Когда я пришел в агентство, из продакшн-команды не было почти никого: ни дизайнера, ни копирайтера — и это было проблемой. Первое, что я начал делать и что рекомендую всем, — набирать реестр исполнителей по разным направлениям: таргетологов, дизайнеров, копирайтеров.
Реестр постоянно пополняем по сей день, специалистов ищем в специальных группах «ВКонтакте», на платформе для дизайнеров Behance и сайте madeontilda.ru, в Telegram-чатах, на HeadHunter. На площадках размещаем объявление о поиске специалиста. Например, если выбираем дизайнера, то указываем цену от 400-500 рублей за креатив, чтобы не отсекать сильных кандидатов — при низком ценнике они просто не будут откликаться. Также в объявление добавляем хорошие, по нашему мнению, референсы работ. Затем наш ассистент фильтрует отклики и те, что ей понравились, пересылает в наш чат по HR. Дальше проджекты выбирают себе специалиста, назначают время и дату звонка для собеседования.
При отборе специалистов мы оцениваем портфолио или кейсы. Тестовое задание обычно не даем, проверяем ребят на практике.
В реестре все исполнители ранжируются. Главные критерии — качество работы, умение выполнять задачи в срок, держаться договоренностей и т. д.
Мы помечаем исполнителей зеленым, желтым и красным цветами. Так не только мы, но и коллеги, которые работают с нами или будут работать в агентстве после нас, смогут учитывать наш опыт сотрудничества с конкретным человеком и не работать, например, со специалистами из красного списка — только в крайнем случае. Также они смогут узнать, что дизайнер N делает круто, но заваливает сроки, и если, например, нужно делать сайт и времени достаточно, можно отдавать эту задачу ему. А если креативы для рекламы нужны «вчера», то стоит обратиться к другому человеку.
С опытом придет понимание, какие именно специалисты вам нужны: например, не один дизайнер-многорук, а отдельно дизайнер сайтов на «Тильде», отдельно человек, специализирующийся на Figma, моушен-дизайнер и т. д.
Обычно в процессе работы выясняется, что специалист силен в одной сфере и слаб в другой — эту информацию тоже следует вносить в реестр, чтобы позже выбирать исполнителя под конкретную задачу. Чтобы узнать сильные стороны исполнителя, спросите его: «Что у тебя получается лучше всего? За что тебя чаще хвалят?»
Стоит обращать внимание и на манеру общения человека: если он долго не отвечает или у него много специфических условий, то работать с ним будет некомфортно.
Таким образом, сначала вы работаете на реестр, вкладываете свое время и силы, а потом реестр начинает сильно помогать вам.
Решить эту проблему помогает знание своих сильных и слабых сторон, а также знание сильных и слабых сторон людей в вашей команде. Например, у одного дизайнера стиль скорее минималистичный, и получается хорошо, у другого — много деталей, и тоже получается хорошо. В зависимости от того, что я хочу видеть в итоговой работе, я обращаюсь к тому или другому.
Среди таргетологов бывают специалисты, которые за короткое время успевают много задач. Тогда мое дело — дать ему их как можно больше (в пределах разумного, конечно), потому что так будет эффективнее: если человек справляется быстро и хорошо, то незачем растягивать сроки.
Иногда хочется взять всё на себя и сделать сразу как надо. Но такое желание проходит, когда работы становится очень много. Пару раз ты берешь себе лишние задачи, обжигаешься и больше не совершаешь эту ошибку. Боюсь, это приходит только с опытом.
При постановке задачи исполнителю нужно ответить на все возникшие вопросы и установить дедлайн. Если задача со строгим дедлайном, то стоит закладывать буфер времени: на обратную связь, на то, что человек может не успеть сделать в срок, особенно если вы работаете вместе в первый раз.
На мой взгляд, чем меньше вы контролируете выполнение задачи, тем лучше. Если вы собираетесь работать со специалистом вдолгую, то учтите, что замечания, которые будут у вас к исполнителю на старте, с большой вероятностью будут появляться и в дальнейшей работе.
