Как бизнесу общаться с пользователями и искать блогеров в TikTok — новые возможности соцсети

В 2021 году 25% пользователей TikTok подписались на профили компаний в этой соцсети. Для сравнения — в 2020 году таких пользователей было всего 15%. То есть прирост составил 67% — что впечатляет, особенно, если вспомнить, что TikTok стал самым скачиваемым приложением в мире в 2021 году, уступив место Instagram только в четвертом квартале из-за того, что попал под запрет в Индии.

Если говорить о российском рынке, то 73% опрошенных пользователей TikTok в России считают, что бренды должны присутствовать в этой соцсети.

Сама соцсеть в прошлом году была в поисках новых возможностей для взаимодействия бизнеса и пользователей, а также бизнеса и тиктокеров. Только за ноябрь 2021 года в TikTok появились два нововведения:

1. Соцсеть запустила платформу для сотрудничества рекламодателей и креативных партнеров, чтобы упростить все этапы инфлюенс-кампаний — от поиска блогеров до аналитики запущенной рекламы.

2. TikTok начал тестировать тегирование пользователей, что может стать новым способом коммуникации, в том числе между брендом и клиентами.

Это стало поводом поговорить о том, как бизнес может сотрудничать с блогерами и общаться с пользователями в TikTok. Нашим собеседником стал Ренат Янбеков, директор NÉRPA agency, TikTok-продюсер, автор книги «TikTok без танцев».

Как использовать теги аккаунтов при общении с пользователями

TikTok начал тестировать поле Tag people еще в ноябре.

Оно пока до сих пор не было анонсировано и не стало доступно всем пользователям, но сейчас в TikTok работает подобная функция, «упоминание» через знак @.

Ренат Янбеков директор NÉRPA agency

Это отличная новость, которую мы долго ждали, потому что отметка пользователей через @ — незаметная и скромная — размещается в описании к ролику. Из-за этого инфлюенс-кампании носят скорее охватный характер, чем помогают продвигать аккаунт или ресурс. Сейчас, с новой функцией, эта ситуация изменится.

Как бизнес может использовать упоминания или тегирование? Один из сценариев может быть таким: бизнес отвечает на вопрос пользователя и тегает его в своем видео.

Ренат Янбеков директор NÉRPA agency

Если комментариев немного, то ответы на любые вопросы могут увеличить популярность аккаунта и показать, что бренд проявляет внимание к своим зрителям.

Но на популярных страницах TikTok под одним роликом может быть несколько тысяч комментариев. В этом случае бренду не удастся изучить их все, ответ придется давать на вопрос, который попал в поле зрения. Также следует помнить, что ответ на вопрос в TikTok подразумевает съемку видеоролика. Поэтому бренд в любом случае будет ограничен финансовыми и временными рамками производства контента.

Вопросы бывают разные, поэтому будет логично отфильтровывать их и отвечать на те, которые стоят внимания.

Ренат Янбеков директор NÉRPA agency

Я бы разделил все вопросы на три вида:

1. Веселые, праздные, с комплиментом или интересом к продукту. Например: «Вау, а в Санкт-Петербурге это можно купить?». На такие вопросы отвечать нужно обязательно.

2. Вопросы-пожелания. «А не могли бы вы в следующий раз снять обзор на вот эту модель продукта?». Ответы на такие вопросы не всегда уместны. С одной стороны, они также показывают, что бренд внимателен к пожеланиям. С другой стороны, личное желание отдельного пользователя может идти вразрез с контент-планом или политикой компании.

3. Каверзные вопросы с ярко выраженным скепсисом относительно продукта. «Вы хотите сказать, что ваши товары не ломаются за пару недель? А я вот в Интернете прочитал…». Здесь при ответе на вопросы нужно четко осознавать, умеет ли ваш контент-менеджер обрабатывать негатив и склонять общественность на сторону бренда. Самый безопасный вариант — проигнорировать такой вопрос.

Как сотрудничать с тиктокерами удобно, прозрачно и безопасно

TikTok — первая соцсеть, которая всерьез взялась за создание специальной платформы для сотрудничества бизнеса и креативных партнеров.

До этого, когда бизнесу нужно было посотрудничать с блогерами в соцсетях, он либо обращался в сторонние сервисы (различные «банки» блогеров), либо сам вручную искал блогеров, писал им, вел учет в какой-нибудь Google-таблице и каждому переводил деньги на разные карты.

TikTok Creative Exchange призван преодолеть эти ограничения и неудобства: на платформе уже есть шаблоны для брифа, возможность отфильтровать по своим пожеланиям блогеров и увидеть список подходящих для сотрудничества потенциальных партнеров, а также здесь можно отслеживать, как ведется работа над проектом, оставлять отзывы, одобрять креативы и многое другое.

На платформе могут зарегистрироваться только рекламодатели и креативные партнеры — нужно выбрать соответствующий тип аккаунта.

Ренат Янбеков директор NÉRPA agency

Искать креативных партнеров приходилось вручную. Практически у каждого агентства сформирован пул блогеров, готовых сотрудничать. Чаще всего учет ведется в формате таблицы Excel. Это не всегда удобно, особенно в массовых кампаниях, когда нужно подключить к слаженной работе сотни блогеров.

Само сотрудничество станет прозрачнее, что выгодно для обеих сторон, а для рекламодателей появится статистика.

Ренат Янбеков директор NÉRPA agency

Сотрудничество с платформой защитит обе стороны — рекламодателя от обмана со стороны блогеров, а блогера от возможной неоплаты сотрудничества.

Благодаря платформе повысится не только удобство поиска авторов и размещения у них заказа, но и появятся ранее недоступные технические фичи: отслеживание статистики, рейтинг надежности блогеров, и, возможно, функция размещения в ролике активной ссылки на сайт рекламодателя.

Если вы сотрудничаете или планируете сотрудничать с блогерами в TikTok, стоит зарегистрироваться на платформе TikTok Creative Exchange и начать работу именно через нее.

Ренат Янбеков директор NÉRPA agency

Что советуем сделать по пунктам:

1. Подать заявку на регистрацию на платформе.

2. Составить бриф и ТЗ для блогеров.

3. Обсудить с командой состав и характеристики привлекаемых блогеров: возраст, категория, уровень вовлеченности, страна проживания.

4. Не тратить все деньги сразу, а провести сначала небольшие тестовые кампании. Во-первых, платформа может оказаться «сыровата», и что-то может пойти не так. Во-вторых, надо учитывать особенности аудитории TikTok. Привычный из опыта Instagram принцип работы с блогерами может оказаться неэффективным для вашего бренда в TikTok и, возможно, придется выработать новую стратегию.

Кстати, недавно мы в ppc.world сами завели профиль в TikTok, чтобы можно было легально танцевать в рабочее время. Всех ждем!

 

Источник статьи