Дайджест кейсов, исследований и лайфхаков за январь–февраль 2021 года. Выпуск 22

Собрали для вас все самое полезное и интересное за январь и февраль 2021 года:

• исследования об эффективности маркетплейсов и логистике в интернет-магазинах, покупательском поведении в гендерные праздники и отличиях российских ритейлеров от американских;

• кейсы о пользе сегментации в ретаргетинге и переходе офлайн-бизнеса в онлайн;

• статьи и видеоинструкции по созданию эффективного сайта, изучению конкурентов и запуску рекламы с небольшим бюджетом.

В конце найдете анонсы ближайших бесплатных вебинаров от eLama и ppc.world.

Исследования

Выясняем, как представители бизнеса выбирают провайдеров для интернет-платежей, как отличаются уровень развития омниканальности в российских и американских компаниях и зачем онлайн-продавцы размещаются на маркетплейсах.

Селлеры на российских маркетплейсах

Исследование об отношении малого и среднего бизнеса к работе с маркетплейсами. Специалисты опросили 2360 российских продавцов на пяти крупнейших маркетплейсах: AliExpress, goods, Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.

1. Маркетплейсы — самый быстрорастущий онлайн-канал продаж: 89% предпринимателей увеличили оборот на маркетплейсах, в то время как через собственный интернет-магазин продажи росли только у 55%.

2. Для половины продавцов маркетплейс — это основной или даже единственный канал продаж. Стоимость продаж через маркетплейсы, по мнению 48% респондентов, сопоставима с другими каналами.

3. Чаще всего на маркетплейсы идут, чтобы увеличить аудиторию и продажи (80% опрошенных), расширить географию продаж и выйти в другие регионы (42%) и повысить узнаваемость товаров (37%).

4. Наиболее универсальные площадки, по мнению опрошенных, — AliExpress, Ozon и Wildberries.

5. В среднем продавец присутствует на 2-3 площадках из пяти, включенных в исследование. Самая высокая доля уникальных продавцов у Wildberries — в среднем 2,6 площадки на продавца.

6. По количеству продавцов лидирует Wildberries — 91 000 продавцов на январь 2021 года. Второе место у AliExpress — 35 000 продавцов за январь 2021 года, третье — у Ozon, на котором в сентябре 2020 года насчитывалось 18 000 продавцов.

Онлайн-платежи в интернет-торговле глазами онлайн-бизнеса

В исследование от компании RBK.money и исследовательского агентства Data Insight рассматривается, по каким критериям представители онлайн-бизнеса выбирают провайдеров для онлайн-платежей.

В телекоме и ЖКХ востребованной опцией при выборе провайдера стала возможность подключения рекуррентных платежей. Также важно, чтобы провайдер умел принимать и обрабатывать трансграничные платежи.

Основной ориентир в сегменте финтеха — удобство клиентов. При выборе провайдера важны технологичность и надежность решения, размер комиссии и простота подключения.

Для досок объявлений и маркетплейсов важна возможность обрабатывать трансграничные платежи, в некоторых случаях — возможность подключения рекуррентных платежей. Выбор провайдера основывается на возможности подключения разнообразных методов платежа, надежности и бесперебойности работы системы, качественной сервисной поддержке, а также на размере комиссии.

В сегменте профессиональных услуг онлайн-платежи еще недостаточно развиты из-за высокой комиссии и отсутствия запроса у клиентов. При выборе провайдера также имеют значение надежность платежного решения, простота подключения и интеграции, качественная сервисная поддержка и разнообразие поддерживаемых методов оплаты.

В сегменте такси при выборе провайдера учитывается стабильность работы, соответствие российским и международным нормам безопасности, оперативная информация о прохождении платежа, удобство и простота интеграции, а также размер комиссии за эквайринг.

Гендерные праздники: влияние на платежное поведение покупателей

Исследование посвящено поведению россиян при покупке подарков к 14 и 23 февраля и 8 Марта. Главные тезисы:

1. Женщины дарят меньше подарков на 23 февраля, чем мужчины на 8 Марта, а 20% женщин и 11% мужчин вообще ничего не дарили в эти праздники в 2020 году.
2. Ни мужчины, ни женщины в большинстве своем не заботятся о подарках заране: 46% женщин и 43% мужчин покупают подарки за несколько дней до вручения, а 19,6% мужчин и 24.3% женщин — накануне праздника.
3. Мужчины покупают более дорогие подарки. У большинства мужчин (29%) бюджет на подарки составляет более 4000 рублей, а у большинства женщин (28,1%) — 1000-2000 рублей.

4. При выборе подарка 40% мужчин и 43% женщин в качестве основного ориентира учитывают желание того, кому он предназначен.

