Любовь в том или ином виде встречается практически в каждом произведении, независимо от жанра, но в любовных романах она и есть главная героиня, которая проходит нешуточную проверку на прочность, — и в конце торжествует или умирает.
С любовью к работе всё так же — мы определили ключевые испытания, через которые она проходит, и под каждое подобрали ободряющую цитату из любовного романа. Все романы экранизированы — на случай, если хочется сегодня посмотреть ромком или мелодраму.
Итак, что может угрожать любви маркетолога к своему делу:
В романе Анны Гавальды «Просто вместе» есть такой момент. Героиня радуется, что узнала, как выглядят листья портулака. «И зачем тебе это?» — спрашивает ее герой. Ей такой вопрос кажется глупым: «При чем тут зачем? Почему надо все и всегда измерять полезностью?».
Справедливое замечание и для команд, в которых каждое предложение прогоняют через фильтр прозрачной и измеримой пользы для бизнеса: «Зачем это? Как это повлияет на наш результат? Сколько это нам принесет денег?».
Люди заигрываются во всё понимающих и всё умеющих предсказать менеджеров и отказываются от возможных открытий (которые часто делаются из любопытства, без расчета на практическое применение, а потом находят себе это применение — в совершенно неожиданном ключе), а иногда и от здравого смысла.
Когда деньги становятся целью, цель теряет смысл. Есть такая закономерность, которую назвали законом Гудхарта (Goodhart’s law), по имени экономиста, который ее первым сформулировал. Суть такая:
Если метрику сделать целью, то это становится плохой метрикой (When a measure becomes a target, it ceases to be a good measure)
Этот закон хорошо на себе прочувствовал каждый, кто работал в крупных компаниях по KPI и видел, к какому маразму это приводит.
Например, когда в компании все резко начинают заниматься оптимизацией затрат, то в результате пропадает туалетная бумага и увольняют уборщицу.
Еще примеры:
Когда блогер стремится к количеству подписчиков, он перестает писать умные, честные вещи и начинает постить короткие цитаты великих и фото котиков.
Когда главная цель компании — выручка и рост акций, пропадает миссия и смысл. Остаются лишь числа. В таких компаниях к рулю приходят аналитики и кто-то из финансов, и компания быстро идет на дно.
Основатели компаний, у которых есть какая-то простая миссия (например, сделать толстых — худыми, а больных — здоровыми) могут всю жизнь строить компании вокруг этих «простых» и больших задач. Они не «выгорают» от того, что акции компании сегодня пошли вверх, а завтра вниз.
Самые грустные и выгоревшие люди, которых я видел — финансисты, бухгалтеры и биржевые брокеры. Они видят, как кто-то создает ценность (например, делает слепых — зрячими). Дальше они пытаются эту ценность оцифровать, а потом подменить цифрами цель. Например, если раньше целью было «сделать всех слепых зрячими», то теперь становится «расти на 100% в год по выручке». И если количество слепых вдруг уменьшится из-за хорошей работы компании, то акционеры будут недовольны, они потеряли рынок и актив.
Миллион долларов не делает никому лучше сам по себе. Это просто метрика, кредит доверия и время одних людей, доступное для управления другими людьми.
Возможно, самые главные и лучшие цели, это те — которые нельзя полностью выразить деньгами или любыми другими метриками.
У меня есть пара знакомых, которые уже больше 10 лет пытаются «срочно заработать 100 000/1 000 000 и т. п. в этом месяце» и «похудеть на 10 кг за один месяц». Первый влез в кредиты, второй — подорвал здоровье. Не так-то просто научиться отличать цели от метрик и свет от тени.
Никакой метрикой нельзя полностью выразить то, что человек здоров, хорошо себя чувствует и доволен жизнью.
Нельзя подменять здоровье целью «похудеть на 10 кг за январь».
Нельзя подменять пользу людям желанием заработать еще $1 000 000.
Возможно, понимание закона Гудхарта и есть то, что отличает здоровых и богатых, от бедных и больных.
Нет, я совсем не против метрик, напротив, всячески их люблю и собираю по возможности. И эти слова написал как напоминалку самому себе.
К слову, в шестидесятых, когда Андрей Зализняк формально-алгоритмически описывал склонения и спряжения, это казалось бесполезным. В профессиональном сообществе структурный подход к языку не приветствовался. А сейчас благодаря трудам Зализняка поиск в Яндексе учитывает морфологию.
Марк Леви в романе «Между небом и землей», который, к слову, о любви между девушкой-призраком и парнем из плоти и крови, писал: «Ты узнаешь много страхов. Борись с ними, но не подменяй их слишком долгими колебаниями. Подумай, реши и делай! Не поддавайся сомнениям, неспособность отвечать за собственный выбор отравляет жизнь».
Хорошо бы вспоминать эти слова каждый раз, когда начинаешь сомневаться в том, насколько маркетинг — вообще серьезная вещь и не фантазиями ли ты занимаешься по 40 часов в неделю. Такие мысли приходят в голову каждый раз, когда сам оформляешь заказ, анализируешь, как сделал выбор, и убеждаешься, что путь к покупке гораздо сложнее и непредсказуемее, чем то, что обычно описывается в Customer Journey Map.
Наша Катя, тимлид команды маркетинга, недавно покупала комод — мы знаем, о чем говорим. Приходите обняться.
Мне кажется, в маркетинге работает чертовски большое количество людей с синдромом самозванца, потому что весь маркетинг — это попытка угадать, как же люди выбирают и покупают продукт, ибо четкого ответа на этот вопрос ни у кого нет.