Добавлю, что для постановки задачи дизайнеру, копирайтеру, таргетологу — кому бы то ни было, важно иметь шаблон этой задачи — ее структуру или скелет. А саму задачу нужно упаковывать в ТЗ — конкретную задачу, оформленную по шаблону, с наполнением, исходниками. Это помогает экономить время, не придумывать структуру каждый раз и не упускать важные детали.
Шаблон можно согласовать с постоянным исполнителем. У часто повторяющихся задач для отдельных специалистов есть своя структура.
Например, если я ставлю задачу дизайнеру на разработку креативов, то там должны быть заголовки, референсы, ссылки на медиабанк, четкие указания, что делать и в какой момент. Если задача копирайтеру — то описание аудиторий, количество заголовков и текстов, стоп-слова и то, что необходимо упомянуть и т. д.
Отработав пару раз такой вариант взаимодействия, стоит разработать регламент, с которым будут ознакомлены все участники процесса. Это документ, описывающий бизнес-процесс: обязанности всех участников, работающих над задачей, кто чем должен заниматься, что делать, если что-то не получается и т. д. В нем также содержатся и сам шаблон, и сроки постановки задачи (допустим, не менее чем за двое суток до дедлайна), и сроки исполнения.
Сроки, на мой взгляд, можно обговаривать в переписке, но ставить задачи и дедлайны лучше в таск-менеджере или CRM-системе: упоминания там приходят и постановщику, и исполнителю, можно отслеживать прогресс выполнения, все комментарии и дополнения также сохраняются внутри задачи. Таким образом, ничего не теряется, даже если внутри компании меняется проджект-менеджер, и сроки выдерживать проще.
Помимо реестра специалистов, делегировать помогают таск-менеджеры вроде «Битрикс24», Trello и подобных. Мы используем «Битрикс24»: без него коммуникация бы задваивалась, расходилась по разным чатам, сообщениям — было бы сложно найти саму задачу, сроки, условия и прочее, а с ним всё собрано в одном месте.
Каждого нового сотрудника мы добавляем в «Битрикс24», где ставим ему задачи и дедлайны. При постановке используем теги и напоминани, общие чаты, группы, диски, добавляем информацию по проекту и т. д. В этой же системе есть списки доступов — не нужно каждый раз искать пароли и логины по блокнотам и заметкам. В итоге образуется единая система работы, которой каждый из команды умеет пользоваться.
Таск-менеджер — это, на мой взгляд, минимальный зачаток корпоративной культуры, которая помогает в условиях удаленной работы: все уважают и помогают друг другу, соблюдают дедлайны и работают на общую цель.
Еще один инструмент, способствующий делегированию — обратная связь. Даже если человек выполняет задачу неидеально, чего-то не понимает, с помощью фидбека это можно исправлять, чтобы в будущем работа была качественнее и быстрее. Я всегда даю обратную связь в обоих случаях: и когда мне нравится результат, и когда не нравится.
Обратная связь должна быть:
Оперативной. Если человек сделал что-то круто, говорите об этом сразу. С негативным фидбеком так же. Отложите свои комментарии на потом — момент обучения будет упущен.
Конкретной. Не просто «мне не нравится», а факты: шрифт не фирменный, оформление не по ТЗ. С положительным фидбеком так же: не просто «ты молодец», а «твой отчет был очень детальный».
Конструктивной. Не ругать вроде «Ты всё время болтал!», а комментарий ситуации и пожелание на будущее: «При разговоре с клиентом ты несколько раз его перебил, так делать не стоит».
С последствиями. Во-первых, недочеты в работе должны быть исправлены, а во-вторых, ваши замечания должны учитываться специалистом на будущее. Если он вновь и вновь допускает ошибки, меняйте исполнителя.
Также делегированию способствуют ценности компании, которые разделяют все сотрудники (если они не разделяют, то или не попадают в команду, или быстро из нее удаляются). Ценности — скорее общий дух, чем свод правил, и потому в первую очередь их должны демонстрировать руководители. Как в театр мы вряд ли пойдем в коротких шортах и домашней футболке, так и в команде может быть немыслимым замалчивание проблем, отказ в помощи или что-то еще — в зависимости от главных ценностей.
В Taktika Digital у нас есть четыре главные ценности — Гибкость, Развитие, Фокус на результат и Работа в команде.
