Многие сайты ежемесячно посещают сотни, тысячи, а то и десятки тысяч пользователей. На их привлечение уходят время и деньги. К сожалению, не все из них готовы совершить покупку в свой первый визит. Но с ними можно и нужно работать дальше — для этого и создан ремаркетинг.
Стандартный список «Все пользователи за последние 30 дней» приелся как самим специалистам, так и посетителям сайтов. Нам хочется найти новые и более эффективные источники конверсий, а пользователям — видеть полезную и персонализированную рекламу в своей ленте.
Ниже вы найдете 15 способов взаимодействия с посетителями сайта. Выбирайте наиболее подходящий для вас и тестируйте!
Горячая аудитория — люди, которые заинтересовались в покупке продукта в недавнее время, активно изучали ваш сайт, возможно, добавили товары в корзину, но так и не заказали. При создании списков ремаркетинга для охвата такой аудитории стоит использовать небольшой период времени, например, последние несколько недель.
Показываем товары из разделов, которые посещал пользователь. Если на сайте большое количество разделов и подразделов, в объявлении стоит рассказывать о тех товарах и услугах, которыми он интересовался совсем недавно. Для этого в Метрике и Analytics необходимо создать списки пользователей на основе URL, которые они посещали, и исключить тех, кто совершил заказ.
Так, для интернет-магазина бытовой техники и электроники создаем сегменты пользователей, которые посещали, например, разделы с холодильниками и морозильниками. Далее можно сегментировать по брендам (холодильники LG и холодильники Bosch) или параметрам (с системой No Frost, двухдверные и др.)
А для интернет-магазина мебели формируем сегменты по виду мебели: кухни, гостиные, диваны, детские, прихожие и др.
Предлагаем пользователю похожие товары, которые решают его проблему. В интернет-магазине мебели продаются диваны, кровати и модульные спальни, и все три направления закрывают одну проблему — покупку спального места. Пользователям, которые посетили только один раздел, например, диваны, предлагаем посмотреть модульные спальни и кровати.
Напоминаем о брошенной корзине. Большая доля пользователей добавляет товары в корзину, но не оформляет заказ. Для этих пользователей стоит написать отдельные объявления: напомнить о брошенной корзине и предложить оформить заказ до конца. В объявлении нужно указать ссылку на страницу корзины, чтобы пользователи могли сразу же приступить к оформлению заказа.
Напоминаем о брошенных формах. Значительная доля заявок приходится на формы обратной связи ( обратного звонка, покупки в один клик, «Нашли дешевле? Снизим цену»). Часто пользователи открывают форму, начинают вводить данные, но не отправляют их. Для таких посетителей также стоит написать отдельные объявления: напомнить о брошенной форме и предложить оформить заказ до конца.
Этот способ отличается от предыдущего тем, что здесь нет возможности вести на страницу корзины. В качестве ссылки можно указать страницу раздела, который посещал пользователь, или главную страницу.
Догоняем пользователя на релевантных площадках. Такой сценарий можно настроить в Google Ads: необходимо скомбинировать аудиторию ремаркетинга и таргетинг на темы. Последний отвечает за показы рекламы на страницах и сайтах выбранной тематики. Пользователи более расположены посмотреть объявления об интересующих их продуктах в тот момент, когда они изучают информацию о них.
Например, если интернет-магазин детских товаров рекламирует коляски, то в группу объявлений добавляем список ремаркетинга «Посетители раздела Коляски» и тему «Детские коляски» и исключаем пользователей, оформивших заказ. Объявление будет показываться в тот момент, когда человек читает о производителях колясок, советы по выбору и т. д.
Результаты: CTR и относительный CTR в группе объявлений с добавлением тематического таргетинга выше.
Рассказываем больше о нашей компании. В некоторых тематиках пользователи принимают решение о заказе несколько недель, а то и несколько месяцев. Всё это время показывать один и тот же продукт в рекламе неэффективно: пользователь будет несколько месяцев видеть одно и то же объявление, которое надоест ему. В таких случаях предложите пользователям посмотреть другие разделы вашего сайта.