Топ-100 омниканальных ритейлеров США и России: сходства и различия

В исследовании сравниваются два рейтинга: российский и американский — отражающих уровень развития омниканальности компаний. В российском рейтинге в топ-5 вошли представители трех категорий: электроника и бытовая техника («М.Видео»), одежда и обувь (Adidas и «Спортмастер»), товары для дома и ремонта («Все инструменты» и «Петрович»).

В топе американского рейтинга большая часть компаний относится к категориям «Универсальный магазин» и «Одежда»: Bass Pro Shops, Big Lots, Bloomingdale’s, DSW, J.C. Penney и Zumiez.

Наиболее показательными характеристиками, указывающими на схожесть и различия в развитии омниканальности в России и США, стали общая корзина и программа лояльности. У большинства американских ритейлеров есть общая корзина на сайте и в мобильном приложении, а у российских ритейлеров она встречается приблизительно в каждом втором случае. При этом количество российских ритейлеров, у которых есть программа лояльности, близко к уровню американских компаний.

Логистика для электронной торговли 2020

Итоговый отчет по рынку логистики для электронной коммерции за 2020 год. Data Insight оценил рынок электронной торговли в России в 2,5 трлн рублей.

За 2020 год было доставлено 883 млн отправлений, что на 35% больше, чем годом ранее. Из них 65% отправлений пришлось на собственные логистические службы магазинов, 23% — на логистические компании, 12% доставлено по почте.

1. Самый популярный канал доставки — ПВЗ (пункты выдачи заказов) и постаматы, на них пришлось 68% всех посылок. При этом в апреле 2020 года из-за самоизоляции доля доставки до двери превысила долю заказов в ПВЗ.
2. Суммарное количество точек выдачи в России, по оценке Data Insight, составляет более 50 000. Из них классические ПВЗ составляют 39%, постаматы — 34%, ритейл-ПВЗ — 27%. Также заказы выдают в аптечных сетях и отделениях Почты России.
3. Рынок фулфилмента в 2020 году оценивается в 27,5 млрд рублей и 109 млн отправлений. Совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) с 2018 года составил 63%.
4. Среднее время доставки заказов из интернет-магазинов в крупных российских городах в первой половине 2020 года увеличилось и составило почти пять дней по сравнению с четырьмя днями в 2019 году.

Кейсы

В этом выпуске кейсы, о том как сегментация аудитории и персонализированные объявления повышают эффективность ретаргетинга, на что способен контекстный таргетинг в myTarget и как туристический и компьютерный клубы выживали во время самоизоляции.

Как с помощью сегментации ретаргетинга получить лиды втрое выгоднее

Чтобы упростить процесс выбора автомобиля для потенциальных покупателей и повысить отдачу ретаргетинга для бренда Renault, специалисты решили не просто догонять пользователей ретаргетингом, а сегментировать аудиторию и создавать персонализированные предложения.

Специалисты составили несколько портретов представителей ЦА и для каждого сегмента подобрали определенную модель автомобиля, которая потенциально могла бы удовлетворить их потребности.

Затем проанализировали поведение пользователей на сайте с точки зрения Customer Journey Map и выделили три аудиторных сегмента. Всего получилось девять сегментов, для каждого настроили ретаргетинг в РСЯ, адаптируя креативы и тексты под каждый сегмент и под модель автомобиля.

В результате:

• средняя конверсия в заявку выросла в 2,3 раза по сравнению с кампаниями с обычным ретаргетингом;

• средняя стоимость лида снизилась в 3,2 раза.

Как с помощью контекстного таргетинга увеличить число заявок на покупку авто и снизить их стоимость

Чтобы увеличить количество продаж автомобилей в дилерском центре, отдел таргетированной рекламы агентства Webmechanic тестировал контекстный таргетинг в myTarget с сентября по октябрь 2020 года. Основные задачи — увеличение количества целевых заявок и снижение их стоимости.

Специалисты, воспользовавшись статистикой дилерского центра, определили основную целевую аудиторию — преимущественно мужчины в возрасте от 30 до 48 лет. Реклама показывалась в будние и праздничные дни с 8:00 до 1:00.

В семантическое ядро вошли ключевые фразы о покупке автомобиля («авто тюмень», «купить авто» и т. д.), оформлении машины в кредит («авто в кредит», «автокредит») и наиболее продаваемых моделях авто (Hyundai Solaris 2020, Kia Rio, Renault Logan, Volkswagen Polo, Lada Granta, Lada Vesta).

В списки минус-слов добавили фразы, связанные с прокатом, арендой, тюнингом, ремонтом, покраской автомобилей. Для рекламы использовали карусель, квадратное видео и мультиформат.

