Объем рынка интернет-рекламы в России стабильно растет — ожидается, что к концу 2020 года он достигнет 346 млрд рублей. Активно продвигать сайт необходимо любому бизнесу, который хочет получать больше прибыли. Тем не менее все затраты на продвижение будут напрасными, если сайт к этому не подготовлен.
Приходя на сайт с рекламы, потенциальные клиенты ожидают увидеть то, что будет отражать их потребности. Столкнувшись с ошибками на сайте, долго они на нем не задержатся.
Чтобы не слить рекламный бюджет, до запуска продвижения необходимо проверить, насколько ваш сайт подготовлен для приема трафика. В статье я расскажу, с какими частыми проблемами можно столкнуться и как их исправить, чтобы обратить клики в конверсии.
Для запуска рекламы необходимы четыре базовые вещи:
Собственно сайт: работающий, отражающий потребности ЦА и не содержащий ошибок. Довольно очевидный пункт, но частый источник проблем.
Call-to-Action (призыв к действию). Для этого могут использоваться любые формы обратной связи, виджеты обратного звонка, формы заказа и т. д. — на них вы в дальнейшем будете устанавливать цели.
Счетчики: Google Analytics или Яндекс.Метрика. Джентльменский набор для отслеживания трафика на сайте.
Возможность передачи транзакций (параметров визита) для счетчиков. Требуется для учета покупок на сайте и настройки электронной коммерции.
Если что-то из перечисленного отсутствует, скорее всего, эффективно ваша реклама работать не будет.
Какие же проблемы на сайте наиболее критичны с точки зрения рекламы? Сначала расскажем, что нам в DD Planet чаще всего приходится исправлять перед продвижением сторонних сайтов.
Прежде всего, плохая работа самого сайта. Он долго грузится, вместо нужных страниц выдает ошибку 404 или 301 (редирект), возникают ошибки в обработке GET-параметров и другие технические недочеты.
Ниже — пример того, как сайт грузит страницу с корзиной. Нам так и не удалось дождаться загрузки.
Если у вас уникальный продукт, который очень нужен покупателю, возможно, тот еще и попытается что-то заказать или хотя бы позвонит в случае неудачи. А если конкурентов на рынке много, с большой вероятностью несостоявшийся клиент уйдет на другой, более комфортный для него сайт.
Нет мобильной версии сайта. Сегодня уже более половины интернет-пользователей совершают покупки с мобильных телефонов, причем далеко не только молодая аудитория. Отсутствие удобной версии для них часто становится причиной ухода с сайта.
Проблемы с формой обратной связи. Длинная форма со множеством полей и некорректные пункты (например, необходимость ввести адрес доставки, если человеку нужен самовывоз). В 90% случаев такие ошибки ведут к потере клиента.
Юридические тонкости. К сайтам компаний предъявляются общепринятые правила, в ряде отраслей — также дополнительные, которые гарантируют легальность деятельности. Например, в соответствии с законом о персональных данных, отсутствие политики обработки персональных данных на сайте может повлечь за собой штрафы.
Не установлены счетчики систем веб-аналитики и не проверена корректность их работы. Например, частая проблема — установка двух кодов одного и того же счетчика: один размещается через Google Tag Manager, а второй — напрямую в коде сайта. Это ведет к удвоению статистики. Также вы можете обнаружить пустой счетчик (например, когда старый закрывают, а доступа к нему ни у кого нет), и придется работать с нуля.
Не настроены цели в системах аналитики. Из-за этого будет невозможно отслеживать конверсии на сайте: звонки, покупки, клики на определенные элементы и т. д.
Не отслеживаются или не работают звонки. Частая проблема с клиентскими сайтами — отсутствие доступа к аккаунту заказчика в сервисе коллтрекинга. Не видя данные напрямую в нем или через интеграцию в рекламном кабинете, вы не сможете отслеживать источники звонков и эффективность рекламы.
Хорошо, если маркетологу попадется идеальный для продвижения сайт, на котором все настроено и учтено. Но «кривые» сайты, на которых перед запуском рекламы приходится вносить доработки и исправлять проблемы, встречаются нередко. Поэтому перед тем, как начать рекламную кампанию, необходимо проверить, готов ли сайт. Давайте разбираться, как это делать.
В продвижении любого продукта на рынке есть две важные задачи: увеличить видимость и измерить результат. На них стоит ориентироваться, когда вы запускаете интернет-рекламу.
Чтобы две эти задачи работали хорошо, перед запуском важно убедиться, что на сайте нет технических ошибок, мобильная версия работает, проверить корректность настройки аналитики и работу форм обратной связи. А теперь подробнее.
Banner
На этом этапе необходимо исключить ошибки технического характера, которые помешают пользователям выполнить те или иные действия на сайте.
В исправлении ошибок могут помочь сервисы автоматизации: Marylin, K50, Alytics и другие. Или в нашем случае «Лягушка» (Screaming Frog SEO Spider) для автоматической проверки большого количества страниц сайта на предмет наличия ошибки 404 или редиректов, как на скриншоте ниже.
Отсутствие мобильной версии сайта — условно критичный баг. Если сайт действительно интересен пользователям, они готовы тратить на него время, увеличив страницу полной версии. И наоборот, плохое предложение с хорошей адаптивной версией не соберет много клиентов.
В этом вопросе все точки над i ставят сервисы типа Вебвизора, позволяющие проанализировать поведение пользователя на сайте.
Когда на сайте нет ошибок, а в ссылках работают GET-параметры и передаются UTM-метки, пришло время пристально посмотреть на формы обратной связи (звонка, заявки и пр.). Нужно оценить, насколько форма дружественна пользователю и не устанет ли он на первом шаге, а также выяснить, что можно сократить, какие функции внедрить.
Даже если вы хотите узнать о человеке все: его фамилию, номер паспорта и кличку собаки, — не делайте форму избыточно длинной, чтобы не оттолкнуть клиента. В идеале предусмотреть возможность быстрой регистрации через почту и соцсети и оформление заказа в пару кликов.
На всех формах обратной связи должны быть дисклеймеры о том, что заполнение формы считается согласием с политикой обработки персональных данных, а также ссылки на отдельную страницу с соглашением на передачу и обработку персональных данных. Особенно этот пункт важен, когда владелец сайта хочет заняться лидогенерацией (например, при рекламе в Facebook) — и вот тут выясняется, что страницы нет, а предупреждения на формах отсутствуют. Хотя этот пункт не такой актуальный, как несколько лет назад — порядок есть порядок.
Для упрощения процесса я рекомендую устанавливать на сайт Google Tag Manager (GTM). При установке счетчиков непосредственно в код сайта вам необходимо дать задачу разработчику, прописать, что и куда требуется поставить, далее проверить.
GTM заменяет долгие часы инструкций, дает возможность установить все необходимые теги и счетчики самостоятельно и дарит нам много приятных плюшек в виде прямой статистики. GTM обычно стоит у многих клиентов, но зачастую он им не принадлежит или они даже не догадываются о его наличии.
Tag Manager позволяет интегрировать сайт с более чем 70 сервисами аналитики (Google Analytics, Google Optimise и другие), настроить электронную коммерцию и другие решения. При этом все счетчики, теги, пиксели и скрипты задействованных сервисов хранятся в одном месте.
Важно: если вы обнаружили на сайте два или три кода GTM, лишний надо удалить, потому что это создает угрозу для безопасности сайта. Такое часто бывает, если рекламу вели несколько агентств, и каждое устанавливало свой счетчик. Если сохранить его, то и после завершения сотрудничества останется возможность установить на сайте любой сторонний скрипт. Проверить наличие счетчиков можно в исходном коде или с помощью инструмента Tag Assistant.
На этом этапе важно проверить, работают ли на сайте цели. Их необходимо упорядочить: понять, какие цели где находятся и как в них не заблудиться. Нужно вычистить аналитику, создать общие цели, воронки и просто цели.
Скажем, на воронки, события или страницы мы вешаем соответствующие обозначения «Воронка | шаг 1», «Заявка | обратный звонок», «Клик | обратный звонок» — так мы в дальнейшем сможем лучше и быстрее ориентироваться в большом количестве целей.
Создание единой цели («Заявка | все заявки») особенно удобно при большом количестве целей — так в Яндекс.Метрике можно получить актуальные данные без сегментов и фильтров.
Для проверки целей есть несколько стандартных инструментов: Yandex Metrica Debugger, GTM, WASP, Analytics Tracking Setup, Tag Manager Injector, GTM DataLayer Inspector и др.
Непосредственно перед запуском рекламы надо проверить и настроить отслеживание всех форм заказа и обратной связи, виджетов обратного звонка на сайте, которые призваны упростить путь пользователя к конверсии. Формы и инструменты должны быть заметными на сайте и понятными.
Само наличие дополнительного отслеживания — коллтрекинга, виджетов обратного звонка, email-треккинга и т. д. — важно и критично: без них мы не получим полную картину работы сайта и эффективности продвижения!
На конечный результат продвижения сайта влияет множество параметров: от качества дизайна до времени загрузки страниц. Я описал наиболее критичные моменты для старта рекламной кампании. Надеюсь, что это поможет в работе, и не придется терять деньги, заявки и исправлять баги уже во время активной рекламы.
На исследование основных показателей в Яндекс Метрике достаточно одного часа. В статье мы покажем, как находить эти показатели и объясним,…
Рассказываем, какие интересные и полезные исследования вышли в мае 2022 года. Какие каналы для общения с клиентами выбирает бизнес —…
В мае Яндекс увеличил количество мест в товарной галерее и добавил два новых формата Большого баннера на главной. Директ…
Я пришел в digital 11 лет назад, когда учился в аспирантуре института биоорганической химии им. академиков М. М. Шемякина и Ю. А. Овчинникова. Тогда я просто…
Как сформулировать CTA, решает общий контекст коммуникации с пользователем. Какая формулировка сработает лучше, определяет тестирование. Но что…
Магазины в Telegram уже были давно. Как они выглядят и насколько удобны — другой вопрос. Некоторые из них — просто…