В b2c-тематике можете направить пользователей в разделы новинок, распродаж, специальных предложений или акций. В b2b — рассказать о ваших кейсах, успешных историях сотрудничества, исследованиях или дополнительных услугах.
Читайте больше о сегментации и сценариях:
В этом случае мы будем объединять аудитории пользователей, побывавших на сайте, с гиперлокальным таргетингом.
Обращаемся к жителям определенного района. Если ваш бизнес геозависимый, эффективнее будет работать с каждым районом по отдельности.
Так, у центра детской гимнастики в Минске в каждом районе города есть несколько адресов. Родителям важно, чтобы детские центры были недалеко от дома. Поэтому в ремаркетинге рекламодатель таргетируется на жителей разных районов Минска по отдельности, указывает количество филиалов в районе и использует призыв к действию «Занимайтесь в 15 минутах от дома».
Результаты: аудитория хорошо реагирует на объявления с указанием района; конверсия в отправку заявки в среднем выше, чем с объявлений для всех посетителей сайта за последние 30 дней.
Приглашаем в офлайн-точки. Обратитесь к посетителям сайта, которые проживают, работают или сейчас находятся рядом с магазином или заведением.
Результаты для клуба детской гимнастики: призываем родителей посетить пробное занятие в ближайшем центре, указав адрес в объявлении. Несмотря на небольшое количество кликов, конверсия в некоторых группах объявлений — более 2%.
Читайте также:
Как создать сегмент по данным геолокации в Яндекс.Аудиториях
Как использовать большую базу адресов для гиперлокального таргетинга
Продвижение локального бизнеса с помощью контекстной рекламы
Разберемся, как можно персонализировать объявления и обратиться к определенному сегменту посетителей сайта. Персонализация поможет увеличить конверсию недавних посетителей и вернуть интерес пользователей, которые были на сайте давно.
Разные объявления для мужчин и женщин. Если магазину одежды необходимо рассказать всем посетителям сайта о новой коллекции, то мужчинам стоит показывать объявления только с мужской одеждой, женщинам — с женской.
Разные объявления для людей разного возраста. Чтобы проинформировать посетителей сайта о новой молодежной коллекции, интернет-магазин женской одежды для взрослых и подростков создает отдельные объявления для сегментов девушек младше 18 и в возрасте 18–24.
Задача интернет-магазина семян — рассказать о скидке 10% для пенсионеров. Для этого создаем сегмент всех посетителей сайта возраста 55+ и в объявлении указываем их персональную скидку.
Разные объявления для владельцев разных устройств. Так, интернет-магазин техники, электроники и мобильных аксессуаров может проинформировать всех посетителей о скидке 30% на чехлы для мобильных телефонов. Для этого создаем сегменты на основе устройств, с которых пользователи совершают визиты, рассказываем о чехлах для выбранной марки телефона. Информацию об устройствах можно посмотреть в Метрике и Analytics.
Возвращаем клиентов. Пользователи, которые уже оформляли заказ на сайте, скорее всего, лояльны к вашей компании и с большой вероятностью вернуться за покупками. Для них стоит создать отдельные объявления, чтобы предложить специальную скидку или рассказать о новых поступлениях.
Работаем с сезонными покупками. Сезонные товары и услуги обычно заказывают с определенной периодичностью. За несколько недель до начала сезона можно напомнить посетителям сайта о вашей компании, чтобы они не успели перейти к конкуренту.
У кондитерской фабрики, которая продает новогодние подарки из конфет, обычно клиенты физлица. Однако в ноябре и декабре 80% пользователей на сайте — юрлица, которые хотят купить новогодние подарки для сотрудников. В этом случае можно создать сегмент пользователей, которые были на сайте в ноябре и декабре прошлого года, и напомнить им о подарках.
Результаты: поведенческие показатели и метрики конверсии у прошлогодней аудитории лучше, чем в среднем в ремаркетинговой кампании.
