнего, а в пандемию у людей появилось время на хобби и увлечения, которого раньше не хватало.
Этот тренд могут использовать бренды, продающие, например, товары для хобби, здоровья и ухода за собой или обустройства дома. Так, бренды могут адаптировать маркетинговую стратегию под людей, увлеченных медленной жизнью, и размещать в контенте на тему slow living рекламу подходящих товаров.
Ведение Страницы бизнеса во «ВКонтакте» дает множество преимуществ: большую целевую аудиторию, знание о компании, выход за пределы региона, высокая «доходимость» до офиса и многие другие.
Владелец тату-студии Кurbatov tattoo поделился инсайтами о ведении Страницы бизнеса, полученными после 10 лет работы.
Верификацию действительно стоит пройти. Так Страница бизнеса станет выше появляться в поисковой выдаче, на нее будут чаще подписываться, больше людей начнет писать в личные сообщения, и у клиентов повысится доверие к странице. К тому же, верификация — это дополнительная защита от клонов и злоумышленников.
Нужно придерживаться четких принципов ведения контента: не выкладывать фото чужих работ, отвечать на сообщения подписчиков и не обманывать их.
Розыгрыши приводят новых клиентов, особенно если запускать на них рекламу.
Чат-бот снижает нагрузку на специалистов, так как может сам ответить на популярные вопросы и отсеять нецелевую аудиторию — тех, кто еще не определился, нужен ли ему продукт.
Нужно заботиться о безопасности, иначе сообщество могут взломать. Взлом сообщества может привести к взлому страниц подписчиков, а это сильно подорвет доверие к бизнесу. Так, студия тату, чтобы вернуть лояльность пользователей, после взлома предоставила всем подписчикам скидку 20% на несколько месяцев и потеряла из-за этого около 20% прибыли.
На вебинаре Евгений Никитин из Яндекс.Метрики и Евгений Летов из агентства «Промо Эксперт» рассказали о новом инструменте в Метрике, который позволяет объединить данные из CRM и рекламных систем и определить окупаемость рекламы.
Из видео узнаете:
какому бизнесу в первую очередь стоит задуматься о настройке сквозной аналитики;
какие данные нужны для сквозной аналитики и где они находятся;
как настроить сквозную аналитику в Метрике;
какие показатели доступны в отчетах, как часто надо их проверять и как принимать решения;
как применять данные из CRM для повышения эффективности рекламы.
В середине июня Яндекс провел конференцию для малого и среднего бизнеса, где спикеры рассказали, как запустить рекламу без сложных настроек и привлечь новых клиентов, а также поделились своим опытом работы.
Какие выступления советуем послушать:
«Аналитика рынка интернет-рекламы России и тренды Приволжского Федерального округа» — доклад менеджера Яндекса по работе с клиентами Дмитрия Скитского;
«Легкие решения для продвижения бизнеса» — доклад менеджера Яндекса по работе с клиентами Кристины Лифановой;
«Как оценить эффективность рекламной кампании» — доклад операционного директора Blondinka.ru Андрея Безрукова.
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…