Одна я точно свела с ума не одну команду маркетологов, выбирая себе комод. Сначала я долго зависала на карточке товара каждого комода с глубиной просмотра примерно 3 минуты. «Что там можно разглядывать?» — спросите вы. Да ничего, я просто отходила с рулеткой измерить-постоять-прикинуть, как комод существующей высоты будет смотреться у меня в комнате. Одну и ту же вкладку я закрывала и открывала несколько раз, потому что сравнивала разные комоды в разных магазинах — а какой выглядит лучше?
Я делала повторные визиты с перерывом в пару часов, потому что за это время собирала мнения друзей: «Как вам вот такой вариант?», и, наконец, после всех этих мытарств бросила корзину в одном магазине на этапе оформления, когда обнаружила, что стоимость доставки, подъема и сборки будет равна 60% стоимости комода.
Потом я сделала заказ в магазине с минимально раздражающим UХ, но на следующий день мне позвонили и сообщили, что товара в наличии нет. Потому что у товара в наличии написано «в наличии», а если не написано ничего, то это значит под заказ (беру назад свои слова про UX). А так как мне этот комод уже снился, и во сне интерьер с ним выглядел настолько хорошо, что я успела привыкнуть, я набрала в поиске его название, быстро выбрала из трех вариантов симбиоз быстроты и дешевизны и заказала, наконец.
Вряд ли кто-то смог бы воспроизвести эту драму, используя логику, поэтому в ваших счетчиках аналитики я выгляжу, как хаотичный придурок. И ни одна из стандартных маркетинговых уловок не смогла склонить меня к решению, что интересно. Какой вывод я могу сделать как маркетолог?
Либо рынку нужно что-то принципиально новое, основанное на AI и магии, либо постулат «делай что можешь и будь что будет» должен рулить нами без тени сомнения. Больше, чем определить тенденции большинства, маркетинг все равно пока не умеет.
«Фанни, это место не вписывается в мою жизнь», — так говорит о Провансе герой романа Питера Мейла «Хороший год», работник фондовой биржи. «Нет, Макс, — отвечает ему Фанни, — это твоя жизнь не вписывается в наши места».
Привязанность к работе может быть патологической: человек отказывается от встреч с друзьями и родственниками, отношений, отдыха, мало спит и ест, работает не по восемь часов в день, а двенадцать — тут уже время задуматься.
У зависимости от работы бывают разные причины. Это, например, желание сохранить свою самооценку, когда в остальных частях жизни дела не клеятся. Или потребность подменить одну зависимость другой.
Есть такие причины, по которым человек уходит в работу с головой:
Чтобы сместить фокус внимания с проблемы. Здесь может работать защитный механизм вытеснения: человек поступает так, будто проблемы не существует. Другой механизм, и они могут совмещаться, — замещение. Это когда есть острая потребность заменить один объект на другой, более безопасный. Как итог — это не решает, а только усугубляет проблемы, от которых хочется убежать.
Чтобы сохранить веру в собственные силы. На работе человек более успешен, чем в других сферах жизни, и поэтому уделяет основное время работе. Но это работает временно: когда возвращаешься после трудового дня, ты всё равно окунаешься в стресс, пускай даже и не осознаешь этого в полной мере.
Чтобы заработать как можно больше. К сожалению, человек упускает из виду, что когда финансовая цель будет достигнута, выгорание и подрыв здоровья будет настолько значительными, что итог потеряет весь смысл. Также такой период усложняет нормальный возврат в рабочую деятельность в дальнейшем.
Чтобы разрушить себя. Это не самый распространенный вариант, но он есть. Трудоголизм — путь несознательного самоуничтожения, наравне с никотиновой, наркотической и алкогольной зависимостью. Обычно такое бывает, когда уровень отчаяния и личной трагедии настолько высок, что берут верх привычки, косвенно ведущие к саморазрушению и смерти. Переработки тоже к ним относятся, так как существенно подрывают здоровье.
Это надо исправить. Нон-фикшн и художественная литература решают разные задачи: первый обучает, а вторая заставляет чувствовать. Команда ppc.world совместно с сервисом «ЛитРес» дарит каждому читателю одну из 10 книг о любви — постарались составить такую подборку, чтобы совсем без прозы жизни.
Выберите книгу по ссылке (ссылка работает до 31.03.2022 года) и нажмите на кнопку «Взять себе». Эту книгу можно будет скачивать из раздела «Мои книги» неограниченное количество раз, и доступ к ней действует бессрочно.
Также «ЛитРес» активирует для вас скидку 25% на весь свой ассортимент — она будет действовать три дня на одну покупку.
Иэн Макьюэн в романе «Искупление» писал, что «любовь, основанная не на здравом смысле, обречена». Хорошо, когда ты точно осознаешь, за что любишь свою работу, — давайте напомним тем, кто выгорел, что такого притягательного есть в маркетинге, из-за чего было бы грустно перестать им заниматься.
Напишите свой вариант в комментариях под этой статьей или под соответствующим постом в любой нашей соцсети: Instagram, Telegram, Facebook, «ВКонтакте». Через неделю мы подарим самым влюбленным комментаторам по абонементу «ЛитРес».
Абонемент дает право бесплатно скачать 3 книги (одна любая электронная или аудиокнига до 600 рублей, две другие — из специальной редакторской подборки), а также дает скидку 25% на три дня на весь каталог «ЛитРес». Доступ к скачанным книгам — бессрочный.
Абонементы разошлем 21 февраля в 18:00 (мск).
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…