Уже в первый год появления Instagram его облюбовали владельцы магазинов одежды. Сперва они публиковали в профиле любимые модели, но с развитием соцсети возможностей преобразовать объем трафика в доход становилось всё больше: это и рекламные размещения у лидеров мнений, и продажа трафика внутри площадки, и привлечение клиентов на сайт.
В 2021 году свой аккаунт в Instagram есть не только у брендов, имеющих магазины офлайн, но и у тех, что не планируют открывать шоурумы.
Теперь красивое оформление профиля, регулярные публикации в ленте и Историях и оперативные ответы на сообщения покупателей — это важные инструменты, которые помогают интернет-магазинам выйти на достойный уровень дохода. Сегодня расскажем, как сделать бизнес-профиль бренда в Instagram максимально привлекательным и удобным для покупателей.
Когда потребитель вбивает ключевую фразу в поиск Instagram, он видит список профилей, отвечающих его запросу. На этом этапе пользователь может выбрать, на какой из них кликнуть, только посмотрев на название аккаунта (верхняя строка, выделенная жирным шрифтом), имя аккаунта (нижняя строка) и аватарку профиля.
На первом этапе привлечения аудитории будут важны именно эти три элемента.
Первое, что нужно выбрать при создании аккаунта, и первое, на что посмотрит его посетитель, — название аккаунта или логин. По требованиям площадки, максимальная длина названия — 30 символов.
Чтобы пользователи легко узнавали ваш профиль, укажите в названии аккаунта ваш бренд. Лучше выбрать короткое и запоминающееся название, которое легко выговаривать, слышать в потоке речи, запоминать и передавать по «сарафанному радио». Вашим клиентам должно быть удобно произносить название аккаунта — иначе как они смогут порекомендовать его собеседникам?
Если адрес сайта совпадает с названием бренда, можно вынести его в название аккаунта, как на примере ниже.
Или можно указать название категории товаров или монотовара, которые вы продаете.
Имя аккаунта пишется в одну строку. Здесь можно разместить главное уникальное торговое предложение (УТП), перечислить товары или категории товаров, которые вы продаете, а также разместить фразу, которая донесет основную идею бренда будущим покупателям.
Имя аккаунта тоже должно уместиться в 30 символов.
Тренд на минимализм по-прежнему актуален: одноцветные логотипы на однотонном фоне воспринимаются лучше. Для проекта 1001Dress мы делали ребрендинг логотипа под соцсети — выбрали более мягкие пастельные тона для комфортного восприятия.
Рекомендуем отказаться от ярких цветов и фотографий в логотипе. Сейчас минимализм правит бал: в тренде мягкие пастельные тона и черно-белая цветовая палитра. Если у вас нет логотипа, сократите название бренда до формата надписи на светлом фоне и используйте ее.
Итак, вы правильно оформили название и имя аккаунта, установили узнаваемый логотип, и, увидев ваш профиль в поисковой выдаче, будущий клиент перешел в ваш аккаунт. Увеличить вовлеченность и подогреть интерес посетителя к бренду и продукции поможет правильно оформленный профиль.
Его также называют био профиля. Этот блок состоит из нескольких строк, в которых нужно более развернуто рассказать, кто мы, что и как предлагаем покупателям, а также какие потребности и боли закрывает продукт.
Ограничение по количеству знаков в описании — 150 символов без пробелов.
Используйте это пространство правильно — укажите главные преимущества магазина и добавьте к ним конкретные цифры там, где это уместно. Это может быть:
доставка по РФ два дня (не «быстрая доставка»);
более 300 моделей курток (не «широкий ассортимент»);
цены от 990 рублей;
скидка 30% на второй товар;
собственное производство в РФ.
Теперь давайте поговорим о наиболее функциональном разделе вашего аккаунта, который позволяет добавить в профиль кнопку для связи в мессенджерах или для перехода на сайт, в Taplink или в другую соцсеть.
Если у вас есть сайт, и он конвертирует на добавление в корзину хотя бы 1% посетителей, смело ставьте ссылку на него — для интернет-магазинов это хороший процент в рамках многоканального трафика. С целевого трафика — таргетированная и контекстная реклама — конверсия выше, но минимально допустимая — это 1–1.5% в корзину. Даже при такой конверсии окупаемость магазина остается на хорошем уровне.