Гибкость означает, что человек, который хочет работать с нами должен уметь ориентироваться в неизвестной для него среде и подстраиваться под обстоятельства. А если что-то пошло не так — не проваливаться в жертву и уныние. Мир сейчас нестабилен, поэтому человеку, который работает в команде с нами, важно знать свои реакции на стресс, знать, как помочь себе из него выйти и этими инструментами пользоваться.
В соответствии с ценностью Развития мы не берем в команду людей, которые не готовы учиться и расти. Если человек считает, что он всего достиг, всё узнал и на этом можно остановиться, то каким бы профессионалом он ни был, нам не по пути.
На собеседовании помимо вопросов о навыках и опыте мы спрашиваем, какие курсы специалист проходил недавно, какие ресурсы читает, на кого подписан, какую книгу прочитал последней или что читает сейчас и т. д.
Для нас важен Фокус на результат, потому что только через результат можно убедить клиента в эффективности рекламы, которую мы запускаем на его деньги. Цифра всегда скажет точнее и без лишних эмоций. Поэтому и коллег выбираем таких, которые готовы оперировать цифрами.
Игра в команде важна, потому что в одиночку ты не достигнешь и десятой части того, чего можешь достичь, опираясь на бОльшие силы, чем свои. А люди и есть самый главный ресурс. Нам важно, чтобы каждый человек в команде умел частью этой команды быть: соотносил свои цели с общими, мог сотрудничать и ставить другим специалистам задачи и в целом получал удовольствие от совместной работы (полагаю, одиночным игрокам это дается сложнее).
Для себя я выделяю два вида делегирования:
Полное делегирование. Я могу полностью передать задачу человеку, который с ней уже не раз справлялся, у него есть положительный опыт решения подобных вопросов. Он достаточно мотивирован и выполнит задачу быстро. То есть я даю техническое задание (ТЗ) и обозначаю крайний срок выполнения, а остальное — детали дизайна, где брать информацию и прочее — человек решает сам.
Поручение — когда специалист недостаточно мотивирован, недостаточно опытен или у него мало времени. В этом случае ему нужен более детальный план действий и промежуточные точки контроля, более детальное ТЗ. Если у специалиста проблемы с соблюдением сроков, можно ставить дедлайн раньше, чем он есть на самом деле.
Отличие поручения от делегирования заключается во времени, которое я трачу на задачу: при поручении тратится раза в три больше времени на постановку задачи (ТЗ нужно прописывать детальнее), ее контроль, детали, обратную связь.
В обоих случаях я стараюсь тратить минимум своего времени. И конечно, стоит стремиться к тому, чтобы в вашем реестре было больше специалистов, которым можно полноценно делегировать задачи, а не давать поручения.
Также порекомендую книги, которые когда-то мне помогли собрать интуитивные и теоретические знания по делегированию воедино: «Практика регулярного менеджмента» Павла Безручко и «Кто. Решите свою проблему номер один» Джеффа Смарта.
Чтобы делегировать было удобно и легко, мы предлагаем:
Создать реестр исполнителей, где будут указаны их контакты, специализация, профессиональный уровень. Ранжируйте специалистов в зависимости от вашего опыта работы с ними: отмечайте зеленым цветом, если опыт положительный, и красным, если отрицательный.
Использовать таск-менеджеры и CRM-системы: они помогают держать все задачи, исполнителей и важную информацию в одном месте.
Разработать шаблоны и регламенты для повторяющихся задач и процессов. Это сэкономит ваше время: не придется заново объяснять каждому новому исполнителю суть задач.
Постоянно искать новых исполнителей. Удаленные специалисты тоже уходят в отпуск, болеют, повышают цены на свои услуги, и если вы не хотите попасть в ситуацию, когда задача есть, а выполнять ее некому, используйте разные площадки для поиска фрилансеров. И заносите их в реестр исполнителей!
Давать обратную связь. От конструктивной и регулярной обратной связи специалисты начинают работать качественнее — людям, с которыми вы уже сработались, можно делегировать чаще и более сложные задачи.
Определить, какие ценности в работе для вас ведущие. Работа с людьми, чьи ценности совпадают с вашими, дается гораздо проще и приятнее.
Попробуйте внедрить все эти пункты в вашу работу — готовы поспорить, что делегировать станет проще. Удачи!
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…