Тема виджетов на сайте окружена устаревшими представлениями. Виджеты все еще воспринимают как навязчивые баннеры в интернет-магазинах, а их функциональность сводят только к «холодному» сбору контактов.
На деле современные виджеты развились до многофункциональных инструментов, которые давно вышли за рамки формы с просьбой оставить номер телефона. В статье я расскажу, почему популярные мифы не связаны с реальностью и как виджеты на сайте помогают решать бизнес-задачи — на примере сайтов девелоперов.
Мифы о нерезультативности виджетов основаны на неудачном опыте их использования: этот инструмент недостаточно просто установить на сайт — нужно настроить его под свою аудиторию, учесть историю посещения сайта и место клиента в воронке. Иначе действительно можно обратить эти мифы в реальность. Перечислим самые распространенные из них:
«Виджеты навязчивые, клиенты будут раздражаться и уходить с сайта».
Если поставить шаблонный callback на сайт, не задать сценарии, переборщить с количеством окон, то клиенты действительно не будут в восторге. А грамотно настроенный виджет — это помощник для пользователей, а не внешний раздражитель.
«Виджеты не подойдут для сайтов элитной недвижимости».
Есть представление, что всплывающие окна с заявкой на звонок или предложением проконсультироваться в чате подходят только для бюджетного сегмента. Однако оно далеко от реальности.
Виджеты облегчают поиск контактов, дают возможность написать в любую соцсеть или мессенджер прямо на главной странице — такая помощь нужна любому клиенту.
«Всплывающие окна, видеовиджеты и чаты тормозят загрузку сайта».
Возможно, это было правдой десять лет назад, но сейчас виджеты оптимизированы, в том числе и под мобильный трафик. Мой опыт показывает, что современные виджеты не снижают скорость загрузки страниц.
«Такие инструменты нужны только интернет-магазинам и отраслям, где пользователи мгновенно принимают решение о покупке».
Да, клиент девелопера вряд ли купит квартиру прямо в чате с консультантом, но улучшение пользовательского опыта на сайте и удобный выход на контакт положительно повлияют на конверсию.
«Виджеты не нужны: если клиент заинтересован, он сам найдет на сайте контакты и позвонит».
Чем проще клиенту совершить действие, тем выше вероятность, что он его все-таки совершит, а не отвлечется, передумает или уйдет на другой сайт. Не облегчив клиенту доступ к контактам, застройщик может потерять множество обращений на первых этапах воронки.
Отмечу, что не каждая система виджетов способна решать сложные задачи и повышать конверсию. Бесплатные виджеты обладают ограниченной функциональностью, которая не позволяет полностью развернуть возможности инструмента. С их помощью пользователи могут:
связаться с технической поддержкой,
подписаться на рассылку,
просмотреть страницы бренда в соцсетях,
скачать документ,
узнать о свежих акциях и скидках.
Рекомендую использовать бесплатные виджеты только в качестве дополнительного канала коммуникации с клиентом.
Рассмотрим, что умеют современные виджеты в платных сервисах, а главное — какие маркетинговые задачи они помогают решить.
Показ одинаковых виджетов всем посетителям вряд ли положительно повлияет на конверсию. Необходимо правильно настроить сегмент аудитории, время показа и триггеры. Современные виджеты имеют множество сценариев захвата пользователя, могут подстраиваться под разные аудитории с учетом источника их перехода, поведения на сайте и других факторов. Есть возможность установить индивидуальный дизайн, текст и призыв.
Чтобы попасть в цель с креативом, пользуйтесь функцией автоматического подбора наиболее результативного посыла.
Застройщики часто пытаются рассказать обо всех предложениях и уместить максимальное количество запросов. Это приводит к падению конверсии. В «аукцион текстов» можно загрузить несколько посылов, каждый из которых будет по очереди демонстрироваться в виджете определенному сегменту. Равному количеству пользователей показываются настроенные тексты, после чего определяется лучший — у которого наибольшая конверсия в заявку. В дальнейшем используется этот вариант.