Если у вас нет сайта, где можно оформить заказ, можно продавать прямо через Instagram.
Для принятия решения о покупке потенциальному покупателю важно выяснить несколько вещей:
Кто вы?
Что продаете?
Какое соотношение цены и качества у ваших товаров?
Почему стоит купить именно у вас?
Как оплатить и получить свой заказ?
В названии, имени, фото и описании профиля трудно вместить ответы на эти вопросы. Решить эту проблему можно с помощью Taplink.
Taplink — это мультиссылка, которая прикрепляется к конкретному аккаунту. Он позволяет создать собственный мини-лендинг и разместить его в соцсети вместо сайта. Здесь вы можете дать пользователям развернутую информацию о компании и продукте. Кстати, ссылку на Taplink можно превратить в QR-код и использовать его в офлайн-точках, на бирках товаров и визитках.
Рекомендуем размещать в Taplink следующие разделы:
условия оплаты;
условия доставки;
адреса магазинов;
текущие акции;
страницы маркетплейсов;
контакты;
кнопки с призывами написать в WhatsApp и Telegram;
отзывы: скриншоты или ссылки на закрепленные Истории;
ссылки на другие соцсети;
основные позиции с ценами, фото и описанием: акционные товары, регулярные позиции, хиты продаж, новинки и другие.
Вот несколько примеров максимально удобных для покупателей Taplink.
А вот Taplink в аккаунте Sportego, оформленный как полноценный интернет-магазин.
Если вам хватит усидчивости и желания, и в вашем магазине представлено несколько категорий одежды, советуем повторить пример последнего Taplink, внутри которого сделан целый интернет-магазин товаров с фото, описаниями и возможностью оформить заказ.
Между ссылкой и постами находится раздел закрепленных Историй — Highlights, — который не только визуально украшает аккаунт, но и помогает посетителям профиля с навигацией по разделам.
Важно: у закрепленных Историй должен быть общий дизайн с аватаркой и цветовой палитрой аккаунта. На обложке могут быть иконки или фото, соответствующие названию раздела Историй.
Мы рекомендуем интернет-магазинам закреплять в Историях такие разделы:
акции;
новинки;
хиты продаж или регулярные позиции;
отзывы и фото покупателей в одежде с отметками бренда;
производство;
адреса магазинов, инструкцию, как добраться, фото и видео из шоурумов;
оплата и доставка (можно разбить на два разных раздела);
информация о компании: о сотрудниках, производстве, внутренние истории — такой контент увеличивает лояльность к бренду.
Обязательно следите за актуальностью Историй, удаляйте информацию о закончившихся акциях, обновляйте изменения в контактных данных и списке новинок.
Теперь поговорим о ленте публикаций.
Прежде чем готовить посты для публикации, нужно составить рубрикатор — документ, где прописаны тематики постов, которые мы будем регулярно выкладывать. Разберем шесть рубрик, которые крупные бренды одежды используют для повышения вовлеченности в соцсетях.
Основная часть контента для интернет-магазинов — посты про товары. Часто для них используют анимированное изображение, видео или карусель из фото товара.
Текст строится по схеме:
название товара, артикул, цена в первом абзаце,
короткое продающее описание — во втором,
состав — в третьем,
размерный ряд и рост модели (где актуально) — в четвертом,
условия оплаты, доставки и адреса шоурумов.
Такие посты призваны проинформировать пользователей о текущих акциях магазина. Для них используется статичное фото с текстом об условиях предложения — например, «-20% на худи». Если возможно, добавляется карусель с фото акционных товаров.
Текст содержит полное описание условий акции и сроки ее проведения, перечень товаров, на которые она распространяется. В конце поста нужно указать условия оплаты, доставки и адреса шоурумов.
Такие посты должны развлекать подписчиков и повышать их вовлеченность — увеличивать активность пользователей, мотивировать писать комментарии и ставить лайки.
Основная задача подобной публикации — вовлечь подписчика в диалог. Для поста подойдут статичная картинка, видео и карусель фото с добавленным текстом.
В пост можно добавить опрос о предпочтениях подписчиков — какой цвет, стиль или образ на фото нравится больше, — голосование за позицию из карусели, также можно попросить поделиться мнением, угадать фильм по описанию, решить ребус и прочее.
