Мы в агентстве специализируемся на продвижении нескольких тематик. Одна из них — фармацевтика, поэтому новости и тренды этого рынка всегда нас интересуют.
Когда независимая исследовательская компания Ipsos опубликовала отчет о покупательском поведении конечного потребителя лекарств за первый квартал 2021 года, мы проанализировали представленный в нем Customer Journey Map целевого клиента.
Сопоставив исследование со своим опытом продвижения фармкомпаний, мы сделалали несколько выводов — на что стоит обратить внимание рекламодателям в тематике фармацевтики. Ими и поделимся в этой статье.
Онлайн-консультации на сайте для повышения коэффициента конверсии
Курьерская доставка как ценностное предложение в объявлении и на сайте
Расширение семантики за счет диагнозов
Как показывает исследование, 21% потребителей сначала гуглят поставленный диагноз в интернете, поэтому, если бюджеты позволяют, мы советуем протестировать рекламные кампании, в которых в семантику будут включены диагнозы.
Так, например, мы продвигали препарат по запросам «заболевание вен» и «лечение вен». На тестовый период запустили баннеры и текстово-графические объявления на поиске и в сетях.
Создали несколько сегментов ключей:
горячие — такие, как «средство для вен»;
брендированные — с названием препарата;
разные формулировки заболевания и такие термины, которые употребляют в профессиональной среде, например, «венотоник» — это научный термин, то же самое, что «средство для вен».
Конверсия была свыше 300 рублей, что дорого для этой тематики, но 2 из 3 пользователей с сайта переходили в онлайн-аптеки, а это хороший результат. После тестового периода мы оставили только рекламу на поиске и убрали из семантики такие ключи, как «таблетки для вен» и «венопротекторы», которые почти не принесли результатов, а вот «венотоник» оставили. Он оказался эффективен, потому что по нему ищут те, кто уже пришел от врача и кому лекарство надо сейчас.
Лайфхак. В визуале размещайте упаковки препаратов не на белом фоне, иначе они сольются с другими объявлениями и поисковиком. Да, это очевидно, но многие про это забывают.
Помните о том, что в фарме нельзя гарантировать результат или говорить об отсутствии побочных эффектов. За нарушениями строго следит ФАС, а одно неудачное слово может обойтись в сотни тысяч рублей.
Отзывы в онлайн-аптеке как отдельная посадочная
Исследование говорит о том, что 36% покупателей сначала читают отзывы о препарате в интернете.
Как показывает наш опыт работы с онлайн-аптеками, многие из них не предоставляют возможность оставлять отзывы на лекарства из-за верности принципу «Не навреди»: люди, у которых нет медицинского образования, охотно рекомендуют, чем заменить одни лекарства на другие, в каких дозах их лучше принимать и т. д., а ответственности за свои советы не несут.
В любом случае, чтобы перехватить трафик по запросу «<Название лекарства> отзывы», можно добавить такой блок на сайт. А вот сами отзывы в нем размещать необязательно. Вместо этого можно объяснить, почему их нет.
Еще вариант — публиковать отзывы только от врачей или разделять отзывы врачей от отзывов покупателей в онлайн-аптеке.
Онлайн-консультации на сайте для повышения коэффициента конверсии
Одна из причин, по которой покупатели обращаются к отзывам — это попытка найти ответы на свои вопросы. Есть альтернативное решение, как помочь им определиться с выбором лекарства — предоставить возможность получить консультацию онлайн.
Согласно исследованию, покупатели лекарств стали чаще обращаться за онлайн-помощью. Об этом же говорит и положительная динамика спроса на онлайн-услуги фармацевта:
Для увеличения коэффициента конверсии трафика, который вы приводите, мы советуем добавить блок на сайт с предложением получить онлайн-консультацию.
Так вы сможете привлечь еще и тех, кто отказывается от покупок в интернете из-за отсутствия консультации с фармацевтом. А таких, по данным Ipsos, 31% потребителей.
Адаптация онлайн-аптеки под мобильные устройства
Исследование Ipsos показывает, что 26% покупателей лекарств оформляют покупки онлайн, а исследование SimilarWeb — что доля мобильного трафика в сфере здоровья составляет 70,73%.
Проверить, с каких устройств приходят на сайт пользователи, можно в отчете Google Analytics: Аудитория → Мобильные устройства → Обзор.
Если на мобильном устройстве CR ниже, а трафика с него приходит много, проверьте, насколько удобно выполнять целевые действия на этом устройстве, доступна ли тут необходимая информация, корректно ли эта страница отображается.
Если верить исследованию, 93% пользователей, которые оформили заявку, забрали заказ из аптеки.
Тем не менее, мы наблюдаем рост запросов на доставку лекарств.
Это значит, что уже в рекламном объявлении нужно сообщить пользователям о возможности доставки препаратов на дом, а на сайте сделать эту услугу видимой и простой в оформлении.
Это хорошая практика для специалистов по контекстной рекламе — анализировать рыночные исследования, доклады, отчеты. Вовлекаешься в бизнес, размышляешь о том, на чем сейчас актуально держать фокус в настройках кампаний, текстах объявлений, креативах и на посадочных страницах при продвижении проекта.
Сегодня мы анализировали исследование Ipsos в тематике фармацевтики — список точек роста, которые мы здесь обозначили, конечно, не исчерпывает себя, но он вполне рабочий. По крайней мере, в рекламной выдаче по запросу практически любого лекарственного средства немного онлайн-аптек, которые все их учитывают.
Content Will Israel Invade Gaza? Tips On How To Time A Thai Bride? Chinese brides…
Content #5 Matchcom How A Whole lot Bridesagencycom Mailbox Order Brides Cost? Odds Of Profitable…
The boardroom is the place where main decisions are manufactured that affect everyone coming from…
avast free of charge antivirus runs your PC designed for malware, spyware, phishing, ransomware, adware,…
Online Info Room and SSL A data room is a cloud answer made especially for…
Free casino slot games refer to any online or offline slot games where you are…