Возникшая в конце 2019 года новая коронавирусная инфекция сильно изменила 2020 год. За первые три месяца ее признали пандемией — заболеванием, принявшим мировой масштаб. По данным Университета Джонса Хопкинса на утро 16 апреля, во всем мире коронавирусом заразились более 2 млн человек. По разным оценкам, от 20 до 45% населения Земного шара живут в режиме самоизоляции.
Вместе с падением цен на нефть это не могло не сказаться на экономике, потребительской активности и развитии бизнеса во всем мире (урон для мировой экономики оценивается в $2,7 трлн). Десятки исследовательских и отраслевых ассоциаций следят за развитием пандемии и кризиса и пытаются понять, как будут разворачиваться события. Этот материал — дайджест актуальных российских и зарубежных исследований кризиса, потребительского рынка и реакций брендов на него.
Мы надеемся, что эти материалы помогут вам лучше понять ситуацию и спланировать свои действия.
Основные тезисы по данным опроса россиян в апреле 2020 года:
Исследование проводилось с помощью опроса в 55 странах. Оно отвечает на вопросы о людях в ситуации неопределенности, изменениях в поведении, отношении и ожиданиях.
Главные тезисы исследования в России:
Данные по другим странам можно получить, запросив на сайте исследовательской компании Kantar.
Обзор от 27 марта содержит информацию о том, как ситуация развивается в мире и в России, что происходит с товарами массового потребления и прогноз. Глобальные тренды: закупка впрок продуктами питания, покупки онлайн, рост спроса на персональные средства гигиены и падение туристической и транспортной отраслей, авиаперевозок.
Другие исследования от Nielsen:
Исследование вышло в конце марта и содержит такую информацию:
На 20 страницах компания «Сбер Маркетинг», входящая в экосистему Сбербанка, собрала:
На последнем остановимся подробнее. Ссылаясь на мнения разных исследователей, «Сбер Маркетинг» перечисляет, чего мы можем ожидать после завершения карантина и эпидемии:
Исследования потребительской активности от Сбербанка: 14–20 марта, 23–29 марта, 30 марта–5 апреля. За неделю с 30 марта по 5 апреля потребительские расходы россиян снизились на 23%. Другие исследования — на сайте компании.
Составлена платформой «Смартека» на основе опроса предпринимателей в Telegram-канале и на сайте. Отображает динамику выручки компаний, их оценку риска банкротства, ситуацию с занятостью, основные проблемы и использование мер поддержек.
Исследование от медийной группы Havas Village показывает, как изменился поисковый интерес, медиапотребление, в каких категориях вырос спрос и что больше стали покупать.
Тренды потребления и поведения от MGCom #новое. Содержит информацию об изменении пользовательского спроса, мобильного трафика, поведении россиян в интернете, а также влиянии их процессов на рекламу.
От Google: Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации — 6 апреля 2020.
На фоне перехода на удаленную работу Ozon зафиксировал кратный рост спроса на женские и мужские деловые рубашки и снижение в продажах брюк. Кроме того, увеличился спрос на нарядную домашнюю одежду. Так, продажи мужской выросли в марте на 415% год к году, а женской — на 720%. Домашние тапочки покупают на 240% чаще.
В Москве вырос спрос на услуги домработниц и курьеров.
Россияне почти на треть сократили траты в период карантина — данные банков.
Почти 30% компаний заставили работников уйти в неоплачиваемый отпуск — опрос Центра стратегических разработок.
Россияне сократили походы в продуктовые магазины: больше всего от карантина пострадали гипермаркеты, в меньшей степени — магазины у дома — данные Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ).
В первую «нерабочую» неделю упал оборот у всех несетевых торговых точек, даже у аптек Материал редакции — «Эвотор» (2 апреля).
Спрос на автомобили и технику, отказ от знакомств: как интернет-пользователи реагируют на кризис — данные Comagic.
Свежий доклад прогнозом развития рунета в 2020 году, содержит 82 страницы. Аналитики рассматривают четыре сценария развития рунета, среди которых предпочтение отдают кризисному и негативному. В блоке про маркетинг есть оценка роста рынка рекламы, перечислены главные тренды, цифры и другие интересные данные.
