Многим маркетологам знакома ситуация, когда нужно провести опрос целевой аудитории, чтобы сформировать ту или иную рабочую гипотезу. Однако не всегда есть возможность привлечь для этой задачи специализированные исследовательские агентства и включить в маркетинговый бюджет эти расходы. В некоторых случаях можно обойтись и своими силами, особенно если для среза данных достаточно использования метода качественных исследований.
Давайте разберем, какие виды интервью есть, для каких задач они подходят и как подготовиться, чтобы провести правильное исследование.
Чтобы понять, какой из методов подойдет — фокус-группа или глубинное интервью, — нужно отталкиваться от маркетинговых целей, задач и особенностей аудитории:
В целом, эти исследования под определенные виды небольших задач и с некоторыми оговорками можно провести и своими силами. Понимание основных этапов интервью и важных моментов пригодится и тем, кто будет ставить задачу исследовательскому агентству.
Во-первых, необходимо четко понять цель своего исследования. Например, нужно опросить владельцев малого бизнеса о пользовании банковскими продуктами, чтобы решить задачу своей компании. В этом случае цель можно сформулировать так: выявить отношение представителей малого бизнеса к профильным банковским продуктам.
Во-вторых, сформулировать задачу, то есть определить, что именно нужно выяснить у респондента, чтобы достичь цели исследования. Формулирование задачи поможет в составлении анкеты (конкретных вопросов). Отталкиваясь от цели из примера выше, задачами могут быть: выяснение специфики бизнеса, в каком банке открыт счет для бизнеса, какими продуктами пользуются, какими продуктами планирует воспользоваться, чего не хватает, знакомы предложения на рынке и так далее.
В-третьих, сформировать структурированную анкету. Объем вопросов или тем для обсуждения должен быть таким, чтобы интервью не было затянутым. Если вы проводите фокус-группу, то ее продолжительность не должна превышать двух часов. В случае глубинного интервью лучше ориентироваться на беседу в 40 — 60 минут.
И, в-четвертых, рекрутинг. Нужно четко понимать, кого вы собираетесь интервьюировать. Характеристики респондента должны быть максимально близки к портрету ЦА продукта или бренда. Есть несколько способов найти респондентов:
Первые два обеспечат более качественный подбор.
На этом этапе нужно:
Вот несколько советов, которым стоит следовать при общении с респондентами:
Желательно сделать транскрипт своих записей — перенести в текстовый формат речь интервьюируемых. Это поможет не упустить важные моменты из высказываний респондентов. Удобнее всего разделить лист на две части: в первой части листа отразить вопросы, во второй поместить ключевые мысли из ответов респондентов.
По итогам интервью и последующего анализа вы сможете сформулировать ряд гипотез по теме и сформировать дальнейший план действий.
Звучит довольно просто, и действительно самостоятельно исследование провести вполне реально. Однако рекомендуем обращаться в профильные исследовательские компании — это обеспечит более глубокий уровень проработки и высокое качество полученных данных. Более того, вам смогут предложить разнообразие методик, с помощью которых можно получить интересные срезы данных.
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…