Один день из жизни трафик-менеджера в отделе маркетинга SaaS-компании

Как я попала в digital

Карьеру в digital-рекламе я начала в Службе Заботы eLama в 2016 году. Сервис еще не работал с таргетированной рекламой, и мы консультировали клиентов только по Яндекс.Директу и Google Ads. Тогда я разбиралась, как работает контекст, наш сервис, и помогала рекламодателям. Со временем стала руководителем группы в Службе Заботы и училась основам менеджмента.

Через 1,5 года я решила освоить новые навыки — начать карьеру специалиста по контекстной рекламе и самостоятельно вести кампании клиентов. Я ушла в маленькое агентство, но довольно скоро соскучилась по eLama с ее масштабными проектами и процессами. В это время в eLama открылась вакансия специалиста по контексту, и я подалась обратно. Около года я работала с клиентами агентства, выполняя для них весь пул задач в контекстной рекламе.

Когда я устала от общения с клиентами, разных проектов с одними и теми же задачами и захотела увидеть более четкие перспективы роста, в отделе маркетинга появилась вакансия трафик-менеджера. Я прошла собеседование и работаю уже больше 1,5 лет. Здесь я научилась таргетированной рекламе, более глубокому анализу, а также ставить задачи смежным командам: дизайнерам, контент- и email-маркетологам.

Что я делаю

Моя главная задача — привести качественный трафик на сайт, который сконвертируется в регистрации и платящих клиентов. Для этого я планирую, настраиваю, оптимизирую и анализирую кампании в рекламных системах: Яндекс.Директом, Google Ads, Facebook Ads, «ВКонтакте» и myTarget.

Это все задачи и процессы, связанные с запуском и настройкой кампаний:

• анализ ЦА и подготовка посадочных страниц;

• подбор таргетингов и ключевых слов;

• постановка задач дизайнерам на баннеры;

• сбор статистики;

• масштабирование кампаний в случае успеха и корректировка настроек в случае, если результаты не устраивают;

• работа с гипотезами и тестирование всего, что можно: посылы в рекламных объявлениях, таргетинги, настройки, баннеры, посадочные страницы, новые каналы привлечения.

Каждый квартал за трафик-менеджерами закрепляются конкретные проекты, которые нужно продвигать, например, оплата рекламы в Facebook через eLama. Задачи ставят менеджеры по маркетингу и продуктовые маркетологи. Они приходят с конкретными запросами, скажем, нужно запустить кампании для нового инструмента или протестировать рекламу для старый, а также помогают анализировать целевую аудиторию.

При этом у нас достаточно свободы — мы можем сами решать, какие инструменты использовать: протестировать ремаркетинг на определенные посадочные страницы или запустить рекламу с новыми анимированными баннерами — в зависимости от гипотез или собственных пожеланий.

Как проходит мой день

Мой рабочий день начинается всегда по-разному, но чаще — с просмотра аналитики и ситуации в кампаниях. В первую очередь мне важно убедиться, что всё работает, как нужно, и ничего не сломалось: рекламные системы непредсказуемы, запросто может возникнуть какая-нибудь ошибка. Затем я проверяю почту, чаты с коллегами и планирую день.

Обычно я держу план в голове и Google Календаре, из таск-менеджеров использую Jira, куда вношу четко оформленные конкретные задачи, по которым можно зафиксировать результат, например, запустить кампании или составить план ремаркетинговых кампаний. Для мелочей (вроде написать аналитикам об ошибке или поставить задачу дизайнерам) в ход идут стикеры, иногда записываю задачи в блокнот — мне легче сосредоточиться, когда пишу от руки.

Каждый день я много работаю с аналитикой. Когда рекламных кампаний больше 15–20, важно успевать следить за основными метриками: не снизились ли где трафик или конверсии, а если снизились — выяснить почему и устранить проблемы.

В работе использую знакомые всем специалистам сервисы: Wordstat Яндекса и Key Collector для сбора семантики, PowerBI для аналитики, Директ Коммандер и Google Ads Editor — для массовых операций с рекламными кампаниями.

Обычно в неделю у меня от 3 до 5 регулярных встреч и созвонов, на которых мы с командой распределяем задачи на неделю и рассказываем, кто чем занимается, чтобы синхронизироваться. Когда нужен коллективный разум, я организую мозговые штурмы с командой маркетинга, чтобы, например, найти способы оптимизировать трафик, придумать гипотезы для посадочных страниц и т. п. Участвую во встречах о развитии какого-либо проекта и обсуждениях концепций новых креативов с дизайнерами.

Что мне нравится и что вдохновляет в работе

Большой плюс моей профессии в том, что я могу работать откуда угодно, изучать новое и развивать самые разные навыки. Я изучала инфлюенс-маркетинг и договаривалась с блогерами о размещении интеграций у них, осваивала более сложную аналитику в Data Studio и PowerBI, училась грамотной коммуникации.

А минус — размытые границы ответственности. Порой кажется, что я ответственна за всё и сразу: за рост компании, за всю новую аудиторию, увеличение регистраций и количества клиентов и не только в платном трафике, а вообще.

Иногда хочется трафиком решить все задачи и даже проблемы продукта, это может привести к выгоранию.

Меня вдохновляет хороший результат: когда рекламные кампании работают эффективно и привлекают качественную аудиторию. Люблю новые проекты и задачи, а также тестировать новые функции и гипотезы. Когда нет мотивации, стараюсь найти пользу в неочевидных вещах: пойти на бесполезную, на мой взгляд, встречу, чтобы прокачатся в коммуникации или умении фокусироваться на важном. Думаю, что из всего складывается опыт, и подбадриваю себя этим.

Soft skills

Мне кажется, что специалист должен быть ответственным, в меру самостоятельным и любознательным. Важно широко мыслить, не зажимать себя в рамках того, что уже известно и привычно. Я для этого много читаю, и книги о психологии, менеджменте и саморазвитии помогают мне в работе, хотя напрямую с ней не связаны.

Для работы в команде пригодятся навыки эффективной коммуникации — использовать их не всегда просто, но необходимо. А чтобы коллегам было комфортно работать со мной, прибегаю к эмпатии: стараюсь четко писать ТЗ, не ставить горящих дедлайнов и общаться со всеми на одном языке.

Советы новичкам

Мой главный совет — брать и пробовать. Немного теории не повредит, но точно не стоит проходить 10 курсов вместо того, чтобы покопаться в рекламном кабинете и понять, как что работает. В digital-рекламе решает опыт.

Не бойтесь ошибок и провалов: они точно будут, это неотъемлемая часть опыта.

Чем большее ошибешься, тем быстрее разберешься.

И помните: универсального способа настроить рекламные кампании «как надо» нет. Нужно пробовать разные подходы и тестировать всё, что тестируется.

Источник статьи