Они помогают повысить лояльность к бренду, «очеловечивая» его: подписчики видят не только символику бренда, но и команду, которая за ним стоит.
В таких постах можно показать производство, познакомить аудиторию с историей появления и развития компании, поздравлять сотрудников с днем рождения, показывать бекстейдж со съемок, материалы и модели будущих коллекций и прочее. В этих же публикациях нужно рассказывать об изменениях условий оплаты, доставки и работы магазина.
Для таких постов можно использовать любые изображения и видео и дополнять их небольшим сторителлингом.
В таких публикациях можно устраивать розыгрыши за активность: подписки на ваш и партнерские аккаунты, репосты, отметки друзей в комментариях, участие в опросах и другие. Основная задача промопостов — привлечь новую аудиторию и подогреть интерес существующих подписчиков с помощью подарков.
Хорошо работают регулярные розыгрыши сертификатов и товаров. К примеру, вы можете запустить акцию «отметь трех друзей в комментариях и поставь лайк» и через неделю выбрать случайного подписчика, который выполнил условия, и подарить ему приз. Это самый простой и понятный формат взаимодействия.
Не забудьте добавить на фото или стопкадр из видео текст, захватывающий внимание посетителя аккаунта. Например, «Дарим 5000 на покупки» в случае с розыгрышем сертификата или «Дарим пальто» в конкурсе на активность за определенный приз.
Если у вас есть шоурум, вы можете вести прямые эфиры из магазина, показывая, например, на модели или в раскладке несколько готовых образов из товаров магазина, попутно отвечая на вопросы зрителей, как это сделали 1001 Dress.
Используйте фотографии в одной стилистике — с общим фоном, цветовыми решениями, подачей (например, раскладки одежды по одной схеме). Отдавайте предпочтение имиджевым фотосессиям, максимально отличающимся от студийных: например, фото на улице или в квартире. Такие кадры кажутся более живыми и лучше привлекают внимание.
Фотографируйте раскладки товаров на столе, подобранном фоне, на вешалках. Это может быть полностью собранный образ из ваших товаров, разные цвета одной модели на витрине или на вешалке — всё, на что хватит фантазии. Такой формат привлекает внимание за счет композиции: она максимально похожа на витрины бутиков и создает элемент присутствия в офлайн-магазине.
Публикуйте динамичные видео с отчасти развлекательным контентом. Переодевания, посекундная смена образов, а также формат фото одной модели в двух—трех образах разной стилистики, чтобы подчеркнуть универсальность модельного ряда — все это хорошо «заходит» аудитории.
Выкладывайте в Истории фото и видео пользователей, в которых отмечен ваш аккаунт. Такие Истории от клиентов можно закрепить в Highlights, создав раздел «Отзывы».
Каждый день размещайте в Историях несколько актуальных позиций из каталога. Это может быть 10–20 основных товаров из ассортимента, по пять из которых вы выкладываете каждый день. Так они всегда будут перед глазами подписчиков, и они не смогут пройти мимо. Чередуя при публикации Историй хотя бы 10 товарных позиций, вы дадите пользователям интересный и актуальный контент, а также увеличите шанс того, что понравившуюся вещь купят.
Следите за видеотрендами в TikTok по тематическим тегам. Например, по тегу #fashion каждый день появляются новые видео. Черпайте идеи из роликов, собравших больше всего лайков, и повторяйте их. Так ваш контент будет идти в ногу с трендами и будет интересен аудитории, что повысит лояльность подписчиков к вашему бренду.
На исследование основных показателей в Яндекс Метрике достаточно одного часа. В статье мы покажем, как находить эти показатели и объясним,…
Рассказываем, какие интересные и полезные исследования вышли в мае 2022 года. Какие каналы для общения с клиентами выбирает бизнес —…
В мае Яндекс увеличил количество мест в товарной галерее и добавил два новых формата Большого баннера на главной. Директ…
Я пришел в digital 11 лет назад, когда учился в аспирантуре института биоорганической химии им. академиков М. М. Шемякина и Ю. А. Овчинникова. Тогда я просто…
Как сформулировать CTA, решает общий контекст коммуникации с пользователем. Какая формулировка сработает лучше, определяет тестирование. Но что…
Магазины в Telegram уже были давно. Как они выглядят и насколько удобны — другой вопрос. Некоторые из них — просто…