В результате удалось снизить стоимость лида на 25%, стоимость продажи авто — на 13,3%. Конверсия в покупку составила 4,6%.

В новую реальность: как компьютерный клуб вышел из офлайна в онлайн

Чебоксарский компьютерный клуб Cybercity рассказал, как перешел в офлайн и какие инструменты в этом помогли.

Клуб запустил две новые услуги, чтобы сохранить клиентов во время самоизоляции:

• аренда игрового компьютера с доставкой на дом;

• продажа сертификатов на будущие посещения со скидкой 40%.

Обе услуги продвигались с помощью таргетированной рекламы во «ВКонтакте».

В результате клуб заключил 87 договоров на аренду компьютеров и продал более десяти сертификатов. Владельцы бизнеса смогли содержать помещение, оплачивать сотрудников без сокращения ставок, выйти в прибыль, а также сохранить хорошее отношение клиентов.

Как спасти туристический бизнес во время пандемии

Туристический клуб «Пик» организует походы по всему миру. Самоизоляция серьезно ударила по туристическому бизнесу, но в «Пике» не стали падать духом и нашли решение.

Из-за эпидемиологической обстановки пришлось отменить все иностранные походы, корпоративы и многие туры по России. В результате почти сотню мероприятий перенесли или аннулировали. Когда к середине лета разрешили путешествия по России, клуб сместил фокус с заграничных туров на походы внутри страны.

В сообществе туристического клуба, где к началу самоизоляции насчитывалось 68 000 пользователей, поддерживалась активность, но туры не продавались. До июня в «Пике» временно отключили рекламу туров и поменяли контент-стратегию, начали делать упор на познавательном и развлекательном контенте, при этом призывали оставаться дома до снятия ограничений. Также активность поддерживали с помощью бесед во «ВКонтакте», информационных рассылок, выпускали подкасты, развлекали подписчиков с помощью чат-бота.

В разделе в товарами оформили подборку товаров для туристов, в которую вошли брендированные рюкзаки, футболки, обложки на паспорт и т. д.

В результате удалось не только сохранить аудиторию, но и вырасти на 10 000 подписчиков, а также преуспеть в продаже туров по России.

Лайфхаки и рекомендации

Учимся оптимизировать сайт для бизнеса, согласно современным тенденциям, подключать платное продвижение на Яндекс.Услугах, настраивать динамические объявления в Директе, изучать конкурентов и запускать рекламу с небольшим бюджетом.

Эффективный сайт для бизнеса в 2021 году

На вебинаре эксперт Яндекса по обучению и директор по маркетингу в WebCanape Евгений Чуранов рассказал, как оценить сайт и составить план по его улучшению. Из видео узнаете,

• что изменилось в поведении пользователей в связи с самоизоляцией и пандемией; какие требования сейчас предъявляются к сайтам;

• какие тренды в дизайне и наполнении сайтов нужно учитывать;

• как избежать распространенных ошибок на сайтах B2B- и B2C-компаний.

Видеоинструкция «Продвижение на Яндекс.Услугах»

Яндекс.Услуги — это сервис, где можно разместить заказ и выбрать специалиста по профилю, отзывам, рейтингу или стоимости услуг. Профиль в Услугах можно продвигать платно, тогда он будет отображаться выше в поиске Яндекса и самого сервиса Яндекс.Услуги, соответственно, его увидит больше потенциальных клиентов. В инструкции рассказывается, как работает платное продвижение на Услугах, чем оно полезно и как его подключить.

Чек-лист по настройке динамических объявлений в Яндекс.Директе

Динамические объявления отображаются в поиске и автоматически создаются под конкретный товар или запрос пользователя. Они формируются на основе фида и подходят бизнесу с большим ассортиментом товаров. В чек-листе указаны основные этапы настройки динамических объявления с рекомендациями, которые сделают такую рекламу эффективнее.

Как изучить конкурентов и улучшить свой бизнес

Анализ конкурентов необходим, чтобы понимать, что делают другие компании в отрасли, брать на заметку полезные приемы и тактики и не допускать ошибок. Специалисты из «ВКонтакте» рассказали, где искать конкурентов, как и что изучать и чем полученная информация может быть полезна для бизнеса.

Как запустить эффективную рекламу во «ВКонтакте» с ограниченным бюджетом

Из статьи узнаете, как формируется стоимость рекламы во «ВКонтакте», какие инструменты, форматы и настройки кампаний позволят сделать рекламу эффективнее, а также как проводить тесты и что тестировать. Бонусом — примеры компаний, которые смогли запустить успешные кампании с ограниченным бюджетом.

Источник статьи