В конце марта CMS Magazine опубликовал исследование ситуации на digital-рынке Рунета и стран СНГ. В нем разбирается, как происходил переход на удаленный формат работы, когда компании планируют возвращаться в офис и насколько ощутимы последствия кризиса на стороне клиентского бизнеса. Полная версия — на сайте CMS Magazine.
Опрос членов IAB russia о влиянии коронавируса на рынок интерактивной рекламы. В графиках — о мерах по снижению расходов компании сейчас, планируемых мерах при ухудшении ситуации, помощи бизнесу от государства, положительных изменениях.
Coronavirus Ad Spend Impact: Buy-side от IAB. Interactive Advertising Bureau (IAB) опросило 400 американских маркетологов о том, как изменились их рекламные расходы и стратегии. Ключевые моменты:
Этот отчет на 150 страницах рассматривает влияние распространения COVID-19 на поведение потребителей. Исследование описывает отдельные психологические феномены, с которыми сталкивается человечество (коллективная травма), а также стадии восприятия пандемии: отрицание, тревогу, кризис, привыкание, переоценку, новую нормальность «после кризиса».
Исследование подсвечивает и объясняет шесть глобальных изменений:
Здесь также на примерах показано, как бренды могут помочь людям на разных стадиях:
Опубликовано 16 марта и содержит глобальные тренды и тенденции в США, Великобритании, Германии, Италии, Израиле и Франции. Компания рассказывает, как пандемия отразилась на интернет-трафике сайтов туристической отрасли, event-индустрии, рынков доставки еды и продуктов, ритейла, e-commerce, а также авиакомпаний и веб-конференций.
Также SimilarWeb запустил сайт Coronavirus Data & Insights Hub, цель которого — дать оценку последствиям для бизнеса от пандемии коронавируса и помочь маркетологам и предпринимателям понять меняющиеся потребности клиентов и поведение в интернете. Здесь вы найдете обновляемые в режиме реального времени дашборды с показателями интернет-трафика для отраслей, у которых метрики сайта меняются наиболее значительно, а также актуальные отчеты и еженедельные обзоры по теме.
Отчет на 67 страницах опубликован 3 апреля и содержит четыре блока:
Данные о распространении COVID-19 на 3 апреля. Ключевые выводы: до 50% случаев заболевания протекают бессимптомно, до 60% заражений — от бессимптомно болеющих людей. Изменение сезона не сможет прекратить распространение вируса, но поможет замедлить его. Инновационные методы тестирования помогут улучшить наблюдение за развитием ситуации. Перезапуск экономики в Азии показывает, что возможно появление новых случаев заражения.
Сценарии и пути развития. Детально рассматриваются два сценария:
когда эффективность действий экономической политики частичная и распространение вируса находится под контролем;
когда действия экономической политики частично эффективны, распространение вируса эффективно контролируется, но вирус все-таки вырывается в регионы.
Воздействие COVID-19 на различные отрасли и прогнозы восстановления некоторых из них. Самое сильное падение ощутили коммерческие аэрокосмические компании, сектор путешествий, нефтегазовый сектор, автомобильная отрасль и отрасль страхования. Наименьшее падение коснулось фармацевтических компаний, ритейла и логистических кампаний.
Возможные пути для планирования действий и управления бизнесом в связи с COVID-19. Компания предлагает и подробно описывает пять направлений, в рамках которых необходимо действовать:
молниеносность: разрешение внезапных челленджей, которые касаются работников, потребителей или клиентов, технологий и бизнес-партнеров;
гибкость: решение проблем, связанных с устойчивостью компании во времена коронавируса, возможным возникновением пробелов в ее деятельности и последствиями экономических изменений;
возвращение: разработка детального плана по возвращению бизнеса к быстрому росту.
переосмысление «будущей нормы»: как выглядит постепенный сдвиг и какие последствия ожидать, как бизнес должен перестроиться.
реформация: каким образом нормативная и конкурентная среда в вашей отрасли может измениться.
Тренды YouTube в марте на фоне распространения COVID-19: растущее смотрение, увеличение загрузок видео с фразой «At Home», создатели контента быстро адаптируются и загружают видео, отвечающие интересам пользователей (например, про работу из дома и приготовление еды).