Работаем с интересами и намерениями пользователей. Этот способ подходит для сайтов, у которых много товаров разных направлений. Как правило, посещаемость таких сайтов — несколько тысяч пользователей в месяц. Даже за несколько месяцев работы накапливается довольно большая база покупателей, и при хороших условиях и сервисе они становятся лояльными. Посетителю, который когда-то купил один продукт, позже можно предложить другой в зависимости от его текущих намерений и интересов.
В Яндекс.Директе это можно сделать, совместив список ремаркетинга с профилем пользователя или сегментом, созданным в отчете Метрики по долгосрочным интересам. В Google Ads — объединив список ремаркетинга с аудиторией заинтересованных покупателей или аудиторией по намерениям.
Представим, что интернет-гипермаркету с большим ассортиментом нужно охватить родителей, чтобы рассказать об акции на детскую одежду. Если совместить список ремаркетинга «Все пользователи за все время» с интересом «Детские товары», объявления будут видеть посетители сайта, которые сейчас интересуются детскими товарами, даже если раньше они смотрели другие разделы, например, товары для дома или посуду.
Результаты акционной кампании для лендинга сети офлайн-магазинов с большим ассортиментов товаров. Всем пользователям сайта показывали объявления со скидкой на все товары. Параллельно создали группы, где совместили аудиторию ремаркетинга с профилями пользователей или сегментами на основе отчета Метрики по долгосрочным интересам. В объявлении рассказывали о скидке на интересующую пользователей группу товаров. Показатели CPC, CTR, конверсии и цены цели в таких групп лучше, чем в группе с общим объявлением для всех пользователей сайта.
Поисковый ремаркетинг — это способ показывать рекламу посетителям сайта в то время, когда они ищут что-то в поисковике. Основное отличие от обычной поисковой кампании — в поисковом ремаркетинге вы работаете с посетителями вашего сайта, то есть с более целевой, заинтересованной и лояльной аудиторией.
И если в обычной поисковой кампании стоит сосредоточиться на коммерческих ключевых фразах, то в ремаркетинге можно использовать высокочастотные или информационные ключевые фразы. Кроме того, благодаря ключам с широким типом соответствия вы сможете исследовать, как еще могут искать ваш продукт или услугу и что еще ищут пользователи: фразы будут охватывать больше поисковых запросов.
Ниже — объявление интернет-магазина сантехники, оно показывается пользователям, которые посещали раздел с ваннами, но не оформили заказ. В кампании используются информационные ключевые фразы (как выбрать ванну, ванна или душевая кабина и др.) и околоцелевые (ремонт ванной, реставрация ванной и др.).
Больше о поисковом ремаркетинге:
Поисковый ретаргетинг в Яндекс.Директе и Google Ads: особенности и советы
Возвращаем посетителей в магазин с помощью поискового ремаркетинга в Google
Не всегда удается создать такое большое количество сегментов и объявлений, и приходится использовать список «Все пользователи за последние дни». Такой подход оправдан, когда:
Вот несколько рекомендация для работы с объявлениями и аудиторией в таких случаях:
Используйте эти советы для получения максимальной отдачи от рекламных кампаний.
На исследование основных показателей в Яндекс Метрике достаточно одного часа. В статье мы покажем, как находить эти показатели и объясним,…
Рассказываем, какие интересные и полезные исследования вышли в мае 2022 года. Какие каналы для общения с клиентами выбирает бизнес —…
В мае Яндекс увеличил количество мест в товарной галерее и добавил два новых формата Большого баннера на главной. Директ…
Я пришел в digital 11 лет назад, когда учился в аспирантуре института биоорганической химии им. академиков М. М. Шемякина и Ю. А. Овчинникова. Тогда я просто…
Как сформулировать CTA, решает общий контекст коммуникации с пользователем. Какая формулировка сработает лучше, определяет тестирование. Но что…
Магазины в Telegram уже были давно. Как они выглядят и насколько удобны — другой вопрос. Некоторые из них — просто…