Аккаунт-менеджер — специалист по работе с клиентами, который обеспечивает качественное ведение проекта и своевременное выполнение задач. Он всегда в курсе новых инструментов продвижения, погружен в текущие задачи заказчика и контролирует уровень загрузки команды. Хороший аккаунт-менеджер берет на себя инициативу и помогает клиенту быстро и без потерь решать проблемы и развиваться.
Аккаунт-менеджером я стала около года назад, выстроив карьеру с нуля в одной компании.
Я пришла в digital-интегратор DD Planet на позицию секретаря два с половиной года назад. После выполнения основных задач у меня оставалось свободное время, и я взяла на себя часть документооборота по клиентам. Вскоре стала младшим аккаунт-менеджером.
Коллеги постепенно погружали меня в проекты: доверяли проверку медиаплана, отчета или сайта по чек-листу, размещение статьи в админке. Это был тест — справлюсь ли я с нагрузкой.
В компании много комплексных проектов по разработке и интернет-маркетингу, поэтому я попробовала себя в обоих направлениях.
В самом начале для меня всё было новым: медиапланы, системы веб-аналитики, HTML-код, бухгалтерские документы. С одной стороны, я не люблю, когда что-то непонятно — предпочитаю хорошо разбираться в том, что делаю. С другой, это же и вдохновляет — постоянно узнаешь что-то новое, используешь нестандартные инструменты в работе и развиваешься.
Сейчас я работаю с несколькими проектами из разных отраслей: с девелоперской компанией «Гранель», производителем станков Yamazaki Mazak, издательской группой Hachette и др. Работу веду по двум направлениям:
Сопровождение заказчика. Я обсуждаю с клиентом текущие задачи, передаю вопросы команде. Иногда сама консультирую клиента, предлагаю варианты. Например, часто мы вместе принимаем решение о правках макетов: сократить объем текста, убрать или добавить поля и т. д. Треть работы — документооборот и взаимодействие с бухгалтерией клиента: я слежу за корректностью документов, выставлением и оплатой счетов.
Взаимодействие с исполнителями. Я слежу, чтобы команда приняла в работу все задачи и выполнила их к дедлайну. Все отчеты готовят специалисты, а я проверяю их на опечатки и анализирую общую информацию — стараюсь смотреть на отчет глазами клиента. Если, например, заказчику нужна статистика по конкретному рекламному каналу, я запрашиваю ее у коллег, выделяю основные итоги (количество целей, лидов) и отправляю клиенту.
Иногда моя работа выходит за рамки общения с клиентом и передачи задач команде. Когда специалисты сильно загружены, то, чтобы быстрее получить результат, я выполняю несложную работу: например, проверяю SEO-оптимизацию сайта по чек-листу или собираю в системе коллтрекинга и Яндекс.Метрике статистику по заявкам в разбивке по каналам.
В этом году у меня появились первые проекты, связанные с внедрением CRM и корпоративных порталов на базе «Битрикс24» — сейчас я изучаю это направление.
Свой рабочий день я начинаю с проверки почты и чатов с клиентами в Telegram: смотрю, есть ли от них вопросы о рекламных кампаниях, статистике, разработке и другие. После проверяю сообщения от исполнителей в Skype — коммуникацию с ними мы ведем там.
Четко распланировать день сложно — многое в работе завязано на сообщениях от клиентов и руководителя. Нельзя просто сесть выполнять какую-то задачу или уйти на совещание, отключив мессенджеры, потому что обязательно возникнет срочный вопрос по другому проекту.
В моей работе важно оперативно реагировать и переключаться с одного клиента на другого.
У аккаунт-менеджера, который ведет несколько крупных проектов, мало рутины, и это круто. Клиенты ставят разные задачи, у них отличаются проекты, поэтому аккаунты всегда мыслят в разрезе интересов конкретного заказчика. С точки зрения разработки все проекты в нашей компании нетиповые, поэтому и задачи разнообразные.
Я люблю общаться с заказчиками. Моя задача — вникнуть в требования клиента, погрузиться в проект и выстроить качественную коммуникацию с заказчиком и командой. Часто между делом клиенты рассказывают о нюансах проекта, которых мы не знали и которые не учитывали, об инсайдах конкурентов или о личном опыте — после таких разговоров рождаются новые идеи.
Часто аккаунт-менеджеры устают и выгорают от постоянной коммуникации. Мне это знакомо, поэтому если я чувствую, что устала, то полностью переключаюсь на другие задачи — например, с разработки на маркетинг.
Моя отдушина — отраслевые конференции. Впервые я попала на «Ашмановку» в 2013 году (мне тогда было 14 лет), и с тех пор с удовольствием посещаю такие мероприятия. Для меня это хорошая смена деятельности, разрядка для мозга и полезный нетворкинг.
Banner
В DD Planet для планирования и контроля задач мы используем два инструмента: «Битрикс24» и Azure DevOps. В первом ведем все задачи по маркетингу, во втором — по разработке. Я пользуюсь обеими программами, поскольку общаюсь с исполнителями двух направлений.
Для планирования личных задач какое-то время я использовала Trello и to-do листы Google, но мне удобнее фиксировать всё в бумажном блокноте и в сохраненных сообщениях в Telegram. Только задачи по контролю оплат, подвязанные на CRM, я веду в «Битриксе».
Для просмотра макетов дизайна использую сервисы Figma и InVision. В последнем оставляю комментарии на макете, чтобы после поговорить с дизайнером о доработках — удобно!
Для расчета смет по проекту использую MS Project. Как инструмент планирования сроков проекта и бюджета он мне нравится больше, чем стандартные сметы в Excel: смета и план получаются наглядными и для меня, и для клиента.
Когда нужно показать программистам баги или научить клиентов пользоваться админкой, я с помощью Screen Recorder записываю видео экрана.
Я на собственном опыте ощутила, что без знания азов новичкам придется сложно. Тем, кто устраивается на позицию ассистента или младшего специалиста, советую изучить основы маркетинга или программирования (в зависимости от того, в каком направлении вы планируете работать), получить общее представление о системах веб-аналитики и других инструментах, с которыми вам предстоит работать — это существенно облегчит жизнь.
Скорость реакции и инициативность — два личностных качества, которые особенно важны для аккаунт-менеджеров. Быть постоянно на связи и вовремя решать вопросы клиента — залог того, что заказчик останется доволен и продолжит работать с вами. Эти качества особенно важны для тех, кто ведет несколько проектов и кому приходится быстро переключаться между задачами.
Инициативность и участливость аккаунт-менеджера предполагают, что специалист, зная тонкости проекта и особенности рынка, предлагает заказчику несколько вариантов решения задач, советует, по какому пути двигаться дальше и как это делать быстро и эффективно.
Если трекать мое рабочее время, мы увидим примерно следующую картину: в 12:30 я могу заниматься одним проектом, в 12:35 — другим, в 12:37 — третьим. Если бы мне требовалась четверть часа, чтобы вникнуть в вопрос, я бы успевала гораздо меньше и закапывалась в работе.
Прокачивать в себе скорость реакции и инициативность и повышать качество коммуникации с клиентом можно и нужно постоянно, и профессия аккаунт-менеджера помогает делать это и развиваться.
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…