Топ-100 наиболее растущих и падающих категорий в онлайн-торговле в марте 2020 по сравнению с мартом 2019 от Stackline. Растут: товары для домашнего фитнеса, включая оборудование для силовых тренировок, аксессуары для фитнеса и оборудование для йоги; компьютерные мониторы, клавиатуры и мыши и офисные стулья.
Падают: спортивные сумки и виды спорта на открытом воздухе (бейсбол, легкая атлетика); багаж, чемоданы, портфели и камеры; официальной одежды, включая костюмы для новобрачных и мужчин.
Coronavirus: A visual guide to the economic impact от BBC News. В цифрах и графиках о том, как переживает кризис мировая экономика: падение на фондовых рынках, в туристической индустрии, росте спроса на доставку еды и продуктов, снижение уровня загрязнения воздуха, снижение промышленного производства, тренды в инвестировании и замедление роста всей экономики.
The Impact of COVID-19 on PPC: Industry-by-Industry от Acquisio. Анализ 56 000 кампаний, запущенных в Северной Америке. Показывает, какие отрасли сокращают инвестиции, как меняется цена клика, CTR, показы и клики.
| Минимально пострадавшие отрасли | Пострадавшие отрасли | Растущие отрасли |
| Финансы Медицина Юридические услуги Фитнес Образование Автозапчасти Авторемонт Местные поставщики услуг Местные подрядчики | Досуг и отдых Путешествия Автосалоны Прокат автомобилей Местные ритейлеры Альтернативная медицина | Местные продуктовые магазины |
Brand Trust and the Coronavirus Pandemic от консалтинговой компании Edelman. Ключевые тезисы:
Как брендам поддерживать уровень доверия: действовать проактивно и предлагать нетривиальные решения, объединяться и помогать государству и медицинским работникам, проявлять эмпатию, оперировать фактами и решать актуальные задачи вместо того, чтобы только продавать.
Responding to COVID-19: Primer, Scenarios, and Implications от Oliver Wyman. Содержит обзор ситуации на начало апреля, прогнозы развития и прогнозы финансовых показателей.
Гайд Facebook (64 страниц на английском языке) о том, как взаимодействовать с аудиторией. Включает рекомендации о том, как обращаться к аудитории и какой контент для нее готовить, какие продукты использовать, чтобы помочь людям, как вдохновить и мотивировать к действию, как поддержать свой бизнес, что поможет работать из дома, а также инструменты, которые помогут обновить образ бренда в сети.
Центр ресурсов для бизнеса от Facebook. Рекомендации предпринимателям специально разработанные решения для общепита, розницы, салонов красоты и спа-салонов, фитнес-центров и досуговых центров. И шаблоны для контента в соцсетях.
Советы от Facebook маркетологам интернет-магазинов: оставаться в безопасности и быть информированным, обеспечивать безопасность и положительный опыт покупателям, предложить альтернативные способы взаимодействия, использовать технологии.
Материалы от Google, которые помогут сориентироваться в изменчивой ситуации
Платформа онлайн-обучения для предпринимателей «Бизнес класс» от Google и Сбербанка. Вы найдете лайфхаки от предпринимателей, которые успешно борются с кризисом прямо сейчас, рекомендации по организации удаленной работы от Google и Сбербанка, статьи и ссылки на полезные ресурсы.
Этот дайджест исследований мы собрали, используя два сайта:
На исследование основных показателей в Яндекс Метрике достаточно одного часа. В статье мы покажем, как находить эти показатели и объясним,…
Рассказываем, какие интересные и полезные исследования вышли в мае 2022 года. Какие каналы для общения с клиентами выбирает бизнес —…
В мае Яндекс увеличил количество мест в товарной галерее и добавил два новых формата Большого баннера на главной. Директ…
Я пришел в digital 11 лет назад, когда учился в аспирантуре института биоорганической химии им. академиков М. М. Шемякина и Ю. А. Овчинникова. Тогда я просто…
Как сформулировать CTA, решает общий контекст коммуникации с пользователем. Какая формулировка сработает лучше, определяет тестирование. Но что…
Магазины в Telegram уже были давно. Как они выглядят и насколько удобны — другой вопрос. Некоторые из них — просто…