Не только посыл виджета влияет на конверсию, но и его размер, расположение, длительность показа и т. д. Разобраться с этим поможет функция A/Б-тестирования — одинаковое количество посетителей сайта увидят разные настройки ключевых параметров. По результатам теста можно сделать вывод, какие параметры сказываются на конверсии. Например, если пользователи чаще оставляли контакты в форме, которая находилась слева, а не в центре.
Не последний по значению показатель — дизайн виджета. Он давно не ограничивается скучным прямоугольником со стоковыми фотографиями и красной кнопкой призыва. Современные сервисы предлагают индивидуальные дизайнерские решения. Внешний вид виджета можно адаптировать под разные сегменты аудитории.
Формат виджета не ограничивается только статическим изображением — привлечь внимание посетителя можно с помощью видео.
Девелоперы часто сосредоточены на звонках и сборе телефонных номеров, но email-адреса также полезны для конверсии. Виджет можно настроить под форму подписки на рассылку и уже оттуда конвертировать посетителя сайта в сделку.
Отлично, если система интегрирована с популярными сервисами рассылки (GetResponse, MailChimp и т. д.) — тогда контакт сразу же попадет в автоворонку.
Совмещайте разные сценарии сбора номеров телефона и электронных адресов. Например, можно запросить email при повторном посещении сайта, если до этого пользователь не захотел оставлять номер телефона.
У застройщика множество каналов коммуникации с клиентом. В них легко запутаться и потерять важные данные, а впоследствии — и сделки.
Эффективным решением для захвата всех коммуникаций на сайте будет омниканальный виджет. С его помощью посетитель может выбрать удобный канал для обращения. При этом нет необходимости размещать несколько кнопок соцсетей и мессенджеров на сайте, путая пользователя. Он сможет выбрать канал в окне с иконками.
Девелоперы используют множество сервисов, которые обрабатываются вручную, не оцифрованы внутри коллтрекинга и не попадают в систему сквозной аналитики. Здесь помогают инструменты автоматизации заявок: умная очередь, автоперезвон, первая помощь оператору и другие. С их помощью можно собрать все обращения в одном окне с указанием источника. Можно даже превратить в заявку письмо, которое приходит оператору на почту.
Функциональность виджетов не ограничивается сбором обращений с сайта и их централизацией. В современных виджетах в платных сервисах доступны инструменты, поддерживающие обработку заявок на высоком уровне, которая может страдать, когда у девелопера нет возможности распределить очередь и разгрузить коллцентр.
Эти инструменты позволяют:
распределить вызовы по приоритету с учетом нагрузки операторов;
бороться со спамом;
контролировать прием звонков оператором, а не автоответчиком, когда посетитель сайта заказывает обратный звонок на сайте;
настроить систему автоперезвона, если клиент не взял трубку;
разделить звонки, закончившиеся разговором с человеком и переведенные на голосовую почту: звонки, которые переводятся на голосовую почту, могут автоматически отмечаться как успешно завершенные — важно их обнаруживать и настраивать повторные звонки.
Необходимо также контролировать качество обработки обращений в мессенджерах. Отлично, если все заявки из мессенджеров находятся в одном окне и оператору не нужно переключаться между разными сервисами.
Чтобы снять с операторов ответы на типовые вопросы, можно использовать виджеты с чат-ботами. Доступны как простые бесплатные версии, так и более сложные боты, которые обучаются в процессе общения с клиентами.
Современные виджеты больше не ограничиваются всплывающим навязчивым прямоугольником с яркой кнопкой «заказать звонок», который показывается в неудобный момент. Функционал виджетов позволяет проводить А/Б-тесты и предлагать наиболее результативные креативы каждому сегменту посетителей сайта.
Виджеты дают возможность реализовать разнообразные дизайнерские решения, захватывать контакты с сайта и внешних систем, объединять их в единое окно. Системы виджетов также способны облегчить работу с обращениями, снять ответы на типовые вопросы с операторов при помощи чат-бота.
Виджет в 2022 году становится самостоятельным каналом коммуникации с клиентом, помогает повышать конверсию, охватывать все каналы и качественно обрабатывать